第二節(jié) 組織管理類

一、題型分析

在國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，組織管理類題型為常考題型，側(cè)重于考查考生的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。即題型情景為給出一定的任務(wù)情景，一般為公務(wù)的組織管理，具體處理事務(wù)等問題。作為公務(wù)員必備基本素質(zhì)之一，要求工作人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的工作面前，能夠根據(jù)工作任務(wù)目標(biāo)合理安排與控制人、財(cái)、物等各種資源，控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。那么，在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中就通過組織管理題目考查公務(wù)員這方面的能力與素質(zhì)。

（一）真題回顧

【真題1】

你們單位打算組織一場提高工作效率的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你打算如何組織？（2015年2月4日下午國家公務(wù)員中央辦公廳老干部局面試真題）

【真題2】

你進(jìn)入單位后，單位要組織一次職工技能比賽，如果你是這次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎樣組織這次活動(dòng)？（2015年1月17日國家公務(wù)員中國人民銀行昆明分行面試真題）

【真題3】

你轄區(qū)內(nèi)有20所大學(xué)，1000余名留學(xué)生，由于不了解相關(guān)法律，經(jīng)常攜帶貓狗等寵物入境，領(lǐng)導(dǎo)讓你與年輕同事業(yè)余時(shí)間對他們進(jìn)行制度宣傳，你怎么做？（2015年3月9日國家公務(wù)員出入境檢驗(yàn)檢疫面試真題）

【真題4】

政府準(zhǔn)備開設(shè)“陽光熱線”來進(jìn)行政務(wù)公開和與民溝通，需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專家來參與，在線解讀相關(guān)政策并回答群眾提問。“陽光熱線”的影響面大，專業(yè)能力要求高，突發(fā)情況會(huì)比較多，假如讓你來牽頭組織這項(xiàng)工作，你將如何開展？（2015年3月7日國家公務(wù)員海關(guān)面試真題）

【真題5】

為關(guān)愛殘疾人，政府準(zhǔn)備開通殘疾人服務(wù)熱線，幫助殘疾人解決困難，領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織，你認(rèn)為工作的重難點(diǎn)是什么？（2015年3月7日下午國家公務(wù)員發(fā)改委、廣電總局等面試真題）

（二）題型分類特點(diǎn)

【題型分類】

隨著公務(wù)員面試的日趨成熟，以及對于公務(wù)員能力要求的全面性，考查題目形式也越來越多樣。組織管理類題目不再只注重考生完整組織活動(dòng)的宏觀組織能力，而且越來越注重考生對于重點(diǎn)或者細(xì)節(jié)工作的微觀執(zhí)行能力的考查。所以，組織管理類題目主要分為宏觀組織類和微觀執(zhí)行類。

所謂宏觀組織類題目就是通過某個(gè)完整活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)來考查考生宏觀計(jì)劃組織和協(xié)調(diào)能力，如【真題1】至【真題4】；而微觀執(zhí)行類題目則是通過整個(gè)活動(dòng)組織的某個(gè)階段具體組織實(shí)施以及組織活動(dòng)的某個(gè)細(xì)節(jié)來考查考生有針對性的組織協(xié)調(diào)能力，如【真題5】。

【題型特點(diǎn)】

了解題型特點(diǎn)能夠在面試過程中快速識(shí)別題目，從而針對測評要素和考查重點(diǎn)有針對性地答題，從而使答題更加符合題目考核的要求，獲得更高的分?jǐn)?shù)。

設(shè)問方式：

組織管理類題目在設(shè)問方式上一般主要為“怎么組織”“如何開展”“怎么做”。

題目組織形式：

組織管理類題目一般要求考生組織一項(xiàng)活動(dòng)、完成一項(xiàng)工作、關(guān)于某一項(xiàng)活動(dòng)或者工作的某個(gè)細(xì)節(jié)的組織和協(xié)調(diào)。

（三）測評要素解讀

組織管理類題目主要測查考生的計(jì)劃組織和協(xié)調(diào)能力。

在考官評分表中對于考生計(jì)劃組織和協(xié)調(diào)能力的考查主要有以下表述內(nèi)容：

操作定義：

對自己、他人、部門的各項(xiàng)活動(dòng)作出計(jì)劃，合理高效地安排時(shí)間和相關(guān)資源，并對此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

觀察要點(diǎn)：

依據(jù)目標(biāo)，作出計(jì)劃；兼顧各方面的關(guān)系，根據(jù)需要作出適當(dāng)選擇，及時(shí)作出決策；合理調(diào)配安置人、財(cái)、物等資源；具備組織中權(quán)屬關(guān)系意識(shí)、人際間溝通、合作的技巧；具有良好的人際敏感性。

二、解題技巧

組織管理類題目多為給定考生身份，并要求考生組織某項(xiàng)活動(dòng)或者開展某項(xiàng)工作。考生在回答這類題目時(shí)應(yīng)注意整個(gè)答題的邏輯性、全面性與連貫性，這就需要考生熟悉各類活動(dòng)或者工作開展的基本流程以及不同活動(dòng)的特點(diǎn)與區(qū)別，這樣才能夠在答題過程中給考官以面面俱到又重點(diǎn)突出的良好印象，從而獲得更高的分?jǐn)?shù)。在這里，為了能夠以生動(dòng)而且形象的方式給考生呈現(xiàn)這類題型的基本答題思路，這里形象地將組織管理類題目的答題思路歸納為：“一個(gè)帽子”+“三個(gè)環(huán)節(jié)”，即“一個(gè)帽子”——目的意義+“三個(gè)環(huán)節(jié)”——準(zhǔn)備組織—協(xié)調(diào)控制—總結(jié)提升。

（一）目的意義

答題伊始，考生首先要開篇扣題，只有認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)活動(dòng)或者工作的重要性與必要性或者要取得的效果、宗旨，才能夠領(lǐng)會(huì)工作意義，才能夠更好貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。所以，考生將“目的意義”作為答題開篇，簡述組織活動(dòng)的意義所在，也能夠在一開始就直接切題，提升答題高度引起考官的共鳴。

為了讓考生不是在答題開篇就以人云亦云、千篇一律的模式入題，而是能夠在開始就有針對性地入題，在這里介紹兩種闡述目的意義的方法。

【關(guān)鍵詞法】即抓住活動(dòng)主題、活動(dòng)形式以及細(xì)節(jié)題眼的方式闡述活動(dòng)目的與意義。下面通過具體例子予以展示。

如：為提倡環(huán)保低碳，單位組織員工集體騎自行車去景區(qū)宣傳，這項(xiàng)工作由你負(fù)責(zé)，請問你怎么組織？

主題——低碳環(huán)保：環(huán)保低碳事關(guān)經(jīng)濟(jì)的長久發(fā)展，關(guān)系到社會(huì)主義建設(shè)發(fā)展的大局，更與人們的生活息息相關(guān)。

活動(dòng)形式——宣傳：向人講解說明，進(jìn)行教育、傳播和宣揚(yáng)。

抓住題目中的主題和活動(dòng)形式等關(guān)鍵詞，明確其特定意義，組合起來便能夠有針對性地表述組織本次活動(dòng)的目的與意義。總結(jié)提煉如下：

環(huán)保低碳事關(guān)經(jīng)濟(jì)的長久發(fā)展，關(guān)系到社會(huì)主義建設(shè)發(fā)展的大局，更與人們的生活息息相關(guān)。組織員工集體騎自行車去景區(qū)宣傳，廣泛宣傳環(huán)保低碳的理念，有利于增強(qiáng)人們的節(jié)約和環(huán)保意識(shí)；有利于緩解能源緊張狀況，減輕環(huán)境壓力；有利于資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的建設(shè)，促進(jìn)人與自然和諧相處。

【歸納法】即了解不同活動(dòng)形式本身的特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)的效果，便能夠更容易地闡述活動(dòng)意義。

（二）準(zhǔn)備組織

準(zhǔn)備組織工作主要是規(guī)劃與籌備活動(dòng)的具體工作，主要圍繞準(zhǔn)備和組織來展開，包括確定活動(dòng)主題、內(nèi)容、方式（形式），以及對于涉及的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員分工或職能小組、物品準(zhǔn)備、費(fèi)用預(yù)算等要素根據(jù)不同活動(dòng)形式將要素進(jìn)行有針對性的展開，也就是我們常說的“時(shí)、地、人、物、財(cái)”五要素。在這里，人員分工是一個(gè)相對重要的組織部分。如果活動(dòng)規(guī)模較小，那么就可以通過工作組的形式呈現(xiàn)，即由考生作為活動(dòng)組織者，安排工作組的工作人員具體執(zhí)行活動(dòng)中的不同工作；如果活動(dòng)規(guī)模較大，如大型會(huì)議，晚會(huì)等大型活動(dòng)，就需要成立指揮部，將不同的工作分給不同的工作組，如接待組、后勤組、宣傳組、執(zhí)行組等不同的工作組來具體執(zhí)行。這主要根據(jù)活動(dòng)規(guī)模來靈活處理，下面將會(huì)通過例題精講的方式具體呈現(xiàn)。

（三）協(xié)調(diào)控制

繼準(zhǔn)備組織之后，協(xié)調(diào)控制是整個(gè)活動(dòng)開展落實(shí)的具體實(shí)施環(huán)節(jié)，主要包括協(xié)調(diào)、控制以及把握活動(dòng)或者工作的重難點(diǎn)。

所謂協(xié)調(diào)，就是在做好統(tǒng)籌大局和協(xié)調(diào)各工作人員或者工作組關(guān)系的前提下，掌握工作進(jìn)度和期間信息傳遞工作，使得活動(dòng)成員能夠在有機(jī)協(xié)作的基礎(chǔ)上順利完成工作。

所謂控制，就是通過進(jìn)程監(jiān)控與監(jiān)督保證各個(gè)工作人員或者工作組落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃中的各項(xiàng)工作，及時(shí)應(yīng)對與處理信息反饋和突發(fā)事件，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下繼續(xù)工作，保證活動(dòng)或者工作順利進(jìn)行。

