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第5章 信任與榮譽(1)

企業的真實面貌,體現在運營的細節當中。——彼得·德魯克

第一節特殊的日子

單從日歷上來看,2011年12月11日不是個特別的日子。這一天在人民大會堂的確有一個重要會議。看起來,它與普通百姓關聯度并不大,但對達成國內的某種共識卻有相當的關系。而對于正在現代化進程中的中國,類似的共識,正是進步的前提。

這一天,是中國入世十周年紀念日。一轉眼,中國加入世界貿易組織已經10年了。

10年里,關于中國入世得失的討論一直在進行著。它為中國帶來了經濟的快速成長,也帶來了世界范圍內的強有力競爭。入世之初,產業界一片驚呼,都說國門大開,西方企業和產品會把中國市場徹底占領,國內企業未免要四面楚歌。在入世之后,中國與世界的融合總是在磕磕碰碰中前進:今天發生了貿易歧視,明天遭遇了打壓。10年里,中國的經濟經歷了幾個上升與下降的波段,這些聲音始終不絕于耳。

這當然證明了中國在進步,卻也說明在一個初步現代化的國家里,共識的達成有多么困難。因此,雖然與10年前相比現在爭議的聲音已經很小。

但逢十而慶是中國人的傳統,在這個時間節點上促成一場紀念活動,無疑包含了以下三方面的訴求:其一,對這一在中國改革開放進程中具有里程碑意義的事件進行紀念;其二,對10年來中國發展開放型經濟取得的成就進行總結;其三,則是表明中國擴大對外開放的基本方針與堅定決心。借此來進一步達成全社會的共識,也確屬必要。

無須多說,能參加這樣的會議的,都是國內政經兩界里最為重要的人物。他們的共識,在某種程度上,就是社會共識的雛形。而讀者自然也可想見,施耐德電氣將會是這個會議的參加者。

按本書前面的介紹,施耐德電氣是一家法國企業。這樣一個公司來參與中國社會共識的達成,按施耐德電氣全球總裁兼首席執行官趙國華事后的感受來說,“是一份巨大的榮耀”。而在中國人看來,它肯定包括了數重含義。首先當然是中國的開放,只有真正自信的國家,才不會排斥外來的見解幫助本國社會達成共識。其次,像施耐德電氣這樣的公司,它是真正先進的、代表未來方向的個體,有值得聽取的意見;而更為微妙的一點在于,這個角色應該由一個了解中國現狀,知道講什么話和怎么做的公司充當,才會既讓人聽得懂,又不失中國在政經領域的禮儀和體面。

所以,就在人民大會堂的鮮花方陣已經擺得差不多的時候,身為公司全球總裁兼首席執行官的趙國華還在相距不遠的一家酒店里,對著一張寫滿漢語拼音的A4紙,為他要講的話進行最后一輪的練習。

十幾分鐘后,在施耐德電氣中國區總裁朱海的陪同下,深黑色商務正裝打扮的趙國華步出酒店。早已等候在此的車子隨即開動,穩穩駛向人民大會堂。施耐德電氣中國公司的榮耀時刻,到來了。

基于這個活動的重要程度,慶典的地點,被確定在人民大會堂三樓的中央大廳。這里是中國最高規格的新聞發布會場地,幾乎全部中國政府方面的重大新聞都是在這里發布的,因此被視為中國重大政經動向的窗口。經常出入這里的記者給這間以炫金流彩風格裝修的大廳取了一個形象又好記的名字——金色大廳。

2011年12月11日,金色大廳為這個慶典活動面貌一新。大廳內幾十張上覆墨綠色臺布的長桌在大廳排列成行,改變了原來的金色主色調。主席臺上,有一塊藍色的展示板代替了壁畫,展示板清楚地表述了慶典活動的主題——“面向未來的中國對外開放戰略”。

