第二節 組織管理類

一、題型分析

在國家公務員結構化面試中，組織管理類題型為常考題型，側重于考查考生的計劃、組織和協調能力。即題型情景為給出一定的任務情景，一般為公務的組織管理，具體處理事務等問題。作為公務員必備基本素質之一，要求工作人員在錯綜復雜的工作面前，能夠根據工作任務目標合理安排與控制人、財、物等各種資源，控制、激勵和協調各方面關系，從而實現組織目標，完成領導交代的工作。那么，在公務員結構化面試中就通過組織管理題目考查公務員這方面的能力與素質。

（一）真題回顧

【真題1】

你們單位打算組織一場提高工作效率的經驗交流會，領導讓你組織，你打算如何組織？（2015年2月4日下午國家公務員中央辦公廳老干部局面試真題）

【真題2】

你進入單位后，單位要組織一次職工技能比賽，如果你是這次活動的負責人，你會怎樣組織這次活動？（2015年1月17日國家公務員中國人民銀行昆明分行面試真題）

【真題3】

你轄區內有20所大學，1000余名留學生，由于不了解相關法律，經常攜帶貓狗等寵物入境，領導讓你與年輕同事業余時間對他們進行制度宣傳，你怎么做？（2015年3月9日國家公務員出入境檢驗檢疫面試真題）

【真題4】

政府準備開設“陽光熱線”來進行政務公開和與民溝通，需要領導和相關專家來參與，在線解讀相關政策并回答群眾提問。“陽光熱線”的影響面大，專業能力要求高，突發情況會比較多，假如讓你來牽頭組織這項工作，你將如何開展？（2015年3月7日國家公務員海關面試真題）

【真題5】

為關愛殘疾人，政府準備開通殘疾人服務熱線，幫助殘疾人解決困難，領導讓你來組織，你認為工作的重難點是什么？（2015年3月7日下午國家公務員發改委、廣電總局等面試真題）

（二）題型分類特點

【題型分類】

隨著公務員面試的日趨成熟，以及對于公務員能力要求的全面性，考查題目形式也越來越多樣。組織管理類題目不再只注重考生完整組織活動的宏觀組織能力，而且越來越注重考生對于重點或者細節工作的微觀執行能力的考查。所以，組織管理類題目主要分為宏觀組織類和微觀執行類。

所謂宏觀組織類題目就是通過某個完整活動的組織協調來考查考生宏觀計劃組織和協調能力，如【真題1】至【真題4】；而微觀執行類題目則是通過整個活動組織的某個階段具體組織實施以及組織活動的某個細節來考查考生有針對性的組織協調能力，如【真題5】。

【題型特點】

了解題型特點能夠在面試過程中快速識別題目，從而針對測評要素和考查重點有針對性地答題，從而使答題更加符合題目考核的要求，獲得更高的分數。

設問方式：

組織管理類題目在設問方式上一般主要為“怎么組織”“如何開展”“怎么做”。

題目組織形式：

組織管理類題目一般要求考生組織一項活動、完成一項工作、關于某一項活動或者工作的某個細節的組織和協調。

（三）測評要素解讀

組織管理類題目主要測查考生的計劃組織和協調能力。

在考官評分表中對于考生計劃組織和協調能力的考查主要有以下表述內容：

操作定義：

對自己、他人、部門的各項活動作出計劃，合理高效地安排時間和相關資源，并對此過程中可能出現的矛盾沖突，按照一定標準進行協調。

觀察要點：

依據目標，作出計劃；兼顧各方面的關系，根據需要作出適當選擇，及時作出決策；合理調配安置人、財、物等資源；具備組織中權屬關系意識、人際間溝通、合作的技巧；具有良好的人際敏感性。

二、解題技巧

組織管理類題目多為給定考生身份，并要求考生組織某項活動或者開展某項工作。考生在回答這類題目時應注意整個答題的邏輯性、全面性與連貫性，這就需要考生熟悉各類活動或者工作開展的基本流程以及不同活動的特點與區別，這樣才能夠在答題過程中給考官以面面俱到又重點突出的良好印象，從而獲得更高的分數。在這里，為了能夠以生動而且形象的方式給考生呈現這類題型的基本答題思路，這里形象地將組織管理類題目的答題思路歸納為：“一個帽子”+“三個環節”，即“一個帽子”——目的意義+“三個環節”——準備組織—協調控制—總結提升。

（一）目的意義

答題伊始，考生首先要開篇扣題，只有認識到此項活動或者工作的重要性與必要性或者要取得的效果、宗旨，才能夠領會工作意義，才能夠更好貫徹領導意圖。所以，考生將“目的意義”作為答題開篇，簡述組織活動的意義所在，也能夠在一開始就直接切題，提升答題高度引起考官的共鳴。

為了讓考生不是在答題開篇就以人云亦云、千篇一律的模式入題，而是能夠在開始就有針對性地入題，在這里介紹兩種闡述目的意義的方法。

【關鍵詞法】即抓住活動主題、活動形式以及細節題眼的方式闡述活動目的與意義。下面通過具體例子予以展示。

如：為提倡環保低碳，單位組織員工集體騎自行車去景區宣傳，這項工作由你負責，請問你怎么組織？

主題——低碳環保：環保低碳事關經濟的長久發展，關系到社會主義建設發展的大局，更與人們的生活息息相關。

活動形式——宣傳：向人講解說明，進行教育、傳播和宣揚。

抓住題目中的主題和活動形式等關鍵詞，明確其特定意義，組合起來便能夠有針對性地表述組織本次活動的目的與意義。總結提煉如下：

環保低碳事關經濟的長久發展，關系到社會主義建設發展的大局，更與人們的生活息息相關。組織員工集體騎自行車去景區宣傳，廣泛宣傳環保低碳的理念，有利于增強人們的節約和環保意識；有利于緩解能源緊張狀況，減輕環境壓力；有利于資源節約型和環境友好型社會的建設，促進人與自然和諧相處。

【歸納法】即了解不同活動形式本身的特點和實現的效果，便能夠更容易地闡述活動意義。

（二）準備組織

準備組織工作主要是規劃與籌備活動的具體工作，主要圍繞準備和組織來展開，包括確定活動主題、內容、方式（形式），以及對于涉及的活動時間、地點、參與人員分工或職能小組、物品準備、費用預算等要素根據不同活動形式將要素進行有針對性的展開，也就是我們常說的“時、地、人、物、財”五要素。在這里，人員分工是一個相對重要的組織部分。如果活動規模較小，那么就可以通過工作組的形式呈現，即由考生作為活動組織者，安排工作組的工作人員具體執行活動中的不同工作；如果活動規模較大，如大型會議，晚會等大型活動，就需要成立指揮部，將不同的工作分給不同的工作組，如接待組、后勤組、宣傳組、執行組等不同的工作組來具體執行。這主要根據活動規模來靈活處理，下面將會通過例題精講的方式具體呈現。

（三）協調控制

繼準備組織之后，協調控制是整個活動開展落實的具體實施環節，主要包括協調、控制以及把握活動或者工作的重難點。

所謂協調，就是在做好統籌大局和協調各工作人員或者工作組關系的前提下，掌握工作進度和期間信息傳遞工作，使得活動成員能夠在有機協作的基礎上順利完成工作。

所謂控制，就是通過進程監控與監督保證各個工作人員或者工作組落實活動計劃中的各項工作，及時應對與處理信息反饋和突發事件，必要時向領導匯報，在領導的指示下繼續工作，保證活動或者工作順利進行。

