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卓越服務(wù)：使客戶服務(wù)從平庸到卓越的7個(gè)簡(jiǎn)單方法
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封底
本書(shū)用通俗的語(yǔ)言、大量的案例和相應(yīng)的應(yīng)用練習(xí)，向我們闡述了如何打破常規(guī)而不是通過(guò)不斷地超越客戶的期待與需求來(lái)贏得客戶的7種方法，作者主張堅(jiān)持用一些“額外小事”來(lái)給客戶留下長(zhǎng)久積極的印象。畢竟，平庸與卓越的客服之間的區(qū)別就是那么一點(diǎn)“額外”。除了7種簡(jiǎn)單方法，作者還總結(jié)了將服務(wù)從平庸提升到卓越的三條真理，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單地完成基本的工作職責(zé)是無(wú)法提高客服質(zhì)量的，員工必須發(fā)自內(nèi)心地選擇提供卓越的服務(wù)，才能留住客戶，而且這樣去做并不會(huì)增加企業(yè)的成本。
最新章節(jié)
- 封底
- 作者簡(jiǎn)介
- 將工作本質(zhì)融于工作職責(zé)
- 從平庸到卓越
- 如何將服務(wù)質(zhì)量從平庸提升到卓越
- 為什么平庸服務(wù)隨處可見(jiàn)而卓越服務(wù)少之又少
品牌：機(jī)械工業(yè)出版社
譯者：王玉婷
上架時(shí)間：2023-08-28 18:16:06
出版社：機(jī)械工業(yè)出版社
本書(shū)數(shù)字版權(quán)由機(jī)械工業(yè)出版社提供，并由其授權(quán)上海閱文信息技術(shù)有限公司制作發(fā)行
