指數(shù)型組織

［美］薩利姆·伊斯梅爾 著蘇健 譯

指數(shù)型組織測試題：你公司的指數(shù)商是多少？

指數(shù)商是指你的公司的“指數(shù)化”程度。本問卷用于測試你的公司指數(shù)商，問卷共有21個問題 ，每題得分為1~4分，滿分84分。指數(shù)型組織的及格分為55分。

開始測試吧，祝你好運！

人力資源和資產(chǎn)管理

1） 你在全職員工和隨需隨聘的合同工之間的取舍是？

（ ） 我們只雇用全職員工

（ ） 我們主要雇用全職員工，在非關鍵任務上會雇用一些隨需隨聘的合同工（比如IT、臨時生產(chǎn)等）

（ ） 我們在關鍵任務上會雇用一些隨需隨聘的合同工（例如運營、生產(chǎn)、人力資源等）

（ ） 我們主要雇用隨需隨聘的合同工，此外只有一支小規(guī)模的全職核心團隊

2） 你在實現(xiàn)商業(yè)功能時利用了多少外部資源？

（ ） 大部分商業(yè)功能都是由內(nèi)部員工處理的

（ ） 我們將一部分管理和支持功能外包出去（例如AP、AR、技術支持、設施等）

（ ） 我們將一些任務關鍵性的功能外包出去（例如蘋果與富士康）

（ ） 我們強調(diào)敏捷，也就是說就連任務關鍵性的功能都是以可變成本外包而非固定成本外包的

3） 你的組織中自有資產(chǎn)和租賃資產(chǎn)之間的比例如何？

（ ） 除了外圍設備（例如復印機）以外，所有的資產(chǎn)都是我們所有的

（ ） 我們會按需租用一些關鍵性的設備/服務（例如云計算）

（ ） 我們在多種商業(yè)功能中使用按需租用的資產(chǎn)（例如采用黑客空間或者共享辦公室而非租賃或購買辦公空間；使用Netjet而不是購買噴氣飛機）

（ ） 我們甚至在關鍵任務上也會使用按需租用的資產(chǎn)（例如蘋果與富士康）

社群與大眾

4） 你管理社群（用戶、客戶、合伙人、粉絲）及與之交互的程度如何？

（ ） 我們對社群的參與非常被動（例如使用某些社交媒體）

（ ） 我們利用社群進行市場研究和其他聽取民意的活動

（ ） 我們積極地使用社群進行服務擴張、支持和市場營銷

（ ） 社群對我們的組織有很深的影響（例如產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品開發(fā)）