把握重難點，在闡述具體實施工作的過程中，能夠根據活動主題、活動形式以及參與主體等的特殊性認識到活動的重點或者難點，并且能夠有針對性、有重點地予以重視和對待，通過具體的或者有特色的方式方法保證活動能夠順利開展并且獲得更好的效果，以凸顯答題針對性和亮點。

（四）總結提升

活動結束后，應對整個活動作相應總結。要想題目答得漂亮，點睛的總結必不可少。為避免總結得過于簡單或者過于模式化，在此為考生提供以下幾個方面的內容供考生選擇：第一，結合活動類型的特點對本次活動的成果進行總結；第二，對本次活動取得的預想效果進行總結；第三，對本次活動的各工作人員表現、工作過程進行總結；第四，對未來工作進行效果的擴大。

隨著結構化面試形式的日趨成熟和完善，考查形式也愈發靈活，出現了很多傳統基本題型的變形。而在組織管理題型中，就出現了側重于考查考生在整個活動組織過程中的某個階段的組織工作、活動組織的重難點以及其他活動組織過程中涉及的一些細節問題。回答這類問題考生需要仔細審題，根據題目設問有針對性地進行作答，這樣才能夠有邏輯、有重點地展現考生組織工作的細致性與針對性，凸顯個性化與亮點，獲得較高的分數。

在這里也為考生介紹幾種相對傳統宏觀類題型的微觀執行類的題目解答技巧與方法。

階段法，即根據組織活動的三個階段——前期、中期、后期，分別提煉出本次活動的特殊性所在，如重難點、科學性、針對性等。

主體法，即根據組織活動所涉及的主體逐一闡述其特殊性，其中主體可謂題目中明顯指出并涉及的主體，也可以是組織本次活動中所涉及的隱含主體，如組織者、參與者或者管理者等。

要素法，即從本次活動的聯系活動主題和活動形式的特點，就時、地、人、物、財等五大要素聯系活動主題和活動形式的特點有選擇地或者逐一地闡述其特殊性所在。

下面會在例題中給予關于微觀執行類題目技巧與方法的詳細講解。

【示例1】城市規劃要實施綠色出行，建快車道，慢車道，自行車道。你認為應該考慮哪些因素？

【階段法演繹】

1.目的意義：略

2.實施之前，為了避免出現頭腦發熱作決策的現象以及形象工程和面子工程，應提前進行專家調研并了解群眾的需求：

【前期】實施綠色出行是貫徹科學發展觀，以人為本的體現，要實現這個目標，前期調研和論證工作不可或缺，要進行充分、合理和科學的工作調研和布置。應安排專業的規劃、建設、設計的專家學者進行論證，深入了解城市規模、汽車保有量等指標，確定適不適合建和怎樣建設各種車道來保證綠色出行，同時考慮成本與效益的關系，以最小的投入產生最大的效益，不可盲目為了實現綠色，建造形象工程，浪費人力與物力。

黨和政府的工作是以群眾的滿意度為衡量的，要看人民群眾滿不滿意。建設車道前應廣泛征求群眾意見，傾聽群眾的呼聲，群眾是具體的實踐者和使用者，最有發言權。

3.實施過程中，應確保投入與產出的關系以及保證群眾的正常生活與出行：

【中期】建設和規劃要充分體現科技的價值，以科技為支撐，實現綠色出行效果。推行新措施時也要注意避免產生新的問題。新車道的建設過程中，應提前為群眾留出預留車道并增派人手加強交通疏導，避免在建設過程中為群眾出行帶來困難；同時，盡可能選擇白天的時候進行施工，避免夜間施工對群眾的正常生活與休息造成干擾。

4.實施之后，為確保車道的有效利用應做好管理與宣傳工作：

【后期】對道路執勤交警要重新培訓，考核后方可重新上崗；對規劃后的交通規則也應印刷成冊，通過電視、廣播等多種方式大力宣傳普及教育，確保城市規劃相關政策的落實和踐行。

【示例2】城市規劃要實施綠色出行，建快車道、慢車道、自行車道，你認為應該考慮哪些因素？

【主體法演繹】

1.目的意義：略

2.涉及組織實施者：

實施綠色出行是貫徹科學發展觀，以人為本的體現，作為組織實施者的政府相關部門，前期調研和論證工作不可或缺，要進行充分、合理和科學的工作調研和布置。應安排專業的規劃、建設、設計的專家學者進行論證，深入了解城市規模、汽車保有量等指標，確定適不適合建和怎樣建設各種車道來保證綠色出行，同時考慮成本與效益的關系，以最小的投入產生最大的效益，不可盲目為了實現綠色，建造形象工程，浪費人力與物力。

建設和規劃要充分體現科技的價值，以科技為支撐，實現綠色實現效果。

3.涉及使用者：

黨和政府的工作是以群眾的滿意度為衡量的，要看人民群眾滿不滿意。建設車道前應通過聽證會等多種方式廣泛征求群眾意見，傾聽群眾的呼聲，群眾是具體的實踐者和使用者，最有發言權。

推行新措施時也要注意避免產生新的問題。新車道的建設過程中，應提前為群眾留出預留車道并增派人手加強交通疏導，避免在建設過程中為群眾出行帶來困難；同時，盡可能選擇白天的時候進行施工，避免夜間施工對群眾的正常生活與休息造成干擾。

對規劃后的交通規則也應印刷成冊，通過電視、廣播等多種方式對廣大市民大力進行宣傳普及教育，確保城市規劃相關政策的落實和踐行。

4.涉及管理者：

對道路的管理者——執勤交警要重新培訓，考核后方可重新上崗，保證新車道的正常管理與使用。

【示例3】單位要組織工作成果宣傳展示，要邀請上級領導和媒體，你會做哪些準備工作？

【要素法演繹】人、財、物、地、時等具體要素。

工作成果的適當宣傳和充分展示，對樹立單位良好形象有重要的促進作用。邀請上級領導和媒體參加這樣的活動，有助于這項工作的更好進行。為此，我會從以下幾方面進行準備：

（1）向領導請示，確定此次工作成果宣傳展示的具體時間，明確此次宣傳展示活動的主題和規格，工作成果的大概內容，根據邀請人員范圍確定合適的宣傳場所。（活動主題、規格、時間與地點）

（2）根據活動規格和成果內容，確認將要邀請哪個部門哪個級別的領導，重點邀請與本單位工作密切相關的部門領導。在媒體方面，也要結合活動內容，根據媒體的覆蓋范圍和性質進行選擇。（人員）

（3）將本單位此次活動的圖片、文字等相關材料進行整理，尤其是活動方案要多次優化，充分展示本次活動的意義和目標，提升活動的吸引力。其他材料也要盡可能地準備充分，以備不時之需。（物品）

（4）根據邀請名單，逐個進行聯系溝通。將本單位的此次活動安排告知對方，并發送相關材料。有些領導可能會比較忙，那就要跟對方的秘書進行及時的溝通，讓秘書轉達。及時核實邀請人員是否能按時參加，不能參加的，要及時調整嘉賓安排，確保活動的宣傳效果。（通知聯系）

（5）將相關的情況向領導上報，以便領導調整活動的安排。（上報）

三、分類鞏固練習

（一）宏觀組織類

1.會議類

【真題鏈接一】你們單位打算組織一場提高工作效率的經驗交流會，領導讓你組織，你怎么辦？（2015年2月4日下午國家公務員中央辦公廳老干部局面試真題）

【參考解析】

提高工作效率是打造高效廉潔型政府的要求，有利于單位整體能力的提升，我會組織好本次的提高工作效率經驗交流會。

第一，做好會議計劃。確定召開會議的時間、地點以及會議流程等。我會將時間定在某個工作日的下午；因為是提高工作效率的經驗交流會，所以我們除了要求各科室必須派人參加外，同時會邀請工作效率較高的同事做現場的經驗交流；準備會議所需資料、物品，以節省為原則做出預算。