把握重難點(diǎn)，在闡述具體實(shí)施工作的過程中，能夠根據(jù)活動(dòng)主題、活動(dòng)形式以及參與主體等的特殊性認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重點(diǎn)或者難點(diǎn)，并且能夠有針對性、有重點(diǎn)地予以重視和對待，通過具體的或者有特色的方式方法保證活動(dòng)能夠順利開展并且獲得更好的效果，以凸顯答題針對性和亮點(diǎn)。

（四）總結(jié)提升

活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對整個(gè)活動(dòng)作相應(yīng)總結(jié)。要想題目答得漂亮，點(diǎn)睛的總結(jié)必不可少。為避免總結(jié)得過于簡單或者過于模式化，在此為考生提供以下幾個(gè)方面的內(nèi)容供考生選擇：第一，結(jié)合活動(dòng)類型的特點(diǎn)對本次活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)；第二，對本次活動(dòng)取得的預(yù)想效果進(jìn)行總結(jié)；第三，對本次活動(dòng)的各工作人員表現(xiàn)、工作過程進(jìn)行總結(jié)；第四，對未來工作進(jìn)行效果的擴(kuò)大。

隨著結(jié)構(gòu)化面試形式的日趨成熟和完善，考查形式也愈發(fā)靈活，出現(xiàn)了很多傳統(tǒng)基本題型的變形。而在組織管理題型中，就出現(xiàn)了側(cè)重于考查考生在整個(gè)活動(dòng)組織過程中的某個(gè)階段的組織工作、活動(dòng)組織的重難點(diǎn)以及其他活動(dòng)組織過程中涉及的一些細(xì)節(jié)問題。回答這類問題考生需要仔細(xì)審題，根據(jù)題目設(shè)問有針對性地進(jìn)行作答，這樣才能夠有邏輯、有重點(diǎn)地展現(xiàn)考生組織工作的細(xì)致性與針對性，凸顯個(gè)性化與亮點(diǎn)，獲得較高的分?jǐn)?shù)。

在這里也為考生介紹幾種相對傳統(tǒng)宏觀類題型的微觀執(zhí)行類的題目解答技巧與方法。

階段法，即根據(jù)組織活動(dòng)的三個(gè)階段——前期、中期、后期，分別提煉出本次活動(dòng)的特殊性所在，如重難點(diǎn)、科學(xué)性、針對性等。

主體法，即根據(jù)組織活動(dòng)所涉及的主體逐一闡述其特殊性，其中主體可謂題目中明顯指出并涉及的主體，也可以是組織本次活動(dòng)中所涉及的隱含主體，如組織者、參與者或者管理者等。

要素法，即從本次活動(dòng)的聯(lián)系活動(dòng)主題和活動(dòng)形式的特點(diǎn)，就時(shí)、地、人、物、財(cái)?shù)任宕笠芈?lián)系活動(dòng)主題和活動(dòng)形式的特點(diǎn)有選擇地或者逐一地闡述其特殊性所在。

下面會(huì)在例題中給予關(guān)于微觀執(zhí)行類題目技巧與方法的詳細(xì)講解。

【示例1】城市規(guī)劃要實(shí)施綠色出行，建快車道，慢車道，自行車道。你認(rèn)為應(yīng)該考慮哪些因素？

【階段法演繹】

1.目的意義：略

2.實(shí)施之前，為了避免出現(xiàn)頭腦發(fā)熱作決策的現(xiàn)象以及形象工程和面子工程，應(yīng)提前進(jìn)行專家調(diào)研并了解群眾的需求：

【前期】實(shí)施綠色出行是貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本的體現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，前期調(diào)研和論證工作不可或缺，要進(jìn)行充分、合理和科學(xué)的工作調(diào)研和布置。應(yīng)安排專業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)、設(shè)計(jì)的專家學(xué)者進(jìn)行論證，深入了解城市規(guī)模、汽車保有量等指標(biāo)，確定適不適合建和怎樣建設(shè)各種車道來保證綠色出行，同時(shí)考慮成本與效益的關(guān)系，以最小的投入產(chǎn)生最大的效益，不可盲目為了實(shí)現(xiàn)綠色，建造形象工程，浪費(fèi)人力與物力。

黨和政府的工作是以群眾的滿意度為衡量的，要看人民群眾滿不滿意。建設(shè)車道前應(yīng)廣泛征求群眾意見，傾聽群眾的呼聲，群眾是具體的實(shí)踐者和使用者，最有發(fā)言權(quán)。

3.實(shí)施過程中，應(yīng)確保投入與產(chǎn)出的關(guān)系以及保證群眾的正常生活與出行：

【中期】建設(shè)和規(guī)劃要充分體現(xiàn)科技的價(jià)值，以科技為支撐，實(shí)現(xiàn)綠色出行效果。推行新措施時(shí)也要注意避免產(chǎn)生新的問題。新車道的建設(shè)過程中，應(yīng)提前為群眾留出預(yù)留車道并增派人手加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，避免在建設(shè)過程中為群眾出行帶來困難；同時(shí)，盡可能選擇白天的時(shí)候進(jìn)行施工，避免夜間施工對群眾的正常生活與休息造成干擾。

4.實(shí)施之后，為確保車道的有效利用應(yīng)做好管理與宣傳工作：

【后期】對道路執(zhí)勤交警要重新培訓(xùn)，考核后方可重新上崗；對規(guī)劃后的交通規(guī)則也應(yīng)印刷成冊，通過電視、廣播等多種方式大力宣傳普及教育，確保城市規(guī)劃相關(guān)政策的落實(shí)和踐行。

【示例2】城市規(guī)劃要實(shí)施綠色出行，建快車道、慢車道、自行車道，你認(rèn)為應(yīng)該考慮哪些因素？

【主體法演繹】

1.目的意義：略

2.涉及組織實(shí)施者：

實(shí)施綠色出行是貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本的體現(xiàn)，作為組織實(shí)施者的政府相關(guān)部門，前期調(diào)研和論證工作不可或缺，要進(jìn)行充分、合理和科學(xué)的工作調(diào)研和布置。應(yīng)安排專業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)、設(shè)計(jì)的專家學(xué)者進(jìn)行論證，深入了解城市規(guī)模、汽車保有量等指標(biāo)，確定適不適合建和怎樣建設(shè)各種車道來保證綠色出行，同時(shí)考慮成本與效益的關(guān)系，以最小的投入產(chǎn)生最大的效益，不可盲目為了實(shí)現(xiàn)綠色，建造形象工程，浪費(fèi)人力與物力。

建設(shè)和規(guī)劃要充分體現(xiàn)科技的價(jià)值，以科技為支撐，實(shí)現(xiàn)綠色實(shí)現(xiàn)效果。

3.涉及使用者：

黨和政府的工作是以群眾的滿意度為衡量的，要看人民群眾滿不滿意。建設(shè)車道前應(yīng)通過聽證會(huì)等多種方式廣泛征求群眾意見，傾聽群眾的呼聲，群眾是具體的實(shí)踐者和使用者，最有發(fā)言權(quán)。

推行新措施時(shí)也要注意避免產(chǎn)生新的問題。新車道的建設(shè)過程中，應(yīng)提前為群眾留出預(yù)留車道并增派人手加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，避免在建設(shè)過程中為群眾出行帶來困難；同時(shí)，盡可能選擇白天的時(shí)候進(jìn)行施工，避免夜間施工對群眾的正常生活與休息造成干擾。

對規(guī)劃后的交通規(guī)則也應(yīng)印刷成冊，通過電視、廣播等多種方式對廣大市民大力進(jìn)行宣傳普及教育，確保城市規(guī)劃相關(guān)政策的落實(shí)和踐行。

4.涉及管理者：

對道路的管理者——執(zhí)勤交警要重新培訓(xùn)，考核后方可重新上崗，保證新車道的正常管理與使用。

【示例3】單位要組織工作成果宣傳展示，要邀請上級領(lǐng)導(dǎo)和媒體，你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作？

【要素法演繹】人、財(cái)、物、地、時(shí)等具體要素。

工作成果的適當(dāng)宣傳和充分展示，對樹立單位良好形象有重要的促進(jìn)作用。邀請上級領(lǐng)導(dǎo)和媒體參加這樣的活動(dòng)，有助于這項(xiàng)工作的更好進(jìn)行。為此，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行準(zhǔn)備：

（1）向領(lǐng)導(dǎo)請示，確定此次工作成果宣傳展示的具體時(shí)間，明確此次宣傳展示活動(dòng)的主題和規(guī)格，工作成果的大概內(nèi)容，根據(jù)邀請人員范圍確定合適的宣傳場所。（活動(dòng)主題、規(guī)格、時(shí)間與地點(diǎn)）

（2）根據(jù)活動(dòng)規(guī)格和成果內(nèi)容，確認(rèn)將要邀請哪個(gè)部門哪個(gè)級別的領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)邀請與本單位工作密切相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)。在媒體方面，也要結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)媒體的覆蓋范圍和性質(zhì)進(jìn)行選擇。（人員）

（3）將本單位此次活動(dòng)的圖片、文字等相關(guān)材料進(jìn)行整理，尤其是活動(dòng)方案要多次優(yōu)化，充分展示本次活動(dòng)的意義和目標(biāo)，提升活動(dòng)的吸引力。其他材料也要盡可能地準(zhǔn)備充分，以備不時(shí)之需。（物品）

（4）根據(jù)邀請名單，逐個(gè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。將本單位的此次活動(dòng)安排告知對方，并發(fā)送相關(guān)材料。有些領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)比較忙，那就要跟對方的秘書進(jìn)行及時(shí)的溝通，讓秘書轉(zhuǎn)達(dá)。及時(shí)核實(shí)邀請人員是否能按時(shí)參加，不能參加的，要及時(shí)調(diào)整嘉賓安排，確保活動(dòng)的宣傳效果。（通知聯(lián)系）

（5）將相關(guān)的情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整活動(dòng)的安排。（上報(bào)）

三、分類鞏固練習(xí)

