你是不是也會因經常說錯話而得罪別人，最終只能尷尬地結束談話？你是不是發現場面很尷尬，可是卻不知道該說什么或者怎么說呢？為什么有的人在閑談時就能交到朋友，而你的交談總是以冷漠、不友好而告終呢？

以后你就不用再為這樣的尷尬而傷腦筋了。只要你掌握好下面的溝通控場藝術，就能讓你的交談氛圍更互動、更熱烈，你一定會成為最受歡迎的人。

§§§第4章提問是掌控一場對話最好的方法

紳士的演講，應當像女士的裙子，越短越好。

——林語堂

獨攬話題的人，既無禮，也無情。

——余光中

可否自始即不多講，而以提問與指點代替多講。

——葉圣陶

想知道更多？請問一個充滿同情心的問題

干巴巴的問題怎么能夠打動人心呢？一定要讓問題充滿感情。最起碼，你要讓別人從你的問題中感受到理解之情。尤其是面對敏感的心靈，像孩子、青少年，使用充滿理解的問句，最容易讓對方接受你。當人得到別人的同情和理解，心便會變得柔軟、濕潤，從而樂于訴說，并接受別人。

如果你想要與人進行深入的交談，那么開始的時候就要注意，先不要提特別難的問題，也不要提讓人覺得有威脅的問題，以免對方無法回答，造成冷場的局面。當然，要是你正準備去參加辯論賽，則另當別論：在那樣的場合，你要做的事情，就是盡可能地將對方問得無話可說。不過，現在我們的目的是抓住別人的心，那么，我們的表達就不能那么不客氣，應該盡量從一些讓人舒服的問題開始。

然而，生活在快速時代的人們，習慣于制造爆炸新聞，許多人開始忽略與人建立良好的互動關系，往往會選擇直接問一些攻擊性極強的問題。結果經常得到的回答，不是“不好意思”，就是“無可奉告”。為什么會如此呢？答案很簡單，因為這些問題不能讓人感到舒服。

對于被問的人來說，舒服很重要。問一些對方感到舒服的問題，將會更容易得到別人的回答。當然，僅僅是提一些讓人舒服而容易回答的問題是不夠的。根本的問題還在于理解。你只有懷抱理解，站在對方的立場上考慮，提出有感情的問題，才能真正深入人心，獲得他人的熱烈回應。

作為一個合格的提問者，我們應該通過自己的問題，表達出我們對談話伙伴的理解和同情，以調動對方答題的情緒，讓對方受到鼓舞和激勵。

某社區工作者完成了一些項目，受到了記者的采訪。這名記者從這些項目開始提問。但他沒有干巴巴地提問，而是通過充滿情感的問題向被訪者表示，他知道要完成這個項目他們需要克服的困難。這名記者的第一個問題是這樣的：“作為一個新的社區組織領導人，你是怎樣為這樣艱難的項目爭取到那么多錢的呢？”這個問題首先就對被訪者所做出的努力進行了肯定，讓被訪者有機會表達和贊美自我的能力。這樣的問題自然很快就激發了被訪者的談話興致。毫無疑問，這是一個很好的開始問題。

與之類似，在一次市政預算調查中，有名女記者做采訪，她問市政辦公室的預算主管：“您是怎樣重新編排如此眾多的部門和項目來制作項目預算，并能保證沒有項目混跨于兩個或更多的部門之間的？”當這名記者得知對方為完成這項工作所做的各種努力時，她對被訪者充滿了敬意，這促使訪談進行得非常順利。

記住，你的談話對象是有感情的人，而你的說話內容也是帶有感情色彩的，如果你能據此表現出一定的同感，會讓對方舒服很多，也有利于為整個討論奠定一種基調。你可以通過身體姿勢或面部表情來表達你的關注；你也可以說些簡單的同情話語，比如，“聽起來很慘，當初一定很恐怖”，或者只用“哎呀”這樣簡短的響應。

另一種表達情感理解的辦法是，簡單地提一提讓你具有同樣體驗的某些事件，如“真是傷腦筋，對吧，當初我也遇到過這樣的事情，實在太讓人難過了”。這樣的表達方法，在心理學上稱之為同理心，是非常實用的談話技巧。不過，我們在使用同理心的方法時，一定要注意，只靠呈現一個虛構的類比，并不會減輕被訪者的痛苦。只不過，這樣做能夠讓我們與談話伙伴的心靈靠得更近一些，讓對方更愿意向我們傾吐心中的話。

另外，我們必須注意到這樣一種情況，在我們真正理解被訪者的情況下，要表達同情是比較容易的，但如果我們難以理解被訪者的感受時，還要去表達同情，就比較困難了。即便表達出來，也可能會有動作不自然的情況出現，這樣對方就可能會認為我們是虛偽或不夠誠實的人。遇到這樣的事情，該怎么辦呢？這種情況下，不要假裝同情，但可以表示理解，你可以告訴對方，你對他們所說的內容非常感興趣，并正在努力向他學習即可。