第二，做好會議流程，確定好會議主題，并將這些信息及時告知與會人員。要求各位與會人員都準備好發言稿，并要求發言稿一定要有事例支撐，避免發言稿流于形式。

第三，與會議籌備人員做好溝通工作，確保每一位工作人員都明晰自身職責，各司其職，保證會議的順利進行。

第四，按照會議流程進行會議。首先，請領導發言；其次，請先進代表作經驗分享，并鼓勵大家積極提問；再次，可請先進代表適當給大家做現場示范指導，這樣有利于經驗交流；最后，可將與會人員分為若干小組，讓其進行自由討論，針對先進工作中的效率問題，提出自己的意見，并最終進行匯總式發言。

第五，會議進行中，隨時做好會議記錄工作，確保會議按計劃進行，同時會議現場要注意會議的積極性，要多鼓勵大家踴躍發言，這樣才能確保我們此次經驗交流會的實用性。

第六，會議結束后，做好會議記錄的總結，并要求與會者對此次會議作一總結及傳達，務必保證單位每位同事都有一定了解。同時對會議上先進代表所提出的提高工作效率的方式方法做一匯總，并積極下發給單位每一個人，要讓大家有所了解。收集各參會代表對此次會議組織方面的意見，以備后期改進工作。

【真題鏈接二】要舉辦走群眾路線的教育活動座談會，領導讓你組織，你怎么組織？（2014年6月7日上午福建省公務員面試真題）

【參考解析】

單位要組織走群眾路線的教育活動座談會，這是政府由管理型向服務型轉變的重要舉措，是非常有意義的，我一定要努力組織好這次活動。

首先，我會與領導積極溝通，向領導了解這次座談會的參會人員和規模，并根據領導的指示，確定座談會的主題。

其次，及時與參會人員聯系，了解他們的工作安排，根據參會人員數量及其工作安排，初步確定座談會的時間和地點。同時羅列此次座談會需要的物品，如茶杯、茶葉、會議資料、音響設備等，編制物品清單和預算表，交由領導審批。

再次，將工作人員劃分為三組，即外聯組、會務組、設備組。外聯組負責與領導、參會人員進行聯系，發放邀請函，通知座談會召開的時間和地點，發放會議資料等；會務組負責會場的布置，茶水、水果的購買，并對會議進行實時記錄；設備組負責音響設備的維護和攝像、拍照等工作。而我負責統籌協調三個組的工作，把握其工作進度，并對突發事件提出應急措施。

最后，座談會后，我會根據會議記錄撰寫通訊稿發布在部門網站上，并做好會議的后續宣傳工作。然后完成會議成果報告，上呈領導。另外，我還要總結本次組織座談會過程中的經驗教訓，為以后的工作積累經驗。

2.培訓類

【真題鏈接】最近，客戶和員工屢發沖突，領導讓你對銀行員工進行培訓，你打算怎么開展工作？（2015年1月18日國家公務員中國人民銀行昆明分行面試真題）

【參考解析】

客戶是否滿意是衡量我們銀行業服務工作的最高標準。客戶和員工之間屢發沖突說明我們銀行員工的服務工作存在欠缺，會對銀行形象造成負面影響，對員工進行針對性的培訓非常重要。

第一，為了保證此次培訓工作的針對性和效果，我會先與單位領導溝通，確定此次培訓的目標、要求及經費規模，并做好前期調研，了解員工服務存在的主要問題，并據此安排培訓內容。同時，結合培訓內容和方式準備好相應材料，如教材、筆、本等，做好財務預算，并獲得領導審批。

第二，根據培訓需求結合培訓目標制定培訓方案，選擇行內經驗豐富的資深優秀員工作為培訓師。主要從以下三個方面進行培訓，一是銀行內部情況的基礎培訓，包括本銀行的經營歷史、銀行文化價值觀、銀行的規章制度和崗位職責、銀行內部組織架構、各部門的權責；二是業務知識方面，包括銀行的經營范圍、所有產品、辦理程序等；三是服務意識、服務態度及服務形象，包括儀容儀表儀態、語言表達等。采取傳統授課、案例探討、角色扮演、小組討論等相結合的培訓方式，以保證參訓員工能夠全面提升業務及服務水平。

第三，培訓過程中，工作人員要明確個人工作職責與工作重點，時刻關注員工掌握情況，并與培訓講師做好溝通協調的工作，以便更新培訓內容，我也要做好培訓考勤記錄，便于培訓后期與培訓效果的跟蹤考核。

第四，培訓結束之后，組織考試以檢驗員工的學習效果。同時，發放調查問卷，了解員工對于此次培訓的意見和建議，記錄備案，供以后類似工作的開展做參考。員工返回工作崗位后，通過后續跟蹤進一步了解培訓效果和員工表現。

3.調查類

【真題鏈接】讓你組織一次對服務大廳服務質量的調查，請問你怎么開展？（2013年3月7日下午國家公務員遼寧國稅系統面試真題）

【參考解析】

服務大廳是單位的門面和窗口，工作人員的服務質量直接影響政府在人民心中的形象和口碑以及人民群眾的認可度。因此做好服務大廳服務質量的調查工作，一方面能夠了解我們現有工作的不足，使存在的缺陷得以彌補，另一方面也可以通過調查了解群眾心聲，使我們的服務工作更加貼近老百姓的需求，提升群眾對我們工作的滿意度。

為了做好此次調查工作，我會從以下幾個方面著手開展：

第一，制訂調研方案，根據領導的指示，確認單位定點服務大廳和調查的時間節點，挑選有相關調查經驗的同事參與到此次調查工作當中，根據計劃和步驟做好人員分工、物品準備等工作的安排，并根據所需人力和物品做好預算等，報領導審批。

第二，根據領導的審批意見，正式開展調查工作。本次調查工作圍繞服務大廳服務質量這個主題，主要針對服務大廳的工作人員、來服務大廳辦事的群眾以及兄弟單位或者部門的領導與同事幾個調查對象展開。同時，針對不同人群可以采用不同的調查方法，如對服務大廳工作人員和群眾采取訪談和問卷相結合的方式，兄弟單位或者部門可以采取電話訪談的方式等。調查內容主要包括群眾對服務質量的滿意度、改進服務的建議、兄弟單位或者部門對服務大廳工作人員的評價、建議，等等。

第三，調查工作是一項細致而煩瑣的工作，為了使調查能夠有序、高效開展，必須要對調查人員進行明確分工、責任到人，各小組要協調配合。對調查人員進行相關的業務培訓，如何與被調查對象進行有效溝通以取得配合的問題，提升調查人員的業務素養和溝通能力，確保調查工作的順利進行，最終保障調查信息的有效性和真實性。我也會在調查前召開小組會議，劃分工作職責，明確任務，說明調查中的注意事項，等等。

第四，作為負責人，在整個調查過程中，我會及時關注和了解各小組調查工作的進行狀況，并對信息進行審核和監管，確保調查信息的真實有效。調查過程中，工作人員要注意態度，讓受訪者尤其是來辦事大廳的群眾感受到我們的誠意，并且注意保護受訪者的言論隱私，使他們在表達過后沒有后顧之憂。在調查過程中，要做好詳細的記錄。調查后可以送上一份小禮品，表達對受訪者的感謝。