5） 你如何與社群參與？

（ ） 除了標準的客戶服務之外就沒有參與了（例如傳統(tǒng)的CRM）

（ ） 我們的社群是中心化的，交流方式是“一對多”的（例如TED.com和蘋果）

（ ） 我們的社群是去中心化的，交流方式是“多對多”的，但其目標是被動且單一的（例如LinkedIn和Facebook）

（ ） 我們的社群是去中心化的，交流方式是“多對多”的，并推動點對點的價值創(chuàng)造（例如DIY無人機、GitHub和維基百科）

參與社群與大眾

6） 你是否主動地將“大眾”（一般的公眾）轉(zhuǎn)變成社群成員？

（ ） 我們使用例如公共關系這樣的標準方法來增加關注度

（ ） 我們使用社交媒體來進行市場營銷

（ ） 我們使用游戲化和有獎競賽來將大眾轉(zhuǎn)變成社群

（ ） 我們的產(chǎn)品和服務本身的設計目的就是為了將大眾轉(zhuǎn)變成社群（例如像Lyft的“粉胡子”或者Hotmail的簽名這樣的可共享的模因）

7） 你利用游戲化或有獎競賽的程度如何？

（ ） 我們只在內(nèi)部激勵時使用游戲化/有獎競賽（例如月度銷售之星）

（ ） 我們對外部使用基本的游戲化方法（例如老客戶優(yōu)惠、飛機的VIP乘客）

（ ） 我們在產(chǎn)品和服務中內(nèi)建了游戲化/有獎競賽（例如Foursquare）

（ ） 我們利用游戲化/有獎競賽來促進創(chuàng)意構(gòu)思和產(chǎn)品開發(fā)（例如Quirky和Kaggle）

運用信息和社交功能

8） 你的產(chǎn)品/服務基于信息的程度如何？

（ ） 我們的產(chǎn)品/服務本質(zhì)上是實體的（例如星巴克、李維斯或者大部分傳統(tǒng)的零售商）

（ ） 我們的產(chǎn)品/服務是實體的，但其配送和/或生產(chǎn)是基于信息的（例如亞馬遜）

（ ） 我們的產(chǎn)品/服務是實體的，但服務是基于信息的，也是收益的來源（例如iPhone/應用商店）

（ ） 我們的產(chǎn)品/服務完全是基于信息的（例如LinkedIn、Facebook、Spotify、Netflix）

9） 社交功能和協(xié)作在你的產(chǎn)品/服務的價值中是否占核心地位？

（ ） 在我們的產(chǎn)品/服務中并沒有設計任何社交/協(xié)作內(nèi)容（例如購買一部割草機）

（ ） 我們在現(xiàn)有的產(chǎn)品/服務上添加了社交/協(xié)作結(jié)構(gòu)（例如為產(chǎn)品建立Facebook頁面或Twitter賬戶）

（ ） 利用社交/協(xié)作功能來增強或體現(xiàn)產(chǎn)品/服務的價值（例如99Designs、Indiegogo、Taskrabbit）

（ ） 社交/協(xié)作的輸入其實是我們產(chǎn)品/服務的價值的基礎（例如Yelp、Waze、Foursquare）

數(shù)據(jù)和算法

10） 你運用算法和機器學習來進行有理有據(jù)的決策的程度如何？

（ ） 我們不進行任何有意義的數(shù)據(jù)分析

（ ） 我們主要通過匯報體系收集和分析數(shù)據(jù)

（ ） 我們使用機器學習算法來分析數(shù)據(jù)和推動可執(zhí)行的決策

（ ） 我們的產(chǎn)品和服務是圍繞算法和機器學習建立起來的（例如PageRank）

11） 你是否在公司內(nèi)部完全共享或者對外部社群開放戰(zhàn)略數(shù)據(jù)資產(chǎn)？

（ ） 即使是在不同部門之間，我們也不共享數(shù)據(jù)

（ ） 我們在不同部門之間共享數(shù)據(jù)（例如使用內(nèi)部儀表盤、活動流和維基頁面）

（ ） 我們將一些數(shù)據(jù)開放給關鍵的供應商（例如EDI用戶界面或者通過API）

（ ） 我們通過開放API將一些數(shù)據(jù)開放給外部生態(tài)系統(tǒng)（例如Flickr、谷歌、Twitter、福特）

用戶界面和可擴展過程

12） 你是否擁有專門的流程來管理內(nèi)部組織的外界因素的產(chǎn)出？（換言之，所謂的外部因素就是指隨需隨聘的員工、社群/大眾、算法、租賃的資產(chǎn)和參與）

