2.關心顧客

面對心煩意亂的顧客生氣時，銷售人員可以表示對對方很關心。試想，對方在生氣，卻有人不識相地沖他傻笑，會讓他更氣憤。然而若對他表示出關心，與他溝通也不難。有一次，一位顧客喝牛奶時發現了一小塊玻璃，當時他怒不可遏，立即給上門推銷牛奶的銷售員打電話：“你們難道只顧賺錢，置訂戶的生命于不顧？”“你們考慮過沒有，這塊玻璃吃到肚子里是會出人命的！”接電話的銷售員并沒有以牙還牙，與之爭辯，...