最后，對調查問卷和其他調查結果的相關信息進行回收，科學匯總，對調查的結果進行定量、定性分析。將整個調查的過程、結果以及服務大廳的服務質量的現狀、對策等寫成調查報告，提交給領導，希望能夠為領導下一步的決策提供一定的參與依據。

4.接待類

【真題鏈接】20個國內外攝影師來采風2周，你是市政府接待人員，你怎么辦？（2014年2月21日國家公務員商務部面試真題）

【參考解析】

國內外攝影師共同來我市采風是我們對外宣傳我市人文風光、自然風光，對內提升廣大市民精神認同感的大好機會。接待好攝影師一方面能夠讓攝影師感受到我市市民們的熱情，感到心情舒暢；另一方面也是我們政府工作人員應盡的義務。

首先，我會與攝影師團隊的負責人取得聯系，友好地詢問攝影師們的性別、年齡范圍、到達日期以及特殊情況等。然后，請示領導，根據領導的指示作出下一步的安排，制訂一個合理的接待計劃。計劃包括提前預訂好接待的賓館以及餐廳，選擇對我市環境極為熟悉且有過相關接待經驗的同事作為攝影師們的導游，規劃出一個便利且風景優美的采風經典路線圖以及時間安排表。同時，還可以選擇具備我市特色且經濟實惠的小禮物作為送給攝影師們的紀念品。在計劃表充分論證可行性后，我會將所有可能花銷進行預算，報領導審批。接下來，我會與幾名共同負責此次接待的同事進行分工，做到專人有專事，專事有專責。

其次，在攝影師團隊到來后，我們會秉持熱情、細致、周到的態度按照接待方案開展接待工作。我會和負責不同工作的同事保持聯系，確保方案能夠順利進行。同時，我還會及時與攝影師們進行溝通，快速、高效地解決攝影師們提出來的各項問題。在攝影師們采風結束后，我們會送上精心準備的小禮品，并表達我們的誠意，表明希望宣傳我市優美風光的心愿，并歡迎他們的再次光臨。

最后，我會對此次采風接待工作的相關資料進行梳理和總結，形成一個詳盡的報告呈交給領導，并且總結經驗和不足之處，為以后類似的接待工作提供可參考依據。

5.宣傳類

【真題鏈接】國稅局和教育局計劃籌建一個青少年稅法宣傳基地，普及稅法知識，如果你是組織者，你該怎么辦？

【參考解析】

為進一步宣傳普及稅收政策、法規，讓我們的青少年更好地認識稅收、理解稅收、提高稅收法律素質，讓稅法教育深入到課堂，現今國稅局和教育局計劃籌建這樣一個青少年稅法宣傳基地，如果我是組織者，我會這樣做：

第一，籌建稅法宣傳基地，首先可以和本地的高中聯系，選擇重點高中的固定教室作為我們的稅法宣傳基地，這不僅可以給我們的宣傳提供一個固定的場所，也可以讓我們的稅法宣傳更貼近青少年的世界。

第二，選擇好地點之后，我們要對宣傳基地進行布置，因為是對青少年進行宣傳，所以我們的基地布置盡量貼近他們的生活，可以采取色彩鮮明的顏色，并配有稅收知識的動漫圖片以豐富基地的基本設置，同時配有相應的基本設備，如桌椅、投影等，以備稅法知識宣傳課中可以用得到。

第三，準備稅法知識的宣傳手冊等相關資料，這些資料的準備一定要找專人配以圖片，盡量新穎，也可以適當做些動漫，在基地循環播放以吸引青少年的注意。

第四，在做好基本準備工作后，我們需要跟各類中小學進行聯系，邀請部分學校派代表參加基地的開幕式，在開幕式上可以舉辦小的游戲活動，如稅收謎語競猜、“稅收知識”現場學、“一站到底”稅法知識大比拼等，以此期望開個好頭，讓更多的學校對此基地有一定的了解，并愿意在后期跟我們基地繼續合作，定期給我們的青少年宣傳稅法知識。

第五，我們也要定期對基地的基本設施以及宣傳內容進行修改，以新的方式內容吸引更多青少年的加入，也可以適當舉辦小的活動評選出稅法知識宣傳小標兵，可以把他們帶入我們的實際工作中去實地考察與感受，這樣才能使我們的稅法宣傳基地有長效性。

總之，希望通過青少年稅法知識宣傳基地的建立，為稅法知識的宣傳陣地建設奠定基礎，營造更加積極的稅法宣傳氛圍。

6.聯歡類

【真題鏈接】你單位組織聯歡活動，請問你怎么組織？

【參考解析】

單位組織內部聯歡活動，首先我會跟領導做好溝通，確定我們聯歡活動的主要形式、內容及規模預算等，根據現有資源為單位同事及領導組織一次性價比最高的活動。另外，我會跟以往做過類似活動的同事請教策劃經驗，收集一些效果較好的活動形式和節目。有了整體的思路以后就著手開展組織工作：

第一，我會根據單位辦公的情況，選取非工作日的下午來做這場活動，另外聯歡會的場地也應根據單位參與人數的情況來確定。一方面要注意音響效果，另一方面要注意場地大小規模。

第二，我會通過多種途徑選取符合聯歡內容的節目，選擇節目時注意形式上要有娛樂性，內容上要積極陽光、具有一定教育意義，類型上語言類及非語言類的節目相結合。報名方式可以采取推薦報名、指定報名、自愿報名相結合的方式，鼓勵各個部門配合我們做好這次聯歡活動，并在征集節目的同時也提供一些獎勵措施，鼓勵大家做好節目的編排。

第三，對于聯歡活動的具體流程及細節，為了達到更好的效果，要預備兩套備選方案，以防突發事件的發生。活動舉辦過程中，將語言、非語言及游戲互動等環節安排好順序，同時邀請部門領導講話，帶動聯歡氣氛。另外，對于組織此次活動的工作人員要進行科學分工，做到專人有專責，以保證活動的正常開展。工作人員主要可以分成三個部分：籌備小組、演繹小組、接待小組。籌備小組主要負責音響設備、服裝道具、禮品、茶點飲料的采購，發放邀請函、安排座次等。演繹小組主要負責節目的選拔和彩排演練以及主持人的選擇和串場。接待小組主要負責現場秩序的維護、領導的接待等后勤保障工作。

第四，活動開展前要對場地進行布置，張貼宣傳展報，讓更多的同事有興趣參與進來，帶動大家的積極性和參與熱情。要避免聯歡會開展得生硬、刻板、機械，過程要靈活自然，讓所有同事都可以在放松的同時觀看到更多的好節目。做好后勤保障工作，給大家帶來一場真正愉悅身心的聯歡。

第五，我們可以根據現場的情況，組織大家同唱一首歌，比如企業之歌、膾炙人口積極向上的歌曲等，可以引起大家的共鳴，從而也增強單位的凝聚力和向心力。

第六，聯歡活動結束后要打掃場地、歸還設備。把聯歡會當中最精彩的圖片收集起來并編輯圖文，發放到單位的網站或者內部共享群，以供同事們觀看和回憶。

7.旅游類

【真題鏈接】為紀念共產黨建黨90周年，黨委準備安排一場大型紀念活動，將革命傳統教育和參觀革命圣地結合起來。請問你怎么組織？（2011年7月7日下午湖北省公務員面試真題）

