打動(dòng)人的第一準(zhǔn)則：多看看別人的優(yōu)點(diǎn)，不要隨便批評別人，因?yàn)榕u是毫無效用的工作。要學(xué)會(huì)真誠地贊美他人，讓他有一種“顯要感”，而不是阿諛奉承。學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，它會(huì)使你更懂得明辨是非。

批評是毫無效用的工作

批評就像家鴿，它們永遠(yuǎn)都會(huì)飛回自己的家中。

我們都不免去批評別人，可是卻很容易原諒自己。

不要去批評別人，批評只會(huì)讓別人更好地去維護(hù)自己所犯的錯(cuò)而不會(huì)自我責(zé)備。

在我長期的授課教學(xué)中，“不隨便批評他人”幾乎幫助大部分學(xué)員獲得了良好的人際關(guān)系。

我們每個(gè)人都難免批評別人，卻唯獨(dú)原諒自己。批評是毫無效用的工作。批評別人是一種愚蠢的行為。我們需要了解，我們要矯正或譴責(zé)的人出于自尊心受到了傷害，即使他是錯(cuò)的，他也會(huì)為自己辯護(hù)，甚至反過來譴責(zé)我們。

就算是一個(gè)十惡不赦的大壞蛋，在他自己看來，他所做的每一件事都有自己認(rèn)為絕對正確的道理。這就是人性的特點(diǎn)。

1931年5月，紐約市的150名警察把殺人狂魔克勞雷包圍在他的公寓里。警察們試圖用催淚毒氣把躲在公寓的克勞雷熏出來。一個(gè)多小時(shí)后，這個(gè)紐約市清靜的住宅區(qū)就像上演了一部精彩激烈的警匪格斗的槍戰(zhàn)電影。街道上響徹著驚心刺耳的機(jī)槍和手槍聲?！半p槍”克勞雷躲在一張堆滿雜物的椅子后面，不斷向警察射擊。上萬的市民，懷著激動(dòng)的心情觀看這幕場面。

當(dāng)克勞雷被捕后，警察總監(jiān)說：“暴徒克勞雷是紐約治安史上最危險(xiǎn)的一個(gè)罪犯，他殺人就像切蔥一樣……”

可是，克勞雷又是怎樣評價(jià)自己的呢？他在一封公開信中這樣寫道：“在我衣服里面，是一顆疲憊的心——那是仁慈的、一顆不愿意傷害任何人的心?！?

但就是在寫這封公開信不久前，克勞雷驅(qū)車停在長島的一條公路上，一名警察走過來說：“讓我看看您的駕駛執(zhí)照……”

克勞雷二話不說，就拔出手槍，朝還沒有反應(yīng)過來的警察連開數(shù)槍，緊接著他又從汽車?yán)锾鰜恚瑩炱鹁斓粼诘厣系氖謽專殖斓氖w放了一槍。這就是克勞雷懷著那顆“疲憊的、仁慈的、不愿意傷害任何人的心”所做的事情。他對自己沒有一絲的責(zé)備。在被判處死刑坐電椅時(shí)，克勞雷還在為自己辯護(hù)：“我是因?yàn)橐Ｐl(wèi)我自己，才這樣做的?！?

而被稱為“美國頭號公敵”的最兇惡的匪首卡邦，卻一直認(rèn)為自己是個(gè)被人誤會(huì)的人，他甚至說：“我將一生中最好的歲月給了人們，使他們獲得了幸福、愉快，過著舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，隨時(shí)隨地遭人搜捕的侮辱?！?