現場的準備工作始于幾天前,為了確保慶典萬無一失,人民大會堂的工作人員反復檢查演練。大會堂的燈光、音響、網絡、現場安保,都有著多重應急方案。一些細節很說明問題——金色大廳的所有燈頭,都安裝了兩枚燈泡,在燈具下方,則有肉眼很難看清的保護網,即便有燈泡破裂,碎玻璃也不會掉落下來。

從媒體披露的信息來看,大會堂的工作人員直到活動開始前的一個小時,還在不遺余力地檢查,力圖排除可能的隱患與瑕疵。就在女服務員們用細繩來檢查茶杯是否成列時,趙國華到達了慶典活動的現場。上午9時,趙國華步入人民大會堂,來到金色大廳一側的會見室。

其實我們只要一見到本次活動長長的貴賓名單,就知道趙國華所說的“公司的榮耀”和政府的重視都是確確實實的。在會見室里,時任中華人民共和國主席的胡錦濤與中外嘉賓一一握手,他們包括:

慶典活動主持人、時任國家副總理王岐山世界貿易組織總干事拉米聯合國貿易和發展會議秘書長素帕猜·巴尼巴滴國際貨幣基金組織副總裁筱原尚之世界銀行副行長卡努托世界銀行副行長林毅夫施耐德電氣總裁兼首席執行官趙國華聯想董事長兼總裁柳傳志……按照安排,當會見完成后,時任國家主席胡錦濤將與諸位嘉賓共同步入會場。在那里,等候他們的將是500多位受邀來賓,其中,僅副部級以上的官員就有近300位。

作為官方權威媒體的新華社給出了這樣的評價:“這是我國紀念加入世界貿易組織規格最高的一次論壇。”

第二節準備

從爭取到完成這個具有殊榮的歷史活動,施耐德電氣用了20多天時間。

公司是在11月中旬接到政府部門的相關信息。

從接收這一信息,到促成公司對此形成工作,再到完成工作,施耐德電氣如何抓住這一榮耀時刻的全部流程,正是我們開始了解這個公司的入口。

雖然我們很難再次完整考證,但可以相信的是,代表外資企業作為參加這樣一個重要論壇的候選人,施耐德電氣是一個非常合適的企業,但也肯定不是政府部門唯一的選擇。作為這一工作的具體負責人,施耐德電氣負責政府事務的楊麗莉憑借經驗,很快得出了對事情的基本判斷:第一,這是一次高層次的會議;第二,這表示中國政府對施耐德電氣有著正面積極的評價,對全球總裁兼首席執行官趙國華有著深刻良好的印象。因此施耐德電氣,尤其是施耐德電氣中國要好好珍惜這次機會。

楊麗莉深知這個活動的重要性。這位常常以微笑面對客戶的職業女性,在她的業務領域非常專業而執著,這與她多年在政府和國際機構任職有關。也正因為如此,當普通人被榮譽感所感染的時候,她可以拿出更具深度的判斷——榮譽固然可貴,但對于施耐德中國,參加這次會議還可以獲得更大的價值。

在中國,中央政府在經濟活動中扮演的角色至關重要,它掌握著絕對的資源和權力。同時,中央政府又是經濟活動的風向標。因此,得到有著絕對權威的中央政府的認可,是施耐德電氣在整個中國社會獲得認可的關鍵環節。由中央政府開始,形成自上而下對施耐德電氣的清醒認識,這對于施耐德中國下一步的業務拓展,有著不可估量的價值。

更為重要的是,公司能夠得到這樣的展示機會,對施耐德電氣中國的28000多名員工,以及對整個公司體系中各個環節上的合作者而言,本身就是一個極大的激勵。這種看似無形的情感,可能是外人理解不了的。但任何一個在施耐德電氣工作過的人都會有這樣的體會,那就是施耐德電氣作為一家跨國公司,不僅在行業內領先,而且可以為他們帶來與眾不同的體驗。雖然公司務求低調,但“我們和其他公司不一樣”的想法,可能是施耐德電氣員工能夠得到的最大成就感。

