傾聽顧客的心聲

多聽少說的道理大家都知道，但是在生活當中，能夠做到“善于傾聽”的，真的是少之又少。交談中，渴望被傾聽的一方往往會因為一些情況不愉快。比如大家都有一肚子話要說，溝通起來是各說各的，都說了很多，但是根本就沒說到一起去，反而會因為一些根本就不矛盾的觀點爭得面紅耳赤；你說的口干舌燥，他好像是在認真聽你說，然而他一開口，說的全都是跟你剛才講的風馬牛不相及的東西，搞得你一下子很沮喪；...