（一）宏觀組織類

1.會(huì)議類

【真題鏈接一】你們單位打算組織一場提高工作效率的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你怎么辦？（2015年2月4日下午國家公務(wù)員中央辦公廳老干部局面試真題）

【參考解析】

提高工作效率是打造高效廉潔型政府的要求，有利于單位整體能力的提升，我會(huì)組織好本次的提高工作效率經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

第一，做好會(huì)議計(jì)劃。確定召開會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)以及會(huì)議流程等。我會(huì)將時(shí)間定在某個(gè)工作日的下午；因?yàn)槭翘岣吖ぷ餍实慕?jīng)驗(yàn)交流會(huì)，所以我們除了要求各科室必須派人參加外，同時(shí)會(huì)邀請工作效率較高的同事做現(xiàn)場的經(jīng)驗(yàn)交流；準(zhǔn)備會(huì)議所需資料、物品，以節(jié)省為原則做出預(yù)算。

第二，做好會(huì)議流程，確定好會(huì)議主題，并將這些信息及時(shí)告知與會(huì)人員。要求各位與會(huì)人員都準(zhǔn)備好發(fā)言稿，并要求發(fā)言稿一定要有事例支撐，避免發(fā)言稿流于形式。

第三，與會(huì)議籌備人員做好溝通工作，確保每一位工作人員都明晰自身職責(zé)，各司其職，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。

第四，按照會(huì)議流程進(jìn)行會(huì)議。首先，請領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言；其次，請先進(jìn)代表作經(jīng)驗(yàn)分享，并鼓勵(lì)大家積極提問；再次，可請先進(jìn)代表適當(dāng)給大家做現(xiàn)場示范指導(dǎo)，這樣有利于經(jīng)驗(yàn)交流；最后，可將與會(huì)人員分為若干小組，讓其進(jìn)行自由討論，針對先進(jìn)工作中的效率問題，提出自己的意見，并最終進(jìn)行匯總式發(fā)言。

第五，會(huì)議進(jìn)行中，隨時(shí)做好會(huì)議記錄工作，確保會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)會(huì)議現(xiàn)場要注意會(huì)議的積極性，要多鼓勵(lì)大家踴躍發(fā)言，這樣才能確保我們此次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的實(shí)用性。

第六，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議記錄的總結(jié)，并要求與會(huì)者對此次會(huì)議作一總結(jié)及傳達(dá)，務(wù)必保證單位每位同事都有一定了解。同時(shí)對會(huì)議上先進(jìn)代表所提出的提高工作效率的方式方法做一匯總，并積極下發(fā)給單位每一個(gè)人，要讓大家有所了解。收集各參會(huì)代表對此次會(huì)議組織方面的意見，以備后期改進(jìn)工作。

【真題鏈接二】要舉辦走群眾路線的教育活動(dòng)座談會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你怎么組織？（2014年6月7日上午福建省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

單位要組織走群眾路線的教育活動(dòng)座談會(huì)，這是政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重要舉措，是非常有意義的，我一定要努力組織好這次活動(dòng)。

首先，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，向領(lǐng)導(dǎo)了解這次座談會(huì)的參會(huì)人員和規(guī)模，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，確定座談會(huì)的主題。

其次，及時(shí)與參會(huì)人員聯(lián)系，了解他們的工作安排，根據(jù)參會(huì)人員數(shù)量及其工作安排，初步確定座談會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)。同時(shí)羅列此次座談會(huì)需要的物品，如茶杯、茶葉、會(huì)議資料、音響設(shè)備等，編制物品清單和預(yù)算表，交由領(lǐng)導(dǎo)審批。

再次，將工作人員劃分為三組，即外聯(lián)組、會(huì)務(wù)組、設(shè)備組。外聯(lián)組負(fù)責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)、參會(huì)人員進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)放邀請函，通知座談會(huì)召開的時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)放會(huì)議資料等；會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)會(huì)場的布置，茶水、水果的購買，并對會(huì)議進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄；設(shè)備組負(fù)責(zé)音響設(shè)備的維護(hù)和攝像、拍照等工作。而我負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)三個(gè)組的工作，把握其工作進(jìn)度，并對突發(fā)事件提出應(yīng)急措施。

最后，座談會(huì)后，我會(huì)根據(jù)會(huì)議記錄撰寫通訊稿發(fā)布在部門網(wǎng)站上，并做好會(huì)議的后續(xù)宣傳工作。然后完成會(huì)議成果報(bào)告，上呈領(lǐng)導(dǎo)。另外，我還要總結(jié)本次組織座談會(huì)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

2.培訓(xùn)類

【真題鏈接】最近，客戶和員工屢發(fā)沖突，領(lǐng)導(dǎo)讓你對銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)，你打算怎么開展工作？（2015年1月18日國家公務(wù)員中國人民銀行昆明分行面試真題）

【參考解析】

客戶是否滿意是衡量我們銀行業(yè)服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。客戶和員工之間屢發(fā)沖突說明我們銀行員工的服務(wù)工作存在欠缺，會(huì)對銀行形象造成負(fù)面影響，對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)非常重要。

第一，為了保證此次培訓(xùn)工作的針對性和效果，我會(huì)先與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定此次培訓(xùn)的目標(biāo)、要求及經(jīng)費(fèi)規(guī)模，并做好前期調(diào)研，了解員工服務(wù)存在的主要問題，并據(jù)此安排培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和方式準(zhǔn)備好相應(yīng)材料，如教材、筆、本等，做好財(cái)務(wù)預(yù)算，并獲得領(lǐng)導(dǎo)審批。

第二，根據(jù)培訓(xùn)需求結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)方案，選擇行內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的資深優(yōu)秀員工作為培訓(xùn)師。主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，一是銀行內(nèi)部情況的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括本銀行的經(jīng)營歷史、銀行文化價(jià)值觀、銀行的規(guī)章制度和崗位職責(zé)、銀行內(nèi)部組織架構(gòu)、各部門的權(quán)責(zé)；二是業(yè)務(wù)知識(shí)方面，包括銀行的經(jīng)營范圍、所有產(chǎn)品、辦理程序等；三是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)形象，包括儀容儀表儀態(tài)、語言表達(dá)等。采取傳統(tǒng)授課、案例探討、角色扮演、小組討論等相結(jié)合的培訓(xùn)方式，以保證參訓(xùn)員工能夠全面提升業(yè)務(wù)及服務(wù)水平。

第三，培訓(xùn)過程中，工作人員要明確個(gè)人工作職責(zé)與工作重點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注員工掌握情況，并與培訓(xùn)講師做好溝通協(xié)調(diào)的工作，以便更新培訓(xùn)內(nèi)容，我也要做好培訓(xùn)考勤記錄，便于培訓(xùn)后期與培訓(xùn)效果的跟蹤考核。

第四，培訓(xùn)結(jié)束之后，組織考試以檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，發(fā)放調(diào)查問卷，了解員工對于此次培訓(xùn)的意見和建議，記錄備案，供以后類似工作的開展做參考。員工返回工作崗位后，通過后續(xù)跟蹤進(jìn)一步了解培訓(xùn)效果和員工表現(xiàn)。

3.調(diào)查類

【真題鏈接】讓你組織一次對服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，請問你怎么開展？（2013年3月7日下午國家公務(wù)員遼寧國稅系統(tǒng)面試真題）

【參考解析】

服務(wù)大廳是單位的門面和窗口，工作人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響政府在人民心中的形象和口碑以及人民群眾的認(rèn)可度。因此做好服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作，一方面能夠了解我們現(xiàn)有工作的不足，使存在的缺陷得以彌補(bǔ)，另一方面也可以通過調(diào)查了解群眾心聲，使我們的服務(wù)工作更加貼近老百姓的需求，提升群眾對我們工作的滿意度。

為了做好此次調(diào)查工作，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手開展：

第一，制訂調(diào)研方案，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，確認(rèn)單位定點(diǎn)服務(wù)大廳和調(diào)查的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，挑選有相關(guān)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的同事參與到此次調(diào)查工作當(dāng)中，根據(jù)計(jì)劃和步驟做好人員分工、物品準(zhǔn)備等工作的安排，并根據(jù)所需人力和物品做好預(yù)算等，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

第二，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，正式開展調(diào)查工作。本次調(diào)查工作圍繞服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，主要針對服務(wù)大廳的工作人員、來服務(wù)大廳辦事的群眾以及兄弟單位或者部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事幾個(gè)調(diào)查對象展開。同時(shí)，針對不同人群可以采用不同的調(diào)查方法，如對服務(wù)大廳工作人員和群眾采取訪談和問卷相結(jié)合的方式，兄弟單位或者部門可以采取電話訪談的方式等。調(diào)查內(nèi)容主要包括群眾對服務(wù)質(zhì)量的滿意度、改進(jìn)服務(wù)的建議、兄弟單位或者部門對服務(wù)大廳工作人員的評價(jià)、建議，等等。

第三，調(diào)查工作是一項(xiàng)細(xì)致而煩瑣的工作，為了使調(diào)查能夠有序、高效開展，必須要對調(diào)查人員進(jìn)行明確分工、責(zé)任到人，各小組要協(xié)調(diào)配合。對調(diào)查人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如何與被調(diào)查對象進(jìn)行有效溝通以取得配合的問題，提升調(diào)查人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和溝通能力，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，最終保障調(diào)查信息的有效性和真實(shí)性。我也會(huì)在調(diào)查前召開小組會(huì)議，劃分工作職責(zé)，明確任務(wù)，說明調(diào)查中的注意事項(xiàng)，等等。

第四，作為負(fù)責(zé)人，在整個(gè)調(diào)查過程中，我會(huì)及時(shí)關(guān)注和了解各小組調(diào)查工作的進(jìn)行狀況，并對信息進(jìn)行審核和監(jiān)管，確保調(diào)查信息的真實(shí)有效。調(diào)查過程中，工作人員要注意態(tài)度，讓受訪者尤其是來辦事大廳的群眾感受到我們的誠意，并且注意保護(hù)受訪者的言論隱私，使他們在表達(dá)過后沒有后顧之憂。在調(diào)查過程中，要做好詳細(xì)的記錄。調(diào)查后可以送上一份小禮品，表達(dá)對受訪者的感謝。

