領導者企業沒有參考目標，他們的進步只能靠自己。——作者

第一節再進一步

當新任總裁施瑞修(Russel Stocker)欽點了現任施耐德電氣中國市場部副總裁王潔，希望她從無到有建立一個呼叫中心，恐怕她很難想到這將會是整個施耐德電氣中國集團化過程當中相當重要的決定，并且呼叫中心會成為一個非常重要的核心部門。

在實際投入這個工作之前，王潔從來沒有想到她還會跟類似于“創始人...