【參考解析】

在建黨90周年之際，將革命傳統教育和參觀革命圣地結合起來，安排一場大型紀念活動，有助于同事們不忘懷先輩們為我們今天和平幸福生活所作出的巨大貢獻，有助于激發同事們的愛國熱情，對于激勵大家忠于黨、忠于祖國、熱情工作具有非比尋常的意義。

為此，我打算組織一次重走紅色征途，游覽紅色基地、緬懷革命先烈的活動。首先我會和領導溝通此次重走紅色征途、緬懷革命先烈的路線，確定參與此次紅色活動的人員名單。做好活動工作組人員的安排，通過籌備會議確定此次紅色活動的時間、沿途停留點、交通、食宿等具體行程，并且提前與紅色基地溝通，做好安排工作。此外，由于涉及人數較多，可編組形成主題團隊的形式，一方面便于組織主題活動，另一方面便于鼓舞士氣，還應提前做好途中水、食物、必備藥品、攝影器材等準備工作，并做好預算。

在活動行程途中，安排好工作組人員的具體分工，監督工作組人員各盡其職、各負其責。做好與各工作人員和各分隊隊長的溝通，發現問題及時解決，保證活動能夠按照計劃有序開展。及時分發水和食物，保證大家的體力。工作人員督促各帶隊隊長做好對內組織工作，可通過主題隊旗、隊伍口號、隊歌等方式調動同事們的熱情，從而激發大家活動熱情和愛國情懷，振奮人心。每到一處紅色基地，可以按照事先安排組織大家參觀游覽，并開展學習教育活動以加深印象、提高認識。工作組專人負責攝影或攝像，記錄活動中的經典鏡頭，作為本次活動具有價值的儲備資料。

游覽紀念活動結束后，我要做好此次活動的總結工作，及時整理活動過程中的影像資料與所用物品。尤其可以通過組織征文活動等形式來加深大家對此次紅色之旅的印象，并且及時將優秀文章與影像材料整理成冊，通過網站發布和科室分發的形式，使得本次活動獲得最大的效果。我作為活動的組織者也應做好總結工作，向領導匯報并留以備案。

8.其他類

【真題鏈接一】你是某縣茶葉管理部門的工作人員，有一個國際性的茶葉博覽會即將召開，你所在的縣里有很多茶葉企業，領導希望你組織這些企業參加此次博覽會，并在會上對本縣的茶葉進行推廣，請問你怎么組織？（2012年4月21日上午北京市公務員面試真題）

【參考解析】

組織本縣茶葉企業參與此次博覽會，一方面能夠提高本地茶葉企業的知名度，擴大客戶群，讓更多客戶認識并喜愛本地茶葉及品牌，提高本地茶葉的銷售量；另一方面也能夠在本次博覽會上開闊眼界，了解更多的茶葉產品，學習和借鑒更多相關知識經驗。

第一，我會與其他工作人員一起對本地茶葉行業進行調查了解。首先，了解本地盛產茶葉類型以及各種茶葉或者茶葉企業的主要銷售渠道和銷售地區；其次，搜集并整理本地茶葉較其他地區茶葉的特點以及性價比狀況。

第二，我會及時通過電話、海報、發文等多種方式將此次國際茶葉博覽會的相關情況通知給各個茶葉企業，并鼓勵大家積極參與此次茶葉博覽會，做到通知及時、宣傳到位。

第三，為了能夠充分利用此次博覽會的機會宣傳本地茶葉企業，應充分做好前期準備工作。首先，我會同工作人員共同制作對于本地區茶葉企業的相關宣傳海報、宣傳片等宣傳資料，同時還會督促各個茶葉企業根據自身的特色制作有針對性、有亮點的宣傳資料；其次，提前核對參會單位的相關人員，安排好期間可能需要的用車和食宿工作；最后，聘請相關法務人員和翻譯人員到場，必要時提供法律咨詢和翻譯服務工作。

第四，在博覽會上，組織工作人員協助各企業充分利用準備好的各種宣傳材料做好地區茶葉品牌宣傳和推廣工作，并且及時做好后勤供應和保障工作，組織參會企業體現本地區良好風貌，樹立良好形象。此外，遇到突發事件應及時為本地區參會企業提供幫助，避免有其他意外狀況的出現。

第五，博覽會結束后，安排好本地區相關企業宣傳資料的整理工作，并且安排企業及時返回。當然，也會組織各參會企業代表召開總結會議，一方面總結通過此次參會學習到的其他茶葉企業的經驗和優勢；另一方面也可鼓勵各企業就此機會打響品牌，在質和量上作出更多的創新和努力。同時做好此次參會的相關總結，并將本次參會活動整體情況及時匯報給上級領導予以審閱。

【真題鏈接二】地鐵一號線有個征名活動，你會如何來組織？（2012年7月13日下午湖南省公務員面試真題）

【參考解析】

地鐵沿線的車站名稱，不僅密切關系到市民出行的便利性，更在某種程度上彰顯著城市的特色與內涵。在一號線全線貫通之際，面向市民征集車站名稱，既可以宣傳一號線對我市發展的重要作用，也能借用民間智慧，使車站名稱體現城市特色。

如果由我來組織此次征名活動，我會分為三個階段來進行。

第一階段為方案策劃階段。

在此階段，我會首先草擬出征名活動的執行方案。其中包括活動的口號和征名的原則。

本次活動口號為“我的地鐵，我做主——地鐵一號線站名征集活動”，活動的原則主要有四個方面：

其一，利于傳承歷史文脈。我市是一座歷史文化名城，因此，站名征集要求體現城市的文化品位，做到傳承歷史文化，展示城市嶄新風貌。

其二，易于判定地理位置。站名征集要充分體現城市顯著地理標志，優先考慮市民心中熟知的地名、街道名，做到站名定位準確，好找易記。

其三，便于市民公交換乘。在對地鐵一號線站點命名時要優先考慮便于乘客公交換乘，減少市民坐錯車的可能。

其四，益于提供公共服務。本次活動實行非商業化命名，不涉及站名拍賣等企業招標或經濟性活動，站名征求活動把引導乘客的出行放在命名工作首位，直接根據車站周邊標志性建筑或街道、學校、醫院等命名，最大限度方便市民出行。

在方案初步擬定后，廣泛聽取同事意見，之后報請領導審批。

第二階段為公開征集階段。

在此階段，我會確定活動的征集范圍、征集方式、征集起止時間和投稿的注意事項。

本次征名活動我會面向全市所有市民進行征集，設置網絡投稿與書面稿件投稿兩種方式，在面向全市市民的征集公告中，明確標示出投稿的方式與截止時間，提醒參與者在投出的稿件中，可遞交部分車站或全部車站的站名，以及對所擬站名的文字說明，文字說明要求言簡意賅、書面稿件書寫清晰。另外，參與者應留下個人姓名、聯系方式，以方便地鐵公司聯系獎勵事宜。

第三階段為評比公示階段。

在活動截稿后，我會邀請規劃、文史、民俗等各界專家組成評審團，對征集方案進行遴選評定，之后，對專家評定出的站名面向社會進行公示。活動結束后，將在熱心參與者中抽取50名幸運市民送上紀念品一份。

在活動結束后，我會做好資料的匯總與整理工作，形成一份完整的報告，呈交給上級領導，聽取領導的意見與建議，以期今后更好地完成類似工作。

（二）微觀執行類

【真題鏈接一】為關愛殘疾人，政府準備開通殘疾人服務熱線，幫助殘疾人解決困難，領導讓你來組織，你認為工作的重難點是什么？（2015年3月7日下午國家公務員發改發、廣電總局等面試真題）