得到了她的上司葉良俠的大力支持后,楊麗莉開始對施耐德電氣中國區總裁朱海,尤其是對全球總裁趙國華開始了溝通工作:公司不僅要確保參會,而且更重要的是“不辱使命”,不能辜負中國政府相關領導和部門的信任和期待。對此,中國區總裁朱海迅速給予了認可。

趙國華曾經在中國工作過5年時間,學會了用中文對話。與此同時,這位起了個響亮中文名字的法國人還擔任著法中委員會的主席職務。這是一個成立于1979年、隸屬于法國雇主協會、專門負責與中國工商界保持溝通與合作的機構,在相當程度上分擔了法中兩國的外交工作。用朱海的話來說,“趙國華對中國的感情已超越簡單的喜歡了”。

因此,對于中國政府的邀請,他實際上有著更高的敏感度。

但要趙國華作為嘉賓參會,有兩大障礙:其一,兩個月前他已經定下12月11日要去莫斯科參加另外一個會議。其二,升任全球總裁的趙國華有幾年不說中文了,要在如此重大的場合里用中文演講得體,需要反復練習,這需要大量時間。

然而,施耐德電氣必須作出回應,兩三天之內不給回應,也許就會失去這次機會。

從專業的眼光看來,此次會議自然是一個不可失去的良機。在后來的回憶中,楊麗莉坦言:“當時只想著一件事情:CEO如果沒有時間,如何調出時間?”

她需要一個強有力的支持者,而她的第一位游說對象——施耐德電氣中國區總裁朱海正是合適的人選。

大致上看起來,朱海是一個非常典型的中國管理者,雖然已經在外企工作了近20年時間,但他依然沒有一個英文或者法文名字。在他不大的辦公室里,還掛著一件書法作品,上面有“寵辱不驚”四個毛筆字,而當他一旦行起事來,任何一個人馬上就會知道“寵辱不驚”是什么意思。這其實是在說,這個人不輕易認定一件事,但認定之后,沒有什么外在的榮辱可以阻擋他。

在這件事情上,作為施耐德電氣中國區總裁,朱海表現出了非常堅定的意志。

就這樣,施耐德電氣對于是否接受這個邀請,在短短一天半的時間里就有了結果。“施耐德電氣全球總裁趙國華非常榮幸確認出席論壇。”

無論是趙國華、朱海還是楊麗莉都清楚,抓住機會,作出表態,離真正的成功還有一段距離。就講話而言,關鍵是講什么,講得好不好。講話只有3分鐘,但要做的工作一點也不輕松。施耐德電氣之所以能從一個法國公司成為全球性的跨國公司,其關鍵就在于每件小事都有高的標準,更何況是這樣一件大事。對于品質的追求,或許我們可以從他們內部有所體會:施耐德電氣的市場人員對于產品有一個說法是,我們從來不對產品的品質有任何擔心。公司內部的互信,可見一斑。

講什么?由誰來決定講什么?

事后,楊麗莉就施耐德電氣內部的環境說過一個結論:“在我們這家公司,總是讓最專業的人來做專業的事。公司對于各方面的專家,總是給予高度信任。”

在很多中國公司中,專事政府工作的專家,其工作應該是到表態參會后就結束了。而在施耐德電氣中國,楊麗莉要參與決定總裁講什么。

“中國將繼續保持積極對外開放”,結合跨國公司本身的經歷是組委會的原則性建議。

2011年11月下旬,這份演講稿的內容,只剩下了幾個非常具體的問題——要讓哪些方面滿意?要達到什么目標?從哪里入手?

第三節一波三折榮譽背后

施耐德電氣第一時間組成了一個工作小組,在得到了朱海的原則性指導,并與總部反復溝通之后,趙國華的發言框架基本上已經成型。

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