例如，有位環保人士對于捕殺鯨類的事情而痛心疾首，憤怒地宣稱要炸掉捕鯨船。作為提問者的你，可能并不支持這樣的激進主張。這時，你可以誠實地告訴他：“雖然你的主張很好，但有些沖動。不過，無論如何，你正在做一件很重要的事情，那些秉持自己的價值并努力保護物種的人，必然會得到廣泛理解。”

當你理解某個人做某件事，則可以對他的努力表達你的敬意，而對他遭遇的艱難，表達同情；當你無法對某個人表達敬意和同情時，那么就努力給予對方有限度的理解吧：你可以同意某些事情，而不同意另外一些，保持自己立場的做法同樣可以被人理解。

無論如何，在談話過程中，要注意表達出你的感情，特別在提問方面，更要用心。如果注意的話，你完全可以通過富有同情和理解的問句，調動對方的情緒。要達成這樣的理想狀態，首先，你要做的就是站在對方的立場發問。

有位先生向來很晚才回家的，但這天沒有加班，早早地回到了家中。妻子有些驚奇，又有些埋怨地說：“啊，已經回來啦。我還沒準備晚飯呢。今天怎么這么早呢？”

這怪怪的語氣，讓丈夫有些不爽：“你這說的是什么話！以前回來得晚，你要埋怨，今天早早回來了，你還埋怨。”妻子聽丈夫的口氣，心里也變得不高興了：“這該問你自己怎么回事才對。明明總是晚回來，偶爾早回來一天就好像多大的恩情似的。”于是兩個人就吵了起來。

其實只要試著站在對方的立場上問兩句，那樣的糟糕狀況完全可以避免。丈夫可以這樣表達：“今天太難得了，好不容易早回來一天，吃驚吧？”或者，妻子這樣說：“啊呀，今天回來得真早呢，還沒吃飯呢？現在做飯，可以嗎？要不今晚咱們出去吃點？”如果兩人能夠把對方要說的話當作自己提問的內容，那么相互間都會有所讓步的。這就是表達同情和理解的提問方法，最能深入人心。

用寒暄拉近彼此的距離

“你們好嗎？”這是明星出場的時候，必定要喊的臺詞。喊了一次又一次，從來沒有哪個明星覺得這樣的喊法是老套的，而下面的觀眾同樣也不覺得老套。沒錯，類似這樣的寒暄式問候，真的很“廢話”，但是它就是有效的。善于提問者不會挖空心思去摳字眼，思考奇怪的問句，只要有效的，即便是再老套的問句，也不會拒絕使用。

你向某人索取某物，只有一種可能他們會拒絕你，那就是你不夠熱心和友好。若一個人對你有好感，他就很可能給予你一些幫助，哪怕不能，他也會給予你一些指點。通常來說，你要是和某個人相處得很好，他將很難拒絕你。這就是關系好的益處。因此，我們有必要掌握一些締造好關系的提問技巧。

締造良好關系的關鍵，在于拉近彼此的心理距離。那么，我們該怎么做呢？其實方法很簡單。不知道你會不會寒暄？也就是問寒問暖。實際上，這就是極好的表示關心、拉近距離的方法。如果你懂得與人寒暄，那么建立良好關系便很簡單。在寒暄的過程中，關切之情，油然而生。當然，有些人討厭與人寒暄，認為那說的都是“廢話”，沒有意義。這樣的看法是不對的。

與人交談，若你想融洽彼此的關系，那么就不要拒絕寒暄，也不要討厭說“廢話”。現在有不少的人做事目的性很強，說話也有同樣的表現，談話一開始，就直接奔著目標去。這種目的性極強的談話方式，不是不好，只是它透著濃重的功利色彩，很容易讓人產生反感的情緒。

在一次非正式聚會中，有位作家遇到了兩名大學畢業生。其中一位大學生很認真地向作家介紹自己：“您好，我叫××，今年剛從××大學畢業，現在正在找工作。”作家愣住了，趕忙接話說：“是嗎？那要加油啊，祝你早日找到滿意的工作。”

很明顯，這名大學生說話方式有問題。要知道，作家和他根本不熟，在對他的背景、個性以及特長一無所知的情況下，他傳達給作家一個自己正在找工作的信息，這根本就是一種無效信息，對他找工作起不到任何作用。

相反，另一個大學生的交談方式，就非常值得贊賞。他見到作家，很高興，走上前去打招呼，問了一個看似無關緊要的問題：“您好，先生，聽說您是一名作家？”作家謙虛地說道：“哦，哪算得上作家，只是隨便寫寫而已。”這名大學生笑著說：“我也是，平時也會寫點東西，不過我更喜歡畫畫，我是一名美術學院畢業的學生。”