【參考解析】

開通殘疾人服務熱線，幫助殘疾人解決困難，改善殘疾人的生活狀況是我們的工作愿景。我將認真組織這項有意義的工作，努力解決殘疾人的實際困難。

我認為工作的重點主要有以下三點：

第一，要切實解決殘疾人的實際困難，在服務內容上不能想當然。因此我會通過市殘聯調查了解殘疾人在社會生活中存在哪些方面的困難，然后將內容資料匯總后呈交給領導，確定我們服務熱線的內容范圍，例如家政服務、心理疏導、家庭糾紛調解等等。

第二，要保證熱線服務的及時性和有效性。在確定了服務內容后，需要和不同區縣的專業服務機構達成合作，保證在接到熱線求助之后能就近讓所在區縣的單位或部門上門提供服務。同時可以招募大學生志愿者，在經過培訓之后提供力所能及的服務。

第三，要對殘疾人體現足夠的尊重和重視。對接聽熱線的工作人員做好前期培訓，保證其掌握適當的溝通方式和熟練的業務知識，從而在與殘疾人或其家屬溝通更為順利。對提供具體服務的工作人員或志愿者要做好培訓和溝通，在業務過關的同時更要體現對殘疾人的關愛。

工作的難點應當在于將熱線服務推廣落實。因此在熱線開通之后，要在各個社區加大宣傳力度，對于重點服務對象可以上門宣傳，希望他們能夠積極融入社會，接受幫助，使我們的熱線服務真正發揮作用。

總之，要做好充分的準備工作，在熱線服務開展的過程中也要不斷聽取意見，不斷完善做法，使這項有利于社會和諧的工作能夠長期開展下去。

【真題鏈接二】上級指派你組織一次單位的攝影比賽，你認為如何才能保證比賽的公平公正？（2012年7月14日下午山西省長治市公務員面試真題）

【參考解析】

在單位內部組織攝影比賽，可以為攝影愛好者搭建交流平臺，進一步推動單位的文化建設，而確保公平與公正，不僅是比賽得以成功舉辦的必要前提，更是主辦方義不容辭的責任。

此次上級指派我來完成這項工作，我會從規則公平、評選公正、全程監督與公開三大方面來保證比賽的公平與公正。

第一，必須確保參賽規則的公平性。

我會在以往成功經驗的基礎上，結合本次比賽的目的，擬訂出詳盡的參賽規則。

一方面，我會明確規定出本次攝影比賽參賽作品的具體要求，作品題材應積極向上，能夠反映出本單位的良好精神面貌。另一方面，我會詳細說明參賽者的投稿要求，既然是單位內部的攝影比賽，那么單位的所有員工都可以自由投稿，但是每位員工僅限提交一幅作品，參賽人員在投稿的同時，需要對作品的原創性負責，一旦發現抄襲，立刻取消參賽資格。

此外，我會在參賽規則中說明投稿的起止時間、投稿的具體方式、獎項與獎品的設置。

在參賽規則初步擬訂完畢后，我會在對外公布之前，請有經驗的同事提出寶貴意見，在修改完善后，報請領導審批，之后，在單位內部進行公布。

第二，我會確保評選規則的公正性。

一方面，在評委的組成上，我會遵循兩大原則，一是所有提交過作品的參賽者不能擔任評委，二是評委應包括單位各個科室的員工代表，以體現公正性。

另一方面，在評選過程中，組織人員會將每幅照片后面的參賽題目、參賽者信息等用紙密封起來，使得評委在對照片其他背景完全不知情的情況下，僅憑著對作品本身的藝術表現力與感染力來做出自己的選擇。

最終，根據評委投票結果確定名次及相應的獎項得主。

第三，我會在比賽的全程邀請員工代表進行監督，并將每個環節的進展實時進行公開，也就是說，讓比賽全過程在陽光下進行。

相信做到了以上幾點，就可以使得此次比賽公平、圓滿地落下帷幕了。

【真題鏈接三】為進一步優化工作流程，提高工作效率，領導指示你對服務對象做一次問卷調查，并由你來設計問卷。請問你在設計封閉型問題時應該注意哪些方面？（2012年7月16日上午湖南省公務員面試真題）

【參考解析】

單位通過對服務對象的問卷調查，可以獲得大家對于單位工作質量相關信息及意見，有利于為領導在決策時提供信息參考，提升單位工作人員的工作效率，更好地為服務對象服務，可謂意義重大。

而設計出一份好的問卷是保障問卷調查有效的一個先決條件。要保障調查信息的全面性和真實性，一份調查問卷中問題的設計至關重要。問題設置類型包括好幾種，比如開放型、封閉型和混合型問題等。

本題中提到的封閉型問答，是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。這種類型的問題的優點是快速有效，便于統計分析；缺點則是由于被調查者是在給定的答案中選擇，限制了問題回答的范圍和方式。

因此，這類問題所獲得的信息的價值很大程度上取決于問題和相關答案設計的科學性、全面性。具體設計時要注意以下幾方面的事項：

首先，封閉型問題的設計要遵守問卷設計的一般原則，應圍繞調查的主題和目的來編制，問題闡述要簡潔明了，含義準確。本題中的問卷調查的目的是通過對服務對象的調查，獲得其對單位日常工作的評價、建議與意見，為優化工作流程、提升工作效率提供信息參考。因此，設計具體問題時，要能夠圍繞日常工作的相關情況，與服務對象所需息息相關的內容作為問題的主要內容，不要超出被調查者所了解的范圍。

其次，問題表述時要避免片面和暗示性的語言。特別是對于相關工作的工作質量和工作態度的評價時，避免引導性的語言，客觀闡述問題，保證被調查者能真實地反映情況。

再者，除了保證封閉型問題設計的科學性和有效性外，答案的設計也是非常重要的，由于服務對象只能在給出的選項中選擇，必須保證選項的全面、客觀、有效。

一是設計的答案要與問題協調一致，具有相關關系；二是答案中各個選項之間的關系是相同層次且具有排斥性的，避免出現爭議；三是設計的答案應該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案，保證全面性。

以上就是我認為此次問卷設計中封閉型問題及答案設計的注意事項。當然，此類型的問題可以保障問卷調查的效率和統計的可操作性，但要確保整個問卷的科學性，能夠讓我們的服務對象更好更多地反映他們的意見和想法，還需要與其他類型的問題設計相結合，促進我們單位工作質量和工作效率的提升。

【真題鏈接四】某市食品安全辦打算搞一次關于食品安全的宣傳，你作為宣傳負責人，打算做些什么準備？（2012年7月2日下午湖南省公務員面試真題）

【參考解析】

民以食為天，食品安全問題關系著群眾的身體健康甚至生命安全。組織一次關于食品安全的宣傳活動，能夠借此機會提高售賣商家對于食品安全性的重視程度，使群眾樹立食品安全的理念，向群眾介紹一些鑒別產品質量的方法和健康飲食的生活方式，從而避免由于食品安全問題為群眾身體健康帶來的威脅。

如果我作為宣傳負責人組織此次食品安全的宣傳活動，我會召集此次參與宣傳的同事共同討論此次宣傳工作的準備細則。

首先，將此次食品安全的宣傳活動定于周末在中心廣場舉行，假日里的中心廣場不僅人流較多，而且場地空曠，便于置放物品和進行宣傳。

其次，討論確定此次宣傳的活動形式，如現場展板、講座與傳單相結合的方式進行，盡可能覆蓋更多受眾并保證宣傳效果。

再次，對于參與此次宣傳活動的工作人員進行詳細分工。現場展板組主要負責準備展板布置，內容通過文字、圖片與漫畫相結合的方式便于吸引更多市民注意，表達方式應以群眾便于理解和學習的方式予以展示；講座宣傳組負責邀請食品安全專業人士進行現場講座，也可邀請工商等相關部門的工作人員現場答疑；傳單發放組提前設計并印發傳單，內容應涉及食品安全常識、常用鑒別食品安全方法以及相關的規定細則等，發放給現場群眾以及部分商品售賣單位。