無疑，每個(gè)人在遭受否定時(shí)，幾乎都有一套自己的邏輯為自己辯護(hù)。如果像克勞雷、卡邦這樣的亡命徒都會(huì)對自己的行為毫不自責(zé)，那我們普通人又會(huì)怎樣做呢？是不是更有理由為自己辯護(hù)呢？

已故的“百貨大王”約翰·華納梅格曾經(jīng)這樣承認(rèn)說：“30年前我就已經(jīng)明白，批評別人是最愚蠢的行為，我并不抱怨上帝沒能將智慧均勻地分配，因?yàn)槲覍朔约旱娜毕菀呀?jīng)感到非常吃力，當(dāng)然更沒有時(shí)間去責(zé)怪上帝了?！?

幸運(yùn)的是華納梅格在很早的時(shí)候就領(lǐng)悟到了這一點(diǎn)，可是我自己卻在這個(gè)冷漠的世界里，盲目地行走了三十多年，然后才豁然領(lǐng)悟——幾乎有99%的人不會(huì)為他所做的錯(cuò)事來批評他自己，無論錯(cuò)誤到如何的程度，他都不愿意自責(zé)。

動(dòng)物實(shí)驗(yàn)也很好地證明了這一點(diǎn)：一只常常被獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物要比一只常常受斥責(zé)的動(dòng)物學(xué)得更快更好。而人類作為擁有高等智慧的動(dòng)物，當(dāng)然也不例外。所以，我們說，批評和斥責(zé)并不能使別人改變錯(cuò)誤，相反的，它反而會(huì)引起對方的嫉恨和惱怒。

批評會(huì)傷害他人的自尊心，使他人的心靈受傷。受到批評的人會(huì)像一只刺猬一樣采取防守策略，并把所有的刺都指向批評他的人。批評是危險(xiǎn)的，它傷害了一個(gè)人的自尊和自重的感覺，并激起他的反抗。在日常生活中，我發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都慣于為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)。

“不要評議他人，免得被他人評議?！边@是林肯最喜歡的一句格言。林肯是不是喜歡批評別人呢？是的，在年輕的時(shí)候，他曾經(jīng)寫過一封匿名信來批評別人，并把信發(fā)表在一份當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上，這封信被所有人看到，引起了軒然大波。被批評者甚至提出要和林肯決斗。林肯堅(jiān)決反對以決斗的方式來解決糾紛，但是，由于對方一再堅(jiān)持，林肯為保全面子只好答應(yīng)了，他為此深深地懊悔——絲毫不懂劍術(shù)的林肯做了決戰(zhàn)至死的準(zhǔn)備。幸運(yùn)的是，直到?jīng)Q斗開始的最后一分鐘，他們的同伴阻止了這場“戰(zhàn)爭”。不然，美國歷史上就會(huì)少了一位偉大的總統(tǒng)。這件事讓林肯在為人處世方面得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。從那時(shí)起，他再也不愿意因?yàn)槿魏问码S便批評他人了。他最喜歡引用的格言是：“不要隨便評議他人，他人才不會(huì)隨意評議你。”

“當(dāng)別人做錯(cuò)事的時(shí)候，最好不要批評他?！痹谀媳睉?zhàn)爭時(shí)期，林肯不斷地更換著新的將領(lǐng)：麥克萊侖、波普、伯恩基、胡格等，他們的相繼慘敗使得林肯異常愁悶，全國有一半的人包括林肯夫人都在痛罵這些“不中用”的將軍。而林肯卻說：“不要批評他們，或許我們處在他們的位置，也會(huì)和他們一樣?！?

羅賓森教授曾經(jīng)說過一段富有啟發(fā)性的話：“人，有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯(cuò)了，他就會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見。人，有時(shí)也會(huì)毫無根據(jù)地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那么反而會(huì)使他全心全意地去維護(hù)自己的想法。不是那些想法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”

只有愚蠢的人，才會(huì)不分情況、不分場合、不分時(shí)間地批評人、斥責(zé)人、抱怨人。而批評和抱怨就像雙刃劍，在刺向別人的同時(shí)也刺向了自己。喜歡批評別人的人絕大多數(shù)也必然要遭受對方的批評甚至謾罵，只會(huì)讓雙方在毫無意義的爭論謾罵中浪費(fèi)寶貴的精力和生命。