最后，對調(diào)查問卷和其他調(diào)查結(jié)果的相關(guān)信息進(jìn)行回收，科學(xué)匯總，對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行定量、定性分析。將整個(gè)調(diào)查的過程、結(jié)果以及服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀、對策等寫成調(diào)查報(bào)告，提交給領(lǐng)導(dǎo)，希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)下一步的決策提供一定的參與依據(jù)。

4.接待類

【真題鏈接】20個(gè)國內(nèi)外攝影師來采風(fēng)2周，你是市政府接待人員，你怎么辦？（2014年2月21日國家公務(wù)員商務(wù)部面試真題）

【參考解析】

國內(nèi)外攝影師共同來我市采風(fēng)是我們對外宣傳我市人文風(fēng)光、自然風(fēng)光，對內(nèi)提升廣大市民精神認(rèn)同感的大好機(jī)會(huì)。接待好攝影師一方面能夠讓攝影師感受到我市市民們的熱情，感到心情舒暢；另一方面也是我們政府工作人員應(yīng)盡的義務(wù)。

首先，我會(huì)與攝影師團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，友好地詢問攝影師們的性別、年齡范圍、到達(dá)日期以及特殊情況等。然后，請示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示作出下一步的安排，制訂一個(gè)合理的接待計(jì)劃。計(jì)劃包括提前預(yù)訂好接待的賓館以及餐廳，選擇對我市環(huán)境極為熟悉且有過相關(guān)接待經(jīng)驗(yàn)的同事作為攝影師們的導(dǎo)游，規(guī)劃出一個(gè)便利且風(fēng)景優(yōu)美的采風(fēng)經(jīng)典路線圖以及時(shí)間安排表。同時(shí)，還可以選擇具備我市特色且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小禮物作為送給攝影師們的紀(jì)念品。在計(jì)劃表充分論證可行性后，我會(huì)將所有可能花銷進(jìn)行預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。接下來，我會(huì)與幾名共同負(fù)責(zé)此次接待的同事進(jìn)行分工，做到專人有專事，專事有專責(zé)。

其次，在攝影師團(tuán)隊(duì)到來后，我們會(huì)秉持熱情、細(xì)致、周到的態(tài)度按照接待方案開展接待工作。我會(huì)和負(fù)責(zé)不同工作的同事保持聯(lián)系，確保方案能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，我還會(huì)及時(shí)與攝影師們進(jìn)行溝通，快速、高效地解決攝影師們提出來的各項(xiàng)問題。在攝影師們采風(fēng)結(jié)束后，我們會(huì)送上精心準(zhǔn)備的小禮品，并表達(dá)我們的誠意，表明希望宣傳我市優(yōu)美風(fēng)光的心愿，并歡迎他們的再次光臨。

最后，我會(huì)對此次采風(fēng)接待工作的相關(guān)資料進(jìn)行梳理和總結(jié)，形成一個(gè)詳盡的報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)，并且總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為以后類似的接待工作提供可參考依據(jù)。

5.宣傳類

【真題鏈接】國稅局和教育局計(jì)劃籌建一個(gè)青少年稅法宣傳基地，普及稅法知識(shí)，如果你是組織者，你該怎么辦？

【參考解析】

為進(jìn)一步宣傳普及稅收政策、法規(guī)，讓我們的青少年更好地認(rèn)識(shí)稅收、理解稅收、提高稅收法律素質(zhì)，讓稅法教育深入到課堂，現(xiàn)今國稅局和教育局計(jì)劃籌建這樣一個(gè)青少年稅法宣傳基地，如果我是組織者，我會(huì)這樣做：

第一，籌建稅法宣傳基地，首先可以和本地的高中聯(lián)系，選擇重點(diǎn)高中的固定教室作為我們的稅法宣傳基地，這不僅可以給我們的宣傳提供一個(gè)固定的場所，也可以讓我們的稅法宣傳更貼近青少年的世界。

第二，選擇好地點(diǎn)之后，我們要對宣傳基地進(jìn)行布置，因?yàn)槭菍η嗌倌赀M(jìn)行宣傳，所以我們的基地布置盡量貼近他們的生活，可以采取色彩鮮明的顏色，并配有稅收知識(shí)的動(dòng)漫圖片以豐富基地的基本設(shè)置，同時(shí)配有相應(yīng)的基本設(shè)備，如桌椅、投影等，以備稅法知識(shí)宣傳課中可以用得到。

第三，準(zhǔn)備稅法知識(shí)的宣傳手冊等相關(guān)資料，這些資料的準(zhǔn)備一定要找專人配以圖片，盡量新穎，也可以適當(dāng)做些動(dòng)漫，在基地循環(huán)播放以吸引青少年的注意。

第四，在做好基本準(zhǔn)備工作后，我們需要跟各類中小學(xué)進(jìn)行聯(lián)系，邀請部分學(xué)校派代表參加基地的開幕式，在開幕式上可以舉辦小的游戲活動(dòng)，如稅收謎語競猜、“稅收知識(shí)”現(xiàn)場學(xué)、“一站到底”稅法知識(shí)大比拼等，以此期望開個(gè)好頭，讓更多的學(xué)校對此基地有一定的了解，并愿意在后期跟我們基地繼續(xù)合作，定期給我們的青少年宣傳稅法知識(shí)。

第五，我們也要定期對基地的基本設(shè)施以及宣傳內(nèi)容進(jìn)行修改，以新的方式內(nèi)容吸引更多青少年的加入，也可以適當(dāng)舉辦小的活動(dòng)評選出稅法知識(shí)宣傳小標(biāo)兵，可以把他們帶入我們的實(shí)際工作中去實(shí)地考察與感受，這樣才能使我們的稅法宣傳基地有長效性。

總之，希望通過青少年稅法知識(shí)宣傳基地的建立，為稅法知識(shí)的宣傳陣地建設(shè)奠定基礎(chǔ)，營造更加積極的稅法宣傳氛圍。

6.聯(lián)歡類

【真題鏈接】你單位組織聯(lián)歡活動(dòng)，請問你怎么組織？

【參考解析】

單位組織內(nèi)部聯(lián)歡活動(dòng)，首先我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，確定我們聯(lián)歡活動(dòng)的主要形式、內(nèi)容及規(guī)模預(yù)算等，根據(jù)現(xiàn)有資源為單位同事及領(lǐng)導(dǎo)組織一次性價(jià)比最高的活動(dòng)。另外，我會(huì)跟以往做過類似活動(dòng)的同事請教策劃經(jīng)驗(yàn)，收集一些效果較好的活動(dòng)形式和節(jié)目。有了整體的思路以后就著手開展組織工作：

第一，我會(huì)根據(jù)單位辦公的情況，選取非工作日的下午來做這場活動(dòng)，另外聯(lián)歡會(huì)的場地也應(yīng)根據(jù)單位參與人數(shù)的情況來確定。一方面要注意音響效果，另一方面要注意場地大小規(guī)模。

第二，我會(huì)通過多種途徑選取符合聯(lián)歡內(nèi)容的節(jié)目，選擇節(jié)目時(shí)注意形式上要有娛樂性，內(nèi)容上要積極陽光、具有一定教育意義，類型上語言類及非語言類的節(jié)目相結(jié)合。報(bào)名方式可以采取推薦報(bào)名、指定報(bào)名、自愿報(bào)名相結(jié)合的方式，鼓勵(lì)各個(gè)部門配合我們做好這次聯(lián)歡活動(dòng)，并在征集節(jié)目的同時(shí)也提供一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)大家做好節(jié)目的編排。

第三，對于聯(lián)歡活動(dòng)的具體流程及細(xì)節(jié)，為了達(dá)到更好的效果，要預(yù)備兩套備選方案，以防突發(fā)事件的發(fā)生。活動(dòng)舉辦過程中，將語言、非語言及游戲互動(dòng)等環(huán)節(jié)安排好順序，同時(shí)邀請部門領(lǐng)導(dǎo)講話，帶動(dòng)聯(lián)歡氣氛。另外，對于組織此次活動(dòng)的工作人員要進(jìn)行科學(xué)分工，做到專人有專責(zé)，以保證活動(dòng)的正常開展。工作人員主要可以分成三個(gè)部分：籌備小組、演繹小組、接待小組。籌備小組主要負(fù)責(zé)音響設(shè)備、服裝道具、禮品、茶點(diǎn)飲料的采購，發(fā)放邀請函、安排座次等。演繹小組主要負(fù)責(zé)節(jié)目的選拔和彩排演練以及主持人的選擇和串場。接待小組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)、領(lǐng)導(dǎo)的接待等后勤保障工作。

第四，活動(dòng)開展前要對場地進(jìn)行布置，張貼宣傳展報(bào)，讓更多的同事有興趣參與進(jìn)來，帶動(dòng)大家的積極性和參與熱情。要避免聯(lián)歡會(huì)開展得生硬、刻板、機(jī)械，過程要靈活自然，讓所有同事都可以在放松的同時(shí)觀看到更多的好節(jié)目。做好后勤保障工作，給大家?guī)硪粓稣嬲鋹偵硇牡穆?lián)歡。

第五，我們可以根據(jù)現(xiàn)場的情況，組織大家同唱一首歌，比如企業(yè)之歌、膾炙人口積極向上的歌曲等，可以引起大家的共鳴，從而也增強(qiáng)單位的凝聚力和向心力。

第六，聯(lián)歡活動(dòng)結(jié)束后要打掃場地、歸還設(shè)備。把聯(lián)歡會(huì)當(dāng)中最精彩的圖片收集起來并編輯圖文，發(fā)放到單位的網(wǎng)站或者內(nèi)部共享群，以供同事們觀看和回憶。

7.旅游類

【真題鏈接】為紀(jì)念共產(chǎn)黨建黨90周年，黨委準(zhǔn)備安排一場大型紀(jì)念活動(dòng)，將革命傳統(tǒng)教育和參觀革命圣地結(jié)合起來。請問你怎么組織？（2011年7月7日下午湖北省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