就這樣，二人很自然地聊起了寫作和畫畫的話題。兩個人聊得很開心，大學生很自然地提到了找工作的事，作家很愉快地表示，自己很愿意引薦他認識在美術館和畫廊工作的朋友。

這就是寒暄之妙，其妙在自然。須知，拉近人的心理距離，最要緊的莫過于把握自然而然的節奏。看似廢話的閑聊和寒暄，就有自然而然的力量。在我國，最常見的寒暄用語就是“你吃飯了嗎？”想想，這樣的問句有什么意思呢？基本上沒什么意思。但人們每天都掛在嘴邊，問得自然而然。而當你聽到對方問這句話，你會有被關心的感覺。

盡管這些寒暄語本身并沒有什么實際內容，但它卻是人際交往中不可缺少的，它能使見面時的氣氛變得融洽、活躍，增加人們之間的親切感，從而促進彼此間的友誼與合作。正如一位人際關系專家所說：“寒暄是人際交往的起點。”

在不同的場合，應該使用不同的寒暄語，這樣的寒暄才算得體，才能起到潤滑人際關系的效果。下面簡單介紹了幾種常見的寒暄用語及其應用方法，希望對大家有所幫助。

（1）問候式。最典型的問候方法就是問好，比如“你好嗎？”“你們好嗎？”“大家好嗎？”等等，這些是人際交往中用得最多的一種問候語。這種寒暄的好處在于，交際雙方都很熱情有禮，話也說得比較得體，體現了一種親和友善的關系，對于密切雙方關系、增進彼此的友誼具有極其重要的作用。除此之外，還有諸如“你這是上哪兒去啊？”“吃過飯了嗎”之類的問法，這類問題雖然表面上是疑問句，但并不表示提問，而是交際雙方見面時的一種問候，主要適用于熟識的人之間。

（2）攀認式。這個寒暄，簡單地說，就是問雙方共同或相似的地方，以達到拉近雙方關系的目的。與陌生人交往時，只要細心觀察，就不難發現雙方總會有這樣或那樣的共同點或相似點，比如“同鄉”“同齡”“共同的興趣愛好”“相似的經歷”等，這些都是拉近雙方關系的契機。比如：“你是哪里人啊？啊，上海人，上海人好啊，我也算半個上海人。我在上海讀了4年書，上海可以說是我的第二故鄉。”

（3）夸贊式。這種寒暄的好處在于，可以融洽和活躍交談氣氛，使人得到心理滿足。比如：“哎呀，你這頭發在哪里做的？好漂亮啊！”在贊美之前，加上一個恰當的問句，贊美效果會成倍遞增。于是對方開心了，而且話題也有了，接下來的交談自然就順暢多了。

（4）描述式。針對某種具體的交際場景而發出的寒暄。比如對方正在做什么事、剛剛做完什么事或馬上要做什么事，都可以成為寒暄的話題。例如：“喲，最近這么忙啊，剛下班呢？”“買了這么多菜！今晚要親自下廚啊？”

（5）言他式。交際雙方見面以后，以彼此本身以外的事物作為寒暄話題。例如：“今天聽天氣預報了嗎？預報說今天的氣溫高達38攝氏度呢！”“嗯，這天兒可真叫熱啊！”簡單的兩句話，可以迅速拉近雙方的關系，溝通雙方的情感。

以上就是幾種常見的寒暄方法，別看簡單，卻十分有效。你可以根據場景選用。最后要提醒你注意的是，在問寒問暖的過程中，要把握三點要求：

第一，一定要自然。這點可以參看上面的大學生案例。

第二，一定要建立認同感。也就是要問對方感興趣的事情。

第三，保持親和的態度，表達熱情，調諧氣氛。

想讓交談更互動、熱烈？不妨采用提問式交談

鼓勵他人進行深度對話和多說一些話，這是每個優秀提問者的任務。你還可以這樣問：“關于這件事，你能再多說一點嗎？”接下來這樣問：“什么時候？發生了什么？怎樣了？為什么？”弄清楚對方的情況和需求，你才會知道該怎么去做，而對方也會從你的了解中，體會到你對他的重視。你能多跟我講講嗎？這是個簡單有效的問題，你要經常問別人這個問題，以開啟更為流暢的交談。

麗絲女士是威登先生開戶銀行個人銀行業務部的副總裁，她打電話給威登先生，想要和威登先生共進午餐。威登先生通常不會和客戶預約午餐時間，但是麗絲女士在過去一年中，幾乎每個月都會打電話給他，希望能夠獲得一個見面的機會。于是威登先生決定見見這位執著的女士，這樣或許以后辦理業務也能方便一些。