托馬斯常常陷入一種莫名的憂郁中，他總覺得自己失去了什么。他不僅在工作中很不受歡迎，沒有真正的朋友，甚至連他的妻子也不信任他。原因就是他是一個(gè)喜歡批評別人的人。每個(gè)人和他相處時(shí)總是小心謹(jǐn)慎，這使托馬斯總是感覺別人有點(diǎn)兒躲著他，甚至“提防”他。

還有一個(gè)名叫安娜的女人，她是我的一個(gè)學(xué)員，在極度的苦惱中找到了我。她是一個(gè)辦公室的管理人員。一年前，她同丈夫離婚后，選擇和18歲的兒子和11歲的女兒住在一起。她向我這樣吐露煩惱：“我總是無法克制自己經(jīng)常批評別人，向別人發(fā)脾氣，雖然我也常常在事后懊悔，可是卻總也控制不了自己的惡劣情緒。由于無法忍受我大事小事的批評，我辦公室的職員流動(dòng)非?？欤@給我自己的工作帶來了困難和壓力。我試圖強(qiáng)硬些，也試圖親切愉快些，可無論我怎樣做都不管用。如果我粗暴強(qiáng)硬，他們就會(huì)怨恨不滿并予以回?fù)簟６绻覒B(tài)度可親，我又覺得他們認(rèn)為我軟弱可欺，不服從我的權(quán)威。我在家里的問題也無法解決。我的孩子們都怨恨我不僅把時(shí)間和精力都放在了工作上，而且還喜歡對他們的私生活指手畫腳。我知道我令孩子們失望了。但更令我自己失望的是，雖然我付出了這么多，卻仍然得不到同事和孩子們的理解與擁戴。我的生活一團(tuán)糟，我失望至極，如果辭職，那么我在職業(yè)上也失敗了……”

的確，批評是毫無效用的工作，因?yàn)樗谷嗽黾恿艘粚臃烙?，并且竭力替自己辯護(hù)。所以我告訴安娜：當(dāng)她想要批評別人時(shí)，最好先想想自己是否完美無缺。而且我發(fā)現(xiàn)這種方法幾乎是有效控制自己壞脾氣的最棒的方法。

我自己就有親身的經(jīng)歷。就在幾年前，我的侄女約瑟芬·卡耐基離開了堪薩斯市的老家，來到紐約擔(dān)任我的秘書。她那時(shí)只有19歲，做事的經(jīng)驗(yàn)幾乎為零。而現(xiàn)在，她已經(jīng)是西半球最完美的秘書之一。對這一點(diǎn)，我非常自豪。

不過，在她剛剛開始工作的時(shí)候，她的身上有許多不足。一天，由于一件小事沒做好，我正想批評她，但馬上我又改變了自己的決定，我對自己說：“等一等，戴爾·卡耐基。要知道，你的年紀(jì)可是比約瑟芬大了一倍，而你的生活經(jīng)驗(yàn)也幾乎是她的一萬倍。你怎么可能要求她有和你一樣的觀點(diǎn)和判斷力呢？要知道，你自己在19歲的時(shí)候又在干什么呢？難道你忘了你的那些愚蠢的錯(cuò)誤和舉動(dòng)嗎？你甚至還不如約瑟芬做得好呢！”