（ ） 我們不利用外部因素，或者沒有專門的流程去獲取或管理外部因素

（ ） 我們有專門的員工來管理外部因素（例如X大獎賽開辦一次性的比賽、手動管理的TEDx活動）

（ ） 我們有自動的流程來管理某一外部因素（例如Elance或Donors Choose）

（ ） 我們有自動的流程來管理多項外部因素（例如Indiegogo、Github、Uber、Kaggle、維基百科）

13） 在你的核心組織之外的關鍵流程的可復制性和可擴展性如何？

（ ） 我們擁有傳統(tǒng)的、大多手動的流程（通常受到SOP，即標準操作過程的限制）

（ ） 我們的一部分流程是可擴展和可重復的，但只限于組織內(nèi)部

（ ） 我們的一部分流程是在組織外部處理的（例如TEDx活動、X大獎賽或授權(quán)經(jīng)銷店結(jié)構(gòu)）

（ ） 大部分核心流程都是自我配置的，并通過可擴展的平臺在組織外部執(zhí)行（例如Airbnb或Adsense）

實時儀表盤和員工管理

14） 你根據(jù)什么指標來跟蹤組織和所有產(chǎn)品創(chuàng)新的狀態(tài)？（例如精益創(chuàng)業(yè)分析法）

（ ） 我們只跟蹤月度/季度/年度的傳統(tǒng)KPI（例如銷量、成本、利潤）

（ ） 我們從交易系統(tǒng)中收集一些實時的、傳統(tǒng)的指標（例如ERP）

（ ） 我們收集各種各樣的實時、傳統(tǒng)的指標，并使用一些精益創(chuàng)業(yè)的指標

（ ） 我們收集實時的傳統(tǒng)指標和精益創(chuàng)業(yè)（價值和學習）指標，比如重復利用率、貨幣化率、推薦率和NPS

15） 你是否使用一些改進的目標和關鍵結(jié)果（OKR）來跟蹤個人/團隊的績效？

（ ） 不，我們使用傳統(tǒng)的季度/月度業(yè)績報告或360度報告或員工排名

（ ） 我們在創(chuàng)新領域或組織邊緣采用了OKR方法

（ ） 我們的組織上上下下都采用了OKR方法（例如LinkedIn）

（ ） 我們的組織上上下下都采用了完全透明的OKR方法（例如，在谷歌，每個人都能查看別人的績效）

實驗和風險

16） 你的組織是否不斷通過實驗、A/B測試和短周期反饋回路來優(yōu)化流程？（例如精益創(chuàng)業(yè)方法論）

（ ） 不，我們使用傳統(tǒng)的業(yè)務流程管理（BPM）

（ ） 我們在例如市場營銷這樣面向客戶的領域使用精益（或者類似的）方法

（ ） 我們在產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)中使用精益方法

（ ） 我們在所有核心功能（創(chuàng)新、市場營銷、銷售、服務、人力資源，甚至法律！）中都使用精益方法

17） 你的組織容忍失敗和鼓勵冒險的程度如何？

（ ） 不允許失敗（NASA風格），且失敗是可能丟飯碗的（CLM）

（ ） 鼓勵失敗和冒險，但只是喊喊口號，并沒有進行跟蹤或量化

（ ） 允許并衡量失敗和冒險，但僅限于臭鼬工廠或者非常有限的范圍內(nèi)（例如洛克希德臭鼬工廠）

（ ） 失敗和冒險是家常便飯，并在組織中進行衡量乃至慶祝（例如亞馬遜、谷歌、寶潔的英雄失敗獎）

自治和去中心化

18） 你的組織是以龐大的層級結(jié)構(gòu)運作的，還是由小型的、跨部門的自我管理的團隊組成的？

（ ） 我們擁有傳統(tǒng)的公司層級結(jié)構(gòu)，嚴格地按照大型的專業(yè)化部門來運作

（ ） 我們在核心之外的邊緣擁有一些小型的跨部門團隊

（ ） 我們在核心組織內(nèi)部接受并歡迎一些小型的跨部門團隊

（ ） 跨部門、互聯(lián)、自我管理的小型團隊是整個組織的基本運營結(jié)構(gòu)（例如Valve）

19） 管理/決策的去中心化程度如何？

（ ） 我們的組織使用傳統(tǒng)的，自上而下的命令與控制體系

（ ） 在研發(fā)、創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)中采用去中心化的決策方法

（ ） 在所有面向客戶的領域，例如市場營銷、銷售等，采用去中心化的決策方法（例如Zappos）

（ ） 所有的關鍵決策都是去中心化的（除了目標、文化和前景展望，例如Valve）

社交技術和社交企業(yè)

20） 你們是否使用高級的社交工具進行知識共享、交流、協(xié)調(diào)和/或協(xié)作（例如Google Drive、Asana、RedBooth、Dropbox、Yammer、Chatter、印象筆記）？

（ ） 不，電子郵件是我們主要的溝通工具

（ ） 一些團隊使用社交工具，但并沒有在組織內(nèi)普及

（ ） 大部分業(yè)務單元都使用社交工具（包括一些外部的銷售商/合作伙伴，不過通常是未經(jīng)許可的）

（ ） 使用社交工具是整個組織必須遵循的政策

21） 你的組織目標或使命的本質(zhì)和關注點是什么？

（ ） 我們的使命專注于提供最好的產(chǎn)品和服務

（ ） 我們的使命專注于組織的核心價值，不止是提供最好的產(chǎn)品和服務

（ ） 我們的使命并不局限于服務于最終客戶；我們的目標是為銷售商、合作伙伴、供應商和員工的整個生態(tài)系統(tǒng)帶來積極的變化

（ ） 我們擁有超越任務宣言的變革目標，我們有志于為全世界帶來重大變化