在建黨90周年之際，將革命傳統(tǒng)教育和參觀革命圣地結(jié)合起來，安排一場大型紀(jì)念活動(dòng)，有助于同事們不忘懷先輩們?yōu)槲覀兘裉旌推叫腋Ｉ钏鞒龅木薮筘暙I(xiàn)，有助于激發(fā)同事們的愛國熱情，對于激勵(lì)大家忠于黨、忠于祖國、熱情工作具有非比尋常的意義。

為此，我打算組織一次重走紅色征途，游覽紅色基地、緬懷革命先烈的活動(dòng)。首先我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通此次重走紅色征途、緬懷革命先烈的路線，確定參與此次紅色活動(dòng)的人員名單。做好活動(dòng)工作組人員的安排，通過籌備會(huì)議確定此次紅色活動(dòng)的時(shí)間、沿途停留點(diǎn)、交通、食宿等具體行程，并且提前與紅色基地溝通，做好安排工作。此外，由于涉及人數(shù)較多，可編組形成主題團(tuán)隊(duì)的形式，一方面便于組織主題活動(dòng)，另一方面便于鼓舞士氣，還應(yīng)提前做好途中水、食物、必備藥品、攝影器材等準(zhǔn)備工作，并做好預(yù)算。

在活動(dòng)行程途中，安排好工作組人員的具體分工，監(jiān)督工作組人員各盡其職、各負(fù)其責(zé)。做好與各工作人員和各分隊(duì)隊(duì)長的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證活動(dòng)能夠按照計(jì)劃有序開展。及時(shí)分發(fā)水和食物，保證大家的體力。工作人員督促各帶隊(duì)隊(duì)長做好對內(nèi)組織工作，可通過主題隊(duì)旗、隊(duì)伍口號、隊(duì)歌等方式調(diào)動(dòng)同事們的熱情，從而激發(fā)大家活動(dòng)熱情和愛國情懷，振奮人心。每到一處紅色基地，可以按照事先安排組織大家參觀游覽，并開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)以加深印象、提高認(rèn)識(shí)。工作組專人負(fù)責(zé)攝影或攝像，記錄活動(dòng)中的經(jīng)典鏡頭，作為本次活動(dòng)具有價(jià)值的儲(chǔ)備資料。

游覽紀(jì)念活動(dòng)結(jié)束后，我要做好此次活動(dòng)的總結(jié)工作，及時(shí)整理活動(dòng)過程中的影像資料與所用物品。尤其可以通過組織征文活動(dòng)等形式來加深大家對此次紅色之旅的印象，并且及時(shí)將優(yōu)秀文章與影像材料整理成冊，通過網(wǎng)站發(fā)布和科室分發(fā)的形式，使得本次活動(dòng)獲得最大的效果。我作為活動(dòng)的組織者也應(yīng)做好總結(jié)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并留以備案。

8.其他類

【真題鏈接一】你是某縣茶葉管理部門的工作人員，有一個(gè)國際性的茶葉博覽會(huì)即將召開，你所在的縣里有很多茶葉企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)希望你組織這些企業(yè)參加此次博覽會(huì)，并在會(huì)上對本縣的茶葉進(jìn)行推廣，請問你怎么組織？（2012年4月21日上午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

組織本縣茶葉企業(yè)參與此次博覽會(huì)，一方面能夠提高本地茶葉企業(yè)的知名度，擴(kuò)大客戶群，讓更多客戶認(rèn)識(shí)并喜愛本地茶葉及品牌，提高本地茶葉的銷售量；另一方面也能夠在本次博覽會(huì)上開闊眼界，了解更多的茶葉產(chǎn)品，學(xué)習(xí)和借鑒更多相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

第一，我會(huì)與其他工作人員一起對本地茶葉行業(yè)進(jìn)行調(diào)查了解。首先，了解本地盛產(chǎn)茶葉類型以及各種茶葉或者茶葉企業(yè)的主要銷售渠道和銷售地區(qū)；其次，搜集并整理本地茶葉較其他地區(qū)茶葉的特點(diǎn)以及性價(jià)比狀況。

第二，我會(huì)及時(shí)通過電話、海報(bào)、發(fā)文等多種方式將此次國際茶葉博覽會(huì)的相關(guān)情況通知給各個(gè)茶葉企業(yè)，并鼓勵(lì)大家積極參與此次茶葉博覽會(huì)，做到通知及時(shí)、宣傳到位。

第三，為了能夠充分利用此次博覽會(huì)的機(jī)會(huì)宣傳本地茶葉企業(yè)，應(yīng)充分做好前期準(zhǔn)備工作。首先，我會(huì)同工作人員共同制作對于本地區(qū)茶葉企業(yè)的相關(guān)宣傳海報(bào)、宣傳片等宣傳資料，同時(shí)還會(huì)督促各個(gè)茶葉企業(yè)根據(jù)自身的特色制作有針對性、有亮點(diǎn)的宣傳資料；其次，提前核對參會(huì)單位的相關(guān)人員，安排好期間可能需要的用車和食宿工作；最后，聘請相關(guān)法務(wù)人員和翻譯人員到場，必要時(shí)提供法律咨詢和翻譯服務(wù)工作。

第四，在博覽會(huì)上，組織工作人員協(xié)助各企業(yè)充分利用準(zhǔn)備好的各種宣傳材料做好地區(qū)茶葉品牌宣傳和推廣工作，并且及時(shí)做好后勤供應(yīng)和保障工作，組織參會(huì)企業(yè)體現(xiàn)本地區(qū)良好風(fēng)貌，樹立良好形象。此外，遇到突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)為本地區(qū)參會(huì)企業(yè)提供幫助，避免有其他意外狀況的出現(xiàn)。

第五，博覽會(huì)結(jié)束后，安排好本地區(qū)相關(guān)企業(yè)宣傳資料的整理工作，并且安排企業(yè)及時(shí)返回。當(dāng)然，也會(huì)組織各參會(huì)企業(yè)代表召開總結(jié)會(huì)議，一方面總結(jié)通過此次參會(huì)學(xué)習(xí)到的其他茶葉企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢；另一方面也可鼓勵(lì)各企業(yè)就此機(jī)會(huì)打響品牌，在質(zhì)和量上作出更多的創(chuàng)新和努力。同時(shí)做好此次參會(huì)的相關(guān)總結(jié)，并將本次參會(huì)活動(dòng)整體情況及時(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)予以審閱。

【真題鏈接二】地鐵一號線有個(gè)征名活動(dòng)，你會(huì)如何來組織？（2012年7月13日下午湖南省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

地鐵沿線的車站名稱，不僅密切關(guān)系到市民出行的便利性，更在某種程度上彰顯著城市的特色與內(nèi)涵。在一號線全線貫通之際，面向市民征集車站名稱，既可以宣傳一號線對我市發(fā)展的重要作用，也能借用民間智慧，使車站名稱體現(xiàn)城市特色。

如果由我來組織此次征名活動(dòng)，我會(huì)分為三個(gè)階段來進(jìn)行。

第一階段為方案策劃階段。

在此階段，我會(huì)首先草擬出征名活動(dòng)的執(zhí)行方案。其中包括活動(dòng)的口號和征名的原則。

本次活動(dòng)口號為“我的地鐵，我做主——地鐵一號線站名征集活動(dòng)”，活動(dòng)的原則主要有四個(gè)方面：

其一，利于傳承歷史文脈。我市是一座歷史文化名城，因此，站名征集要求體現(xiàn)城市的文化品位，做到傳承歷史文化，展示城市嶄新風(fēng)貌。

其二，易于判定地理位置。站名征集要充分體現(xiàn)城市顯著地理標(biāo)志，優(yōu)先考慮市民心中熟知的地名、街道名，做到站名定位準(zhǔn)確，好找易記。

其三，便于市民公交換乘。在對地鐵一號線站點(diǎn)命名時(shí)要優(yōu)先考慮便于乘客公交換乘，減少市民坐錯(cuò)車的可能。

其四，益于提供公共服務(wù)。本次活動(dòng)實(shí)行非商業(yè)化命名，不涉及站名拍賣等企業(yè)招標(biāo)或經(jīng)濟(jì)性活動(dòng)，站名征求活動(dòng)把引導(dǎo)乘客的出行放在命名工作首位，直接根據(jù)車站周邊標(biāo)志性建筑或街道、學(xué)校、醫(yī)院等命名，最大限度方便市民出行。

在方案初步擬定后，廣泛聽取同事意見，之后報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批。

第二階段為公開征集階段。

在此階段，我會(huì)確定活動(dòng)的征集范圍、征集方式、征集起止時(shí)間和投稿的注意事項(xiàng)。

本次征名活動(dòng)我會(huì)面向全市所有市民進(jìn)行征集，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)投稿與書面稿件投稿兩種方式，在面向全市市民的征集公告中，明確標(biāo)示出投稿的方式與截止時(shí)間，提醒參與者在投出的稿件中，可遞交部分車站或全部車站的站名，以及對所擬站名的文字說明，文字說明要求言簡意賅、書面稿件書寫清晰。另外，參與者應(yīng)留下個(gè)人姓名、聯(lián)系方式，以方便地鐵公司聯(lián)系獎(jiǎng)勵(lì)事宜。

第三階段為評比公示階段。

在活動(dòng)截稿后，我會(huì)邀請規(guī)劃、文史、民俗等各界專家組成評審團(tuán)，對征集方案進(jìn)行遴選評定，之后，對專家評定出的站名面向社會(huì)進(jìn)行公示。活動(dòng)結(jié)束后，將在熱心參與者中抽取50名幸運(yùn)市民送上紀(jì)念品一份。

在活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)做好資料的匯總與整理工作，形成一份完整的報(bào)告，呈交給上級領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見與建議，以期今后更好地完成類似工作。

（二）微觀執(zhí)行類

【真題鏈接一】為關(guān)愛殘疾人，政府準(zhǔn)備開通殘疾人服務(wù)熱線，幫助殘疾人解決困難，領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織，你認(rèn)為工作的重難點(diǎn)是什么？（2015年3月7日下午國家公務(wù)員發(fā)改發(fā)、廣電總局等面試真題）

