4.微笑地反駁法

我們已經特別強調，不要直接反駁顧客，否則容易陷入與客戶的爭辯，往往事后會懊惱。所以，即使有些情況你必須使用直接反駁法時也一定注意直接反駁的技巧，態度要誠懇，要對事不對人。千萬不要傷了客戶的自尊心，要讓客戶感覺到你是專業和敬業的。同時，在反駁客戶時，必須始終面帶微笑，讓客戶感覺到你是真誠地、禮貌地對待他，盡可能地取得他的諒解。例如：

客戶買房子時說：“你這個公共...