最后，根據此次宣傳活動中不同工作小組的具體工作所用道具以及其他必需物品的統計，做好此次宣傳活動的經費預算并及時報請領導審批，向財務部門領取經費分配給不同工作小組，并囑咐工作人員保存發票必備活動結束后及時報賬。

四、題型總結

五、拓展資料

怎樣答題更有個性

考生回答組織管理題往往容易出現模板化嚴重、語言生硬、活動方案不具備可行性等問題。那么，如何依托于思路，而又不依賴于思路，并將此類題答得有特點、有個性，充分展現考生自己的能力，就成為眾多考生關心的事。

用情入題

社會本身就是一個情感的綜合體，個體與個體之間、事物與事物之間、個體與事物都是靠情感來維系的。就是在面試考場上，考生與考官也是有情感交流的，考生良好的情感表達能使考官產生共鳴，從而為自己創造一個輕松的面試氛圍。那么在答題時，就更需要這種情感的投入了。作為一名組織者，考生一定要融入到題目中，融入到角色中，準確地給自己定位，把作為組織者的那種責任感通過語言、眼神、真情充分展現出來，并傳遞給考官，讓考官能夠感受到考生的真誠，以情入題，用情感人，這是答好題的一個關鍵。

把握細節

組織管理題除了要明確具體的人、時、地等基本要素外，在整個組織管理的過程中要注重細節的把握。俗話說：細節決定成敗。在答這類型題目時，細節的把握往往就是答題的亮點。比如，組織一次會議，邀請的貴賓中有年齡比較大的，這時就要安排專人進行照顧，上下車的攙扶、了解飲食上有沒有什么特殊要求等；會議結束后，紀念品的發放一定要選擇雅而不俗、能夠突出地方特色的物品等。于細微處見真情，這些適當的細節闡述，不僅能夠展現考生較強的組織管理能力，同時還能充分體現考生的溝通能力與協調能力，使考生能夠在眾多的競爭者中脫穎而出。

注重創新

以答題思路為基礎進行創新。答題時，考生要做到腦海里面有模板，但是答出來的題要看不出任何的模板，還要適時創新。在職能部門的分工中，要一環緊扣一環，呈現出緊密的邏輯性，而不要割裂開來。比如，組織一次革命遺址紀念大會，為了更好地發揚革命傳統精神，弘揚愛國熱情，學校必須組織學生參加，會后，每個學生要寫出自己的體會，并進行一些征文、演講比賽等等。在這個過程中，就貫穿了對學生的愛國主義教育的宣傳，這既是一次成功的組織活動，又是一次典型的愛國主義教育宣傳活動，這一活動就體現了整個答題的新意。

梳理總結

對自己的經歷進行梳理，將曾經組織、參加、聽說的一些活動做個總結，形成若干文字成果備用。考官希望看到的是一個招之能用的考生，而不希望為單位招來一名只會說大話空話的考生，那么怎么能夠讓考官看到自己的組織管理能力，在閱人無數的考官面前充分展現自己的動手能力，只能用自己的事例說話。組織管理的過程不是一個人能夠全部完成的，總結的時候也是一樣，不能忽視團隊的力量。總結時可以組織本次活動的主要參與者召開一個總結會，趁熱打鐵，把實施過程中大到方案小到執行細節的建議提出來，集思廣益做總結，才會更加完美。因此事先將自己組織、參加或者聽到的一些活動做個總結，找出自己的亮點，可以讓考官感同身受，充分相信你具備這方面的能力。

個性化語言

無論答哪一類型的面試題目時，語言的精練、個性化表達都是亮點。這個與考生的語言功底、平時積累有很大關系。但我這里強調的個性化語言是講真話，實事求是，把自己的實踐經驗用精練的話語表達出來。把自己的親身經歷與優美的語言相結合，二者相得益彰，從而顯得獨具風格，別有一番韻味。

最后，經過充分的準備，結合答題思路及上述方法，相信各位即將參加面試的考生都能夠答出自己的個性，找到屬于自己的“組織管理”。

微觀題型怎樣答出針對性和亮點

通過組織管理微觀題型的考查，能夠有效了解考生思考問題的全面性及與重點相結合的能力，以及對于細節部分的執行能力。考查方式也較為多樣，比如，考查活動組織過程中的重點或者難點，考查宏觀組織活動中的其中一個環節或者一個環節中的某一部分，考查某類組織活動的特點等。要答好此類組織管理微觀題型題目，考生應善于抓住關鍵詞，把握活動的特殊性，圍繞關鍵詞闡述和展開，根據活動類型和目標來確定重難點，以保證活動達到最終目標，如此便能更好把握回答此類題目的方向和重點了。

【真題1】你是市殘聯的工作人員，現在讓你組織一個關愛殘疾人的活動，你打算怎么開展？追問：在活動中有什么重難點？（2011年2月25日上午國考北京國稅、天津國稅、張家口統計調查大隊面試真題）

【真題2】某地規定購車要有相應的停車位才給上牌照，這項措施實行半年之后領導派你去調查實施的效果，你要怎么調查？其中你認為最重要的是什么？（2011年遼寧郵政面試真題）

遇到這類題目考生就要多加小心了，既要像傳統組織管理題目一樣從宏觀上回答活動如何開展，而且還要談到活動中的重難點。尤其重難點的把握應直入關鍵點，從如何保證活動目的實現與效果為著眼點，詳細闡述個人創意或者實施重點，這樣才能夠充分體現考生既能全面把握，又能突出重點和亮點的能力。

如真題1，作為市殘聯的工作人員，組織一個關于關愛殘疾人的活動，那么活動組織的重點有：如何選取恰當的關愛方式，而且這種關愛方式要做到針對性、靈活性以及可行性，使受關愛對象既能夠感受到關愛，又能夠感受到尊重；考慮到殘疾人不同的特殊情況，在活動中照顧到其不便，給予無微不至的關懷；確保關愛活動確實能夠解決此次受關愛殘疾人對象在生活、工作中存在的問題，真正幫助他們解決實際問題。而難點則是一方面這次關愛如何落實到每個殘疾人身上，保證關愛的有效性和真實性，另一方面是如何能夠形成長效機制，為最終能夠改善殘疾人的生活和工作狀況真正起到作用。

如真題2，要調查某地購車上牌照政策的實施效果，那么在調查過程中最重要的是如何保證調查的效率和數據的真實、有效。即一方面采取多種多樣的調查方式、多管齊下，如網絡調查、調查問卷、入戶、街頭走訪、電話訪問等，從而加速調研進程；另一方面選取合適的調查范圍與調查對象，工作人員在調查過程中注意說話的方式并表達出誠意，注重個人隱私的保護，做好保密工作，從而得到調查對象的配合等。通過對以上重點工作的把握，來保證調查的廣泛性、真實性和可信性，使報告給領導的數據更加全面、更加科學。

【真題3】學校食堂的承包方和管理方發生糾紛，食堂承包方停止供應，你是教育廳的工作人員，領導讓你去調查此事，你如何開展工作？如何保證調查結果的真實性？（2011年2月25日上午國考北京國稅、天津國稅、張家口統計調查大隊面試真題）

