4.4 需求問題

客戶方的主要問題：客戶說不清楚需求，客戶經常變更需求。

在國內，客戶說不清楚需求、不斷變更需求是普遍現象。客戶想到啥就說啥，沒有系統性和邏輯，今天記不得昨天說了什么；客戶說的需求有真有假（偽需求），甚至相互矛盾；即使你費了九牛二虎之力把客戶說的話全部都做了，他也不會滿意，因為那不是他真正想要的東西，客戶還會不斷提出新的需求。

上述問題把開發方弄得疲憊不堪，開發人員們夢想：要是客戶能夠說清楚需求、不變更需求，那該多好啊？

要真是這樣，那才慘呢！

如果客戶自己把最難的事情都做了，還用得著請軟件公司來開發？我們都沒有飯吃啦！所以不要抱怨“客戶說不清楚需求、客戶經常變更需求”，就如醫生不能抱怨病人生病一樣。

開發方的主要問題如下：

（1）沒有熟練掌握需求工程的各項技能，如需求調研、需求分析、需求定義、需求評審、需求跟蹤和需求變更控制等。開發人員在大學里面學了軟件工程，教科書里講的是掐頭去尾的需求分析方法，在現實工作中是不夠用的，僅僅是需求工程中的1/6活動。

（2）研發企業沒有在戰略高度上重視“領域需求研究”，僅僅把需求分析當做項目中的一個環節看待。每個項目都從零開始做需求分析，被動地等待客戶提出需求、變更需求，而沒有主動研究領域需求，提煉出領域需求的知識財富，從而引導客戶消費。

本書第9章講述“需求工程”的一般性方法。第15章“消費者研究和產品創新設計”論述如何觀察分析消費者的行為，發掘消費者深層次的需求（或問題），然后創作產品來滿足該需求（或解決該問題）。