【參考解析】

開通殘疾人服務(wù)熱線，幫助殘疾人解決困難，改善殘疾人的生活狀況是我們的工作愿景。我將認(rèn)真組織這項(xiàng)有意義的工作，努力解決殘疾人的實(shí)際困難。

我認(rèn)為工作的重點(diǎn)主要有以下三點(diǎn)：

第一，要切實(shí)解決殘疾人的實(shí)際困難，在服務(wù)內(nèi)容上不能想當(dāng)然。因此我會(huì)通過市殘聯(lián)調(diào)查了解殘疾人在社會(huì)生活中存在哪些方面的困難，然后將內(nèi)容資料匯總后呈交給領(lǐng)導(dǎo)，確定我們服務(wù)熱線的內(nèi)容范圍，例如家政服務(wù)、心理疏導(dǎo)、家庭糾紛調(diào)解等等。

第二，要保證熱線服務(wù)的及時(shí)性和有效性。在確定了服務(wù)內(nèi)容后，需要和不同區(qū)縣的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，保證在接到熱線求助之后能就近讓所在區(qū)縣的單位或部門上門提供服務(wù)。同時(shí)可以招募大學(xué)生志愿者，在經(jīng)過培訓(xùn)之后提供力所能及的服務(wù)。

第三，要對殘疾人體現(xiàn)足夠的尊重和重視。對接聽熱線的工作人員做好前期培訓(xùn)，保證其掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶褪炀毜臉I(yè)務(wù)知識(shí)，從而在與殘疾人或其家屬溝通更為順利。對提供具體服務(wù)的工作人員或志愿者要做好培訓(xùn)和溝通，在業(yè)務(wù)過關(guān)的同時(shí)更要體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)愛。

工作的難點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在于將熱線服務(wù)推廣落實(shí)。因此在熱線開通之后，要在各個(gè)社區(qū)加大宣傳力度，對于重點(diǎn)服務(wù)對象可以上門宣傳，希望他們能夠積極融入社會(huì)，接受幫助，使我們的熱線服務(wù)真正發(fā)揮作用。

總之，要做好充分的準(zhǔn)備工作，在熱線服務(wù)開展的過程中也要不斷聽取意見，不斷完善做法，使這項(xiàng)有利于社會(huì)和諧的工作能夠長期開展下去。

【真題鏈接二】上級指派你組織一次單位的攝影比賽，你認(rèn)為如何才能保證比賽的公平公正？（2012年7月14日下午山西省長治市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

在單位內(nèi)部組織攝影比賽，可以為攝影愛好者搭建交流平臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)單位的文化建設(shè)，而確保公平與公正，不僅是比賽得以成功舉辦的必要前提，更是主辦方義不容辭的責(zé)任。

此次上級指派我來完成這項(xiàng)工作，我會(huì)從規(guī)則公平、評選公正、全程監(jiān)督與公開三大方面來保證比賽的公平與公正。

第一，必須確保參賽規(guī)則的公平性。

我會(huì)在以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本次比賽的目的，擬訂出詳盡的參賽規(guī)則。

一方面，我會(huì)明確規(guī)定出本次攝影比賽參賽作品的具體要求，作品題材應(yīng)積極向上，能夠反映出本單位的良好精神面貌。另一方面，我會(huì)詳細(xì)說明參賽者的投稿要求，既然是單位內(nèi)部的攝影比賽，那么單位的所有員工都可以自由投稿，但是每位員工僅限提交一幅作品，參賽人員在投稿的同時(shí)，需要對作品的原創(chuàng)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)抄襲，立刻取消參賽資格。

此外，我會(huì)在參賽規(guī)則中說明投稿的起止時(shí)間、投稿的具體方式、獎(jiǎng)項(xiàng)與獎(jiǎng)品的設(shè)置。

在參賽規(guī)則初步擬訂完畢后，我會(huì)在對外公布之前，請有經(jīng)驗(yàn)的同事提出寶貴意見，在修改完善后，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批，之后，在單位內(nèi)部進(jìn)行公布。

第二，我會(huì)確保評選規(guī)則的公正性。

一方面，在評委的組成上，我會(huì)遵循兩大原則，一是所有提交過作品的參賽者不能擔(dān)任評委，二是評委應(yīng)包括單位各個(gè)科室的員工代表，以體現(xiàn)公正性。

另一方面，在評選過程中，組織人員會(huì)將每幅照片后面的參賽題目、參賽者信息等用紙密封起來，使得評委在對照片其他背景完全不知情的情況下，僅憑著對作品本身的藝術(shù)表現(xiàn)力與感染力來做出自己的選擇。

最終，根據(jù)評委投票結(jié)果確定名次及相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)得主。

第三，我會(huì)在比賽的全程邀請員工代表進(jìn)行監(jiān)督，并將每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展實(shí)時(shí)進(jìn)行公開，也就是說，讓比賽全過程在陽光下進(jìn)行。

相信做到了以上幾點(diǎn)，就可以使得此次比賽公平、圓滿地落下帷幕了。

【真題鏈接三】為進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)指示你對服務(wù)對象做一次問卷調(diào)查，并由你來設(shè)計(jì)問卷。請問你在設(shè)計(jì)封閉型問題時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？（2012年7月16日上午湖南省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

單位通過對服務(wù)對象的問卷調(diào)查，可以獲得大家對于單位工作質(zhì)量相關(guān)信息及意見，有利于為領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)提供信息參考，提升單位工作人員的工作效率，更好地為服務(wù)對象服務(wù)，可謂意義重大。

而設(shè)計(jì)出一份好的問卷是保障問卷調(diào)查有效的一個(gè)先決條件。要保障調(diào)查信息的全面性和真實(shí)性，一份調(diào)查問卷中問題的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。問題設(shè)置類型包括好幾種，比如開放型、封閉型和混合型問題等。

本題中提到的封閉型問答，是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。這種類型的問題的優(yōu)點(diǎn)是快速有效，便于統(tǒng)計(jì)分析；缺點(diǎn)則是由于被調(diào)查者是在給定的答案中選擇，限制了問題回答的范圍和方式。

因此，這類問題所獲得的信息的價(jià)值很大程度上取決于問題和相關(guān)答案設(shè)計(jì)的科學(xué)性、全面性。具體設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾方面的事項(xiàng)：

首先，封閉型問題的設(shè)計(jì)要遵守問卷設(shè)計(jì)的一般原則，應(yīng)圍繞調(diào)查的主題和目的來編制，問題闡述要簡潔明了，含義準(zhǔn)確。本題中的問卷調(diào)查的目的是通過對服務(wù)對象的調(diào)查，獲得其對單位日常工作的評價(jià)、建議與意見，為優(yōu)化工作流程、提升工作效率提供信息參考。因此，設(shè)計(jì)具體問題時(shí)，要能夠圍繞日常工作的相關(guān)情況，與服務(wù)對象所需息息相關(guān)的內(nèi)容作為問題的主要內(nèi)容，不要超出被調(diào)查者所了解的范圍。

其次，問題表述時(shí)要避免片面和暗示性的語言。特別是對于相關(guān)工作的工作質(zhì)量和工作態(tài)度的評價(jià)時(shí)，避免引導(dǎo)性的語言，客觀闡述問題，保證被調(diào)查者能真實(shí)地反映情況。

再者，除了保證封閉型問題設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性外，答案的設(shè)計(jì)也是非常重要的，由于服務(wù)對象只能在給出的選項(xiàng)中選擇，必須保證選項(xiàng)的全面、客觀、有效。

一是設(shè)計(jì)的答案要與問題協(xié)調(diào)一致，具有相關(guān)關(guān)系；二是答案中各個(gè)選項(xiàng)之間的關(guān)系是相同層次且具有排斥性的，避免出現(xiàn)爭議；三是設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案，保證全面性。

以上就是我認(rèn)為此次問卷設(shè)計(jì)中封閉型問題及答案設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。當(dāng)然，此類型的問題可以保障問卷調(diào)查的效率和統(tǒng)計(jì)的可操作性，但要確保整個(gè)問卷的科學(xué)性，能夠讓我們的服務(wù)對象更好更多地反映他們的意見和想法，還需要與其他類型的問題設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)我們單位工作質(zhì)量和工作效率的提升。

【真題鏈接四】某市食品安全辦打算搞一次關(guān)于食品安全的宣傳，你作為宣傳負(fù)責(zé)人，打算做些什么準(zhǔn)備？（2012年7月2日下午湖南省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

民以食為天，食品安全問題關(guān)系著群眾的身體健康甚至生命安全。組織一次關(guān)于食品安全的宣傳活動(dòng)，能夠借此機(jī)會(huì)提高售賣商家對于食品安全性的重視程度，使群眾樹立食品安全的理念，向群眾介紹一些鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的方法和健康飲食的生活方式，從而避免由于食品安全問題為群眾身體健康帶來的威脅。

如果我作為宣傳負(fù)責(zé)人組織此次食品安全的宣傳活動(dòng)，我會(huì)召集此次參與宣傳的同事共同討論此次宣傳工作的準(zhǔn)備細(xì)則。

首先，將此次食品安全的宣傳活動(dòng)定于周末在中心廣場舉行，假日里的中心廣場不僅人流較多，而且場地空曠，便于置放物品和進(jìn)行宣傳。

其次，討論確定此次宣傳的活動(dòng)形式，如現(xiàn)場展板、講座與傳單相結(jié)合的方式進(jìn)行，盡可能覆蓋更多受眾并保證宣傳效果。

再次，對于參與此次宣傳活動(dòng)的工作人員進(jìn)行詳細(xì)分工。現(xiàn)場展板組主要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備展板布置，內(nèi)容通過文字、圖片與漫畫相結(jié)合的方式便于吸引更多市民注意，表達(dá)方式應(yīng)以群眾便于理解和學(xué)習(xí)的方式予以展示；講座宣傳組負(fù)責(zé)邀請食品安全專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場講座，也可邀請工商等相關(guān)部門的工作人員現(xiàn)場答疑；傳單發(fā)放組提前設(shè)計(jì)并印發(fā)傳單，內(nèi)容應(yīng)涉及食品安全常識(shí)、常用鑒別食品安全方法以及相關(guān)的規(guī)定細(xì)則等，發(fā)放給現(xiàn)場群眾以及部分商品售賣單位。