如真題3的題目則在考查考生宏觀組織能力的基礎之上又傾向于某一種活動的特點，這就提醒考生在保證調查的真實性方面要從細處著眼，從調查對象與調查方式的選取、調查人員的事前培訓和調查過程中的態度、語氣的把握以及作為活動組織者與調查人員及時溝通并解決其中難題等方面綜合考慮，以保證調查對象的配合并獲得有效信息、調查問卷的及時回收與謄寫、統計分析工具的科學性，從而體現考生思考問題的全面性。當然，還有諸如宣傳類、接待類、會議類、聯歡會等不同類型的組織管理類題目，考生可以思考不同類型的活動存在的特點，為答好此類微觀題型做好準備，更好地在面試答題中體現出個性化和亮點。

【真題4】單位要組織工作成果宣傳展示，要邀請上級領導和媒體，你會做哪些準備工作？（2010年1月12日上午北京社招面試真題）

如果考生遇到類似真題4的題目類型，就要提高警惕了。此類題目并非像以往傳統組織管理類題型那樣需要考生回答整個工作成果宣傳展示如何組織，而是只需回答整個工作成果宣傳展示的準備工作如何開展即可，所以考生應著眼準備階段的具體步驟與細節，才能夠答好題目，彰顯考生答題的針對性和具體性。如真題4答題，考生可以從確定活動的主題與規格，優化活動的方式，工作成果收集與準備活動內容，通過與領導溝通等方式確定并邀請參加單位，領導和具體人員、根據活動性質以及規模邀請相應媒體等方面進行細致的描述，而無需回答活動組織和總結的部分，這樣答題不僅更為具體，內容更加豐富，體現出考生思維縝密、執行力強，而且能夠避免答題冗長、不切要點。

所以，希望考生在面試時一定要認真審題，不要掉進某些考題設置的陷阱當中，爭取答題更有針對性，也更加具體，給考官留下良好的印象。

分享——活動組織小案例

以下內容為《海口市2010年創建全國文明城市宣傳方案》，來源于海口市宣傳辦。

今年8月至9月，中央文明辦將委托國家統計局對我市公共文明指數進行測評，為了營造良好的輿論氛圍，做好迎檢工作，推動創建全國文明城市工作深入開展，現結合我市的實際情況，制訂如下宣傳工作方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以《全國文明城市測評體系》為導向，緊緊圍繞公共文明指數測評的重點內容，有組織、有計劃地開展宣傳活動，進一步提高全體市民對創建文明城市工作的知曉率、認同率和滿意率，有力推動測評工作落實，為創建工作提供強大的思想保證和輿論支持。

二、宣傳形式及內容

通過廣播、電視、報紙、戶外廣告、海報、宣傳單、宣傳欄等形式，圍繞以下四個方面內容開展宣傳：

1.圍繞爭創全國文明城市的目的、意義、要求、措施等進行宣傳，激發廣大市民的創建熱情，形成人人參與創建、人人爭當文明市民的良好局面；2.圍繞《全國文明城市測評體系》的要求進行宣傳，使我市在爭創全國文明城市活動中有據可依，有章可循；3.圍繞我市創建活動的工作進度、先進典型、經驗做法進行宣傳，同時，對創建過程中發現的“不文明”、“不作為”現象予以曝光，以此推動創建工作進展，提高城市文明程度；4.圍繞海南建省辦經濟特區20年來海口發展的輝煌成就進行宣傳，讓廣大市民更加熱愛海口，更加積極地投入到爭創全國文明城市的活動中來。

三、具體安排及責任分工

（一）新聞宣傳

1.開設“做文明市民，建文明城市”專欄，加大對創建全國文明城市活動的宣傳力度。（責任單位：海口晚報社、海口廣播電視臺）（1）動態報道：及時報道創建活動中的先進典型、經驗做法、工作進度及動態情況。（2）開設《文明海口大家談》：針對創建活動中出現的熱點問題，展開討論，幫助人們提高認識，統一思想，達成共識。（3）曝光臺：運用圖片和文字，對創建過程中發現的“不文明”、“不作為”現象，予以曝光，并對反饋情況及時進行跟蹤報道。2.做好公益廣告宣傳，推出《創建全國文明城市》公益廣告，對創建工作進行宣傳。（責任單位：海口晚報社、海口廣播電視臺）

（二）社會宣傳

1.在市區主要路段協調20塊大型戶外廣告牌，用于發布創建全國文明城市公益廣告宣傳內容。（責任單位：市城管行政執法局）2.8月10日至中央文明辦測評結束，利用電子屏廣告牌滾動播放爭創全國文明城市宣傳內容。（責任單位：交巡警支隊、路橋公司）3.在車站、碼頭等公共場所以宣傳欄、橫幅、海報、電子屏幕等形式安排宣傳爭創全國文明城市宣傳內容，利用出租車、公交車的電子屏幕滾動播放宣傳標語口號。（責任單位：市交通運輸和港航管理局）4.廣泛開展文明禮儀宣教活動，對市民廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，使文明禮貌、愛護公物、保護環境、遵紀守法的行為，成為市民的自覺行動。（責任單位：文明辦、社科聯）5.在開展群眾廣場文化活動時向市民宣傳有關文明行為知識。（責任單位：市文體局）6.動員各臨街商鋪、賓館酒店、旅游風景區，特別是文明示范街單位，通過宣傳欄、橫幅、宣傳海報、LED電子顯示屏等，宣傳創建全國文明城市的有關內容。（責任單位：市旅發委、市商務局、海口工商局）7.做好街道的亮化美化工作。（責任單位：市政市容管理委員會）8.2007年和2008年分別被評為全國和全省文明單位（先進單位）的各有關單位以及2010年擬申報省級文明單位的要積極開展相關的宣傳活動。（責任單位：四個區創城辦）9.8月上旬至中央文明辦測評前，在市區主要道路懸掛宣傳創建全國文明城市燈桿刀旗3000位。（責任單位：市文明辦）

（三）市直各單位要采取多種形式，大力開展創建全國文明城市的宣傳，并在市政府公共信息網開設精神文明創建和文明城市創建專題網頁。（責任單位：市機關工委、市政務中心、市政府信息中心）

（四）四個區的宣傳工作任務

1.張貼由市文明辦統一印制的宣傳海報；

2.發動本轄區的每個居委會都要通過宣傳欄、板報、簡報、發放傳單等形式進行宣傳，使創建活動家喻戶曉，深入人心；

3.加強環境整治，開展美化、綠化、凈化工作。

（責任單位：四個區創城辦）

四、工作要求

（一）提高認識，統一思想。創建全國文明城市是市委、市政府當前的一項重要工作，它對提高海口城市的文明程度，塑造海口美好的城市形象，增強海口綜合競爭力，促進海口又好又快發展具有重大的推動作用。各單位要提高認識，統一思想，加強領導，努力做好各項創建工作，為我市爭創全國文明城市工作貢獻力量。

（二）聯系實際，落實任務。各單位切實按照《方案》的要求，結合本單位實際，采取措施加大宣傳力度，為爭創全國文明城市活動營造濃郁的社會輿論氛圍。

（三）密切協作，形成合力。創建工作涉及全市各個方面，各單位各部門一定要注重加強溝通聯系，主動協調配合，加強統籌兼顧，形成創建合力。

（四）市創建文明城市領導小組辦公室要加強對宣傳活動的各項工作的開展情況進行督促檢查，確保各項任務落到實處。