面對煩躁不安的客戶，聆聽是個好辦法

傾聽是一種非常重要的溝通交流方式，只有讓客戶痛痛快快地說出自己的觀點和意見，你才能與其進行更深層次的溝通。客戶的抱怨，不是需要你的激烈爭辯才能化解的，這樣只能讓客戶更加煩躁和不滿，從而使矛盾激化。嘗試著靜靜地聆聽客戶的暴怒，你會發現，這是解決爭端最有效的方法。

有一名客戶怒氣沖沖地沖進了一家按摩器代理店，把一臺頸椎按摩器扔到柜臺上，對著店里的...