最后，根據(jù)此次宣傳活動(dòng)中不同工作小組的具體工作所用道具以及其他必需物品的統(tǒng)計(jì)，做好此次宣傳活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算并及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批，向財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取經(jīng)費(fèi)分配給不同工作小組，并囑咐工作人員保存發(fā)票必備活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)報(bào)賬。

四、題型總結(jié)

五、拓展資料

怎樣答題更有個(gè)性

考生回答組織管理題往往容易出現(xiàn)模板化嚴(yán)重、語言生硬、活動(dòng)方案不具備可行性等問題。那么，如何依托于思路，而又不依賴于思路，并將此類題答得有特點(diǎn)、有個(gè)性，充分展現(xiàn)考生自己的能力，就成為眾多考生關(guān)心的事。

用情入題

社會(huì)本身就是一個(gè)情感的綜合體，個(gè)體與個(gè)體之間、事物與事物之間、個(gè)體與事物都是靠情感來維系的。就是在面試考場上，考生與考官也是有情感交流的，考生良好的情感表達(dá)能使考官產(chǎn)生共鳴，從而為自己創(chuàng)造一個(gè)輕松的面試氛圍。那么在答題時(shí)，就更需要這種情感的投入了。作為一名組織者，考生一定要融入到題目中，融入到角色中，準(zhǔn)確地給自己定位，把作為組織者的那種責(zé)任感通過語言、眼神、真情充分展現(xiàn)出來，并傳遞給考官，讓考官能夠感受到考生的真誠，以情入題，用情感人，這是答好題的一個(gè)關(guān)鍵。

把握細(xì)節(jié)

組織管理題除了要明確具體的人、時(shí)、地等基本要素外，在整個(gè)組織管理的過程中要注重細(xì)節(jié)的把握。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。在答這類型題目時(shí)，細(xì)節(jié)的把握往往就是答題的亮點(diǎn)。比如，組織一次會(huì)議，邀請的貴賓中有年齡比較大的，這時(shí)就要安排專人進(jìn)行照顧，上下車的攙扶、了解飲食上有沒有什么特殊要求等；會(huì)議結(jié)束后，紀(jì)念品的發(fā)放一定要選擇雅而不俗、能夠突出地方特色的物品等。于細(xì)微處見真情，這些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)闡述，不僅能夠展現(xiàn)考生較強(qiáng)的組織管理能力，同時(shí)還能充分體現(xiàn)考生的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，使考生能夠在眾多的競爭者中脫穎而出。

注重創(chuàng)新

以答題思路為基礎(chǔ)進(jìn)行創(chuàng)新。答題時(shí)，考生要做到腦海里面有模板，但是答出來的題要看不出任何的模板，還要適時(shí)創(chuàng)新。在職能部門的分工中，要一環(huán)緊扣一環(huán)，呈現(xiàn)出緊密的邏輯性，而不要割裂開來。比如，組織一次革命遺址紀(jì)念大會(huì)，為了更好地發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)精神，弘揚(yáng)愛國熱情，學(xué)校必須組織學(xué)生參加，會(huì)后，每個(gè)學(xué)生要寫出自己的體會(huì)，并進(jìn)行一些征文、演講比賽等等。在這個(gè)過程中，就貫穿了對學(xué)生的愛國主義教育的宣傳，這既是一次成功的組織活動(dòng)，又是一次典型的愛國主義教育宣傳活動(dòng)，這一活動(dòng)就體現(xiàn)了整個(gè)答題的新意。

梳理總結(jié)

對自己的經(jīng)歷進(jìn)行梳理，將曾經(jīng)組織、參加、聽說的一些活動(dòng)做個(gè)總結(jié)，形成若干文字成果備用。考官希望看到的是一個(gè)招之能用的考生，而不希望為單位招來一名只會(huì)說大話空話的考生，那么怎么能夠讓考官看到自己的組織管理能力，在閱人無數(shù)的考官面前充分展現(xiàn)自己的動(dòng)手能力，只能用自己的事例說話。組織管理的過程不是一個(gè)人能夠全部完成的，總結(jié)的時(shí)候也是一樣，不能忽視團(tuán)隊(duì)的力量。總結(jié)時(shí)可以組織本次活動(dòng)的主要參與者召開一個(gè)總結(jié)會(huì)，趁熱打鐵，把實(shí)施過程中大到方案小到執(zhí)行細(xì)節(jié)的建議提出來，集思廣益做總結(jié)，才會(huì)更加完美。因此事先將自己組織、參加或者聽到的一些活動(dòng)做個(gè)總結(jié)，找出自己的亮點(diǎn)，可以讓考官感同身受，充分相信你具備這方面的能力。

個(gè)性化語言

無論答哪一類型的面試題目時(shí)，語言的精練、個(gè)性化表達(dá)都是亮點(diǎn)。這個(gè)與考生的語言功底、平時(shí)積累有很大關(guān)系。但我這里強(qiáng)調(diào)的個(gè)性化語言是講真話，實(shí)事求是，把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)用精練的話語表達(dá)出來。把自己的親身經(jīng)歷與優(yōu)美的語言相結(jié)合，二者相得益彰，從而顯得獨(dú)具風(fēng)格，別有一番韻味。

最后，經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，結(jié)合答題思路及上述方法，相信各位即將參加面試的考生都能夠答出自己的個(gè)性，找到屬于自己的“組織管理”。

微觀題型怎樣答出針對性和亮點(diǎn)

通過組織管理微觀題型的考查，能夠有效了解考生思考問題的全面性及與重點(diǎn)相結(jié)合的能力，以及對于細(xì)節(jié)部分的執(zhí)行能力。考查方式也較為多樣，比如，考查活動(dòng)組織過程中的重點(diǎn)或者難點(diǎn)，考查宏觀組織活動(dòng)中的其中一個(gè)環(huán)節(jié)或者一個(gè)環(huán)節(jié)中的某一部分，考查某類組織活動(dòng)的特點(diǎn)等。要答好此類組織管理微觀題型題目，考生應(yīng)善于抓住關(guān)鍵詞，把握活動(dòng)的特殊性，圍繞關(guān)鍵詞闡述和展開，根據(jù)活動(dòng)類型和目標(biāo)來確定重難點(diǎn)，以保證活動(dòng)達(dá)到最終目標(biāo)，如此便能更好把握回答此類題目的方向和重點(diǎn)了。

【真題1】你是市殘聯(lián)的工作人員，現(xiàn)在讓你組織一個(gè)關(guān)愛殘疾人的活動(dòng)，你打算怎么開展？追問：在活動(dòng)中有什么重難點(diǎn)？（2011年2月25日上午國考北京國稅、天津國稅、張家口統(tǒng)計(jì)調(diào)查大隊(duì)面試真題）

【真題2】某地規(guī)定購車要有相應(yīng)的停車位才給上牌照，這項(xiàng)措施實(shí)行半年之后領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)查實(shí)施的效果，你要怎么調(diào)查？其中你認(rèn)為最重要的是什么？（2011年遼寧郵政面試真題）

遇到這類題目考生就要多加小心了，既要像傳統(tǒng)組織管理題目一樣從宏觀上回答活動(dòng)如何開展，而且還要談到活動(dòng)中的重難點(diǎn)。尤其重難點(diǎn)的把握應(yīng)直入關(guān)鍵點(diǎn)，從如何保證活動(dòng)目的實(shí)現(xiàn)與效果為著眼點(diǎn)，詳細(xì)闡述個(gè)人創(chuàng)意或者實(shí)施重點(diǎn)，這樣才能夠充分體現(xiàn)考生既能全面把握，又能突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)的能力。

如真題1，作為市殘聯(lián)的工作人員，組織一個(gè)關(guān)于關(guān)愛殘疾人的活動(dòng)，那么活動(dòng)組織的重點(diǎn)有：如何選取恰當(dāng)?shù)年P(guān)愛方式，而且這種關(guān)愛方式要做到針對性、靈活性以及可行性，使受關(guān)愛對象既能夠感受到關(guān)愛，又能夠感受到尊重；考慮到殘疾人不同的特殊情況，在活動(dòng)中照顧到其不便，給予無微不至的關(guān)懷；確保關(guān)愛活動(dòng)確實(shí)能夠解決此次受關(guān)愛殘疾人對象在生活、工作中存在的問題，真正幫助他們解決實(shí)際問題。而難點(diǎn)則是一方面這次關(guān)愛如何落實(shí)到每個(gè)殘疾人身上，保證關(guān)愛的有效性和真實(shí)性，另一方面是如何能夠形成長效機(jī)制，為最終能夠改善殘疾人的生活和工作狀況真正起到作用。

如真題2，要調(diào)查某地購車上牌照政策的實(shí)施效果，那么在調(diào)查過程中最重要的是如何保證調(diào)查的效率和數(shù)據(jù)的真實(shí)、有效。即一方面采取多種多樣的調(diào)查方式、多管齊下，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、調(diào)查問卷、入戶、街頭走訪、電話訪問等，從而加速調(diào)研進(jìn)程；另一方面選取合適的調(diào)查范圍與調(diào)查對象，工作人員在調(diào)查過程中注意說話的方式并表達(dá)出誠意，注重個(gè)人隱私的保護(hù)，做好保密工作，從而得到調(diào)查對象的配合等。通過對以上重點(diǎn)工作的把握，來保證調(diào)查的廣泛性、真實(shí)性和可信性，使報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)據(jù)更加全面、更加科學(xué)。

【真題3】學(xué)校食堂的承包方和管理方發(fā)生糾紛，食堂承包方停止供應(yīng)，你是教育廳的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查此事，你如何開展工作？如何保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性？（2011年2月25日上午國考北京國稅、天津國稅、張家口統(tǒng)計(jì)調(diào)查大隊(duì)面試真題）

如真題3的題目則在考查考生宏觀組織能力的基礎(chǔ)之上又傾向于某一種活動(dòng)的特點(diǎn)，這就提醒考生在保證調(diào)查的真實(shí)性方面要從細(xì)處著眼，從調(diào)查對象與調(diào)查方式的選取、調(diào)查人員的事前培訓(xùn)和調(diào)查過程中的態(tài)度、語氣的把握以及作為活動(dòng)組織者與調(diào)查人員及時(shí)溝通并解決其中難題等方面綜合考慮，以保證調(diào)查對象的配合并獲得有效信息、調(diào)查問卷的及時(shí)回收與謄寫、統(tǒng)計(jì)分析工具的科學(xué)性，從而體現(xiàn)考生思考問題的全面性。當(dāng)然，還有諸如宣傳類、接待類、會(huì)議類、聯(lián)歡會(huì)等不同類型的組織管理類題目，考生可以思考不同類型的活動(dòng)存在的特點(diǎn)，為答好此類微觀題型做好準(zhǔn)備，更好地在面試答題中體現(xiàn)出個(gè)性化和亮點(diǎn)。

【真題4】單位要組織工作成果宣傳展示，要邀請上級領(lǐng)導(dǎo)和媒體，你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作？（2010年1月12日上午北京社招面試真題）

如果考生遇到類似真題4的題目類型，就要提高警惕了。此類題目并非像以往傳統(tǒng)組織管理類題型那樣需要考生回答整個(gè)工作成果宣傳展示如何組織，而是只需回答整個(gè)工作成果宣傳展示的準(zhǔn)備工作如何開展即可，所以考生應(yīng)著眼準(zhǔn)備階段的具體步驟與細(xì)節(jié)，才能夠答好題目，彰顯考生答題的針對性和具體性。如真題4答題，考生可以從確定活動(dòng)的主題與規(guī)格，優(yōu)化活動(dòng)的方式，工作成果收集與準(zhǔn)備活動(dòng)內(nèi)容，通過與領(lǐng)導(dǎo)溝通等方式確定并邀請參加單位，領(lǐng)導(dǎo)和具體人員、根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)以及規(guī)模邀請相應(yīng)媒體等方面進(jìn)行細(xì)致的描述，而無需回答活動(dòng)組織和總結(jié)的部分，這樣答題不僅更為具體，內(nèi)容更加豐富，體現(xiàn)出考生思維縝密、執(zhí)行力強(qiáng)，而且能夠避免答題冗長、不切要點(diǎn)。

所以，希望考生在面試時(shí)一定要認(rèn)真審題，不要掉進(jìn)某些考題設(shè)置的陷阱當(dāng)中，爭取答題更有針對性，也更加具體，給考官留下良好的印象。

分享——活動(dòng)組織小案例

以下內(nèi)容為《海口市2010年創(chuàng)建全國文明城市宣傳方案》，來源于海口市宣傳辦。

今年8月至9月，中央文明辦將委托國家統(tǒng)計(jì)局對我市公共文明指數(shù)進(jìn)行測評，為了營造良好的輿論氛圍，做好迎檢工作，推動(dòng)創(chuàng)建全國文明城市工作深入開展，現(xiàn)結(jié)合我市的實(shí)際情況，制訂如下宣傳工作方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以《全國文明城市測評體系》為導(dǎo)向，緊緊圍繞公共文明指數(shù)測評的重點(diǎn)內(nèi)容，有組織、有計(jì)劃地開展宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高全體市民對創(chuàng)建文明城市工作的知曉率、認(rèn)同率和滿意率，有力推動(dòng)測評工作落實(shí)，為創(chuàng)建工作提供強(qiáng)大的思想保證和輿論支持。

二、宣傳形式及內(nèi)容

通過廣播、電視、報(bào)紙、戶外廣告、海報(bào)、宣傳單、宣傳欄等形式，圍繞以下四個(gè)方面內(nèi)容開展宣傳：

1.圍繞爭創(chuàng)全國文明城市的目的、意義、要求、措施等進(jìn)行宣傳，激發(fā)廣大市民的創(chuàng)建熱情，形成人人參與創(chuàng)建、人人爭當(dāng)文明市民的良好局面；2.圍繞《全國文明城市測評體系》的要求進(jìn)行宣傳，使我市在爭創(chuàng)全國文明城市活動(dòng)中有據(jù)可依，有章可循；3.圍繞我市創(chuàng)建活動(dòng)的工作進(jìn)度、先進(jìn)典型、經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行宣傳，同時(shí)，對創(chuàng)建過程中發(fā)現(xiàn)的“不文明”、“不作為”現(xiàn)象予以曝光，以此推動(dòng)創(chuàng)建工作進(jìn)展，提高城市文明程度；4.圍繞海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)20年來海口發(fā)展的輝煌成就進(jìn)行宣傳，讓廣大市民更加熱愛海口，更加積極地投入到爭創(chuàng)全國文明城市的活動(dòng)中來。

三、具體安排及責(zé)任分工

（一）新聞宣傳

1.開設(shè)“做文明市民，建文明城市”專欄，加大對創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)的宣傳力度。（責(zé)任單位：海口晚報(bào)社、海口廣播電視臺(tái)）（1）動(dòng)態(tài)報(bào)道：及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型、經(jīng)驗(yàn)做法、工作進(jìn)度及動(dòng)態(tài)情況。（2）開設(shè)《文明海口大家談》：針對創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，展開討論，幫助人們提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。（3）曝光臺(tái)：運(yùn)用圖片和文字，對創(chuàng)建過程中發(fā)現(xiàn)的“不文明”、“不作為”現(xiàn)象，予以曝光，并對反饋情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。2.做好公益廣告宣傳，推出《創(chuàng)建全國文明城市》公益廣告，對創(chuàng)建工作進(jìn)行宣傳。（責(zé)任單位：海口晚報(bào)社、海口廣播電視臺(tái)）

（二）社會(huì)宣傳

1.在市區(qū)主要路段協(xié)調(diào)20塊大型戶外廣告牌，用于發(fā)布創(chuàng)建全國文明城市公益廣告宣傳內(nèi)容。（責(zé)任單位：市城管行政執(zhí)法局）2.8月10日至中央文明辦測評結(jié)束，利用電子屏廣告牌滾動(dòng)播放爭創(chuàng)全國文明城市宣傳內(nèi)容。（責(zé)任單位：交巡警支隊(duì)、路橋公司）3.在車站、碼頭等公共場所以宣傳欄、橫幅、海報(bào)、電子屏幕等形式安排宣傳爭創(chuàng)全國文明城市宣傳內(nèi)容，利用出租車、公交車的電子屏幕滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語口號。（責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸和港航管理局）4.廣泛開展文明禮儀宣教活動(dòng)，對市民廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，使文明禮貌、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法的行為，成為市民的自覺行動(dòng)。（責(zé)任單位：文明辦、社科聯(lián)）5.在開展群眾廣場文化活動(dòng)時(shí)向市民宣傳有關(guān)文明行為知識(shí)。（責(zé)任單位：市文體局）6.動(dòng)員各臨街商鋪、賓館酒店、旅游風(fēng)景區(qū)，特別是文明示范街單位，通過宣傳欄、橫幅、宣傳海報(bào)、LED電子顯示屏等，宣傳創(chuàng)建全國文明城市的有關(guān)內(nèi)容。（責(zé)任單位：市旅發(fā)委、市商務(wù)局、海口工商局）7.做好街道的亮化美化工作。（責(zé)任單位：市政市容管理委員會(huì)）8.2007年和2008年分別被評為全國和全省文明單位（先進(jìn)單位）的各有關(guān)單位以及2010年擬申報(bào)省級文明單位的要積極開展相關(guān)的宣傳活動(dòng)。（責(zé)任單位：四個(gè)區(qū)創(chuàng)城辦）9.8月上旬至中央文明辦測評前，在市區(qū)主要道路懸掛宣傳創(chuàng)建全國文明城市燈桿刀旗3000位。（責(zé)任單位：市文明辦）

（三）市直各單位要采取多種形式，大力開展創(chuàng)建全國文明城市的宣傳，并在市政府公共信息網(wǎng)開設(shè)精神文明創(chuàng)建和文明城市創(chuàng)建專題網(wǎng)頁。（責(zé)任單位：市機(jī)關(guān)工委、市政務(wù)中心、市政府信息中心）

（四）四個(gè)區(qū)的宣傳工作任務(wù)

1.張貼由市文明辦統(tǒng)一印制的宣傳海報(bào)；

2.發(fā)動(dòng)本轄區(qū)的每個(gè)居委會(huì)都要通過宣傳欄、板報(bào)、簡報(bào)、發(fā)放傳單等形式進(jìn)行宣傳，使創(chuàng)建活動(dòng)家喻戶曉，深入人心；

3.加強(qiáng)環(huán)境整治，開展美化、綠化、凈化工作。

（責(zé)任單位：四個(gè)區(qū)創(chuàng)城辦）

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。創(chuàng)建全國文明城市是市委、市政府當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，它對提高海口城市的文明程度，塑造海口美好的城市形象，增強(qiáng)海口綜合競爭力，促進(jìn)海口又好又快發(fā)展具有重大的推動(dòng)作用。各單位要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，為我市爭創(chuàng)全國文明城市工作貢獻(xiàn)力量。

（二）聯(lián)系實(shí)際，落實(shí)任務(wù)。各單位切實(shí)按照《方案》的要求，結(jié)合本單位實(shí)際，采取措施加大宣傳力度，為爭創(chuàng)全國文明城市活動(dòng)營造濃郁的社會(huì)輿論氛圍。

（三）密切協(xié)作，形成合力。創(chuàng)建工作涉及全市各個(gè)方面，各單位各部門一定要注重加強(qiáng)溝通聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧，形成創(chuàng)建合力。

（四）市創(chuàng)建文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行督促檢查，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。