在把所有的事情仔細(xì)地想過一遍后，我獲得了一個(gè)結(jié)論，我很慚愧地承認(rèn)：約瑟芬19歲時(shí)的行為確實(shí)比我當(dāng)年好多了。從這次以后，每當(dāng)我想要指出約瑟芬的錯(cuò)誤時(shí)，我總會(huì)說：“約瑟芬，你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，但上帝知道，我當(dāng)年所犯的許多錯(cuò)誤比你更糟糕。要知道，沒有人天生就任何事都精通，成功只有從經(jīng)驗(yàn)中才能獲得，你可比我年輕時(shí)強(qiáng)多了。我以前曾做過許多愚蠢的傻事，所以我根本沒資格批評你或任何人。但難道你不認(rèn)為，如果你這樣做的話，是不是會(huì)比你那樣做要聰明一點(diǎn)呢？”我就這樣委婉地指出了約瑟芬的不足。事實(shí)證明，“在批評別人之前，先改變你自己的錯(cuò)誤”，這種做法使我獲得了一個(gè)得力的助手，也使我的侄女約瑟芬·卡耐基成了“西半球最完美的秘書”之一。

還有一件事，也是我在授課時(shí)屢次提及的一個(gè)例子：那是在多年前，我正熱衷于成人教育和示范學(xué)會(huì)的演講工作，一個(gè)《太陽報(bào)》的記者總是絲毫不給我留情面，在報(bào)上發(fā)表攻擊我的文章。我當(dāng)時(shí)被氣壞了，認(rèn)為這是極大的侮辱。于是我打電話給《太陽報(bào)》執(zhí)行委員會(huì)的主席，要求他們澄清事實(shí)的真相，并表明我的氣憤態(tài)度，因?yàn)槲也荒苋萑瘫贿@樣嘲弄。我下決心要讓那名記者遭受懲罰。

而現(xiàn)在，如果再次面對這種情況，我肯定不會(huì)再像當(dāng)年那樣做。我常常為我當(dāng)時(shí)的舉動(dòng)感到慚愧?，F(xiàn)在我才了解：買那份報(bào)紙的人大概有一半不會(huì)看到那篇文章，而看到那篇文章的人又有一半會(huì)把它當(dāng)做一件微不足道的小事，而真正注意到這篇文章的人，又有一半會(huì)在幾個(gè)星期后把這事忘得一干二凈……

所以，批評有什么用呢？它從來都不能解決問題。相反的，批評會(huì)像危險(xiǎn)的導(dǎo)火線——一種能使自尊的火藥庫爆炸的導(dǎo)火線，而這種爆炸有時(shí)會(huì)置人于死地。胡德爾將軍正因?yàn)槭艿搅巳藗兊呐u，又沒能被任命帶兵去法國，這對他的打擊幾乎使他喪命。而苛刻的批評也使“英國文壇上最好的小說家”哈代永遠(yuǎn)放棄了執(zhí)筆寫小說的勇氣。批評還促使非常有前途的英國詩人托馬斯·卡登自殺……

而本杰明·富蘭克林的成功則相反。盡管他在年輕的時(shí)候并不是多么聰明伶俐，但他后來卻成了極有手腕、處世待人極有技巧的成功者，被委派為美國駐法大使。他成功的秘訣是什么呢？他自己回答說：“我從不說任何人的不好！而是說我所知道的每一個(gè)人的好處！”他在年輕的時(shí)候就立下一條規(guī)矩，絕不正面反對別人的意見，也不準(zhǔn)自己用過分肯定的文字如“當(dāng)然”“無疑”這類詞表達(dá)意見，而是用“我想”“我假設(shè)”等。凡是有他參與的談話，氣氛都非常融洽。50年來，盡管他不善于辭令，更談不上雄辯，遣詞造句也很遲鈍，甚至有時(shí)還會(huì)說錯(cuò)話，但一般情況下，他所提交的新法案卻能夠得到重視。他的意見也常常得到大家的廣泛支持。

批評就像家鴿，它們永遠(yuǎn)都會(huì)飛回自己的家中。我們所責(zé)備的人，他們會(huì)為自己辯護(hù)，甚至還會(huì)反過來責(zé)備我們。批評傷害別人，也傷害自己。所以，我們?yōu)槭裁催€要去批評、責(zé)怪別人呢？讓我們放下批評的言辭，設(shè)身處地站在別人的立場想一想，要知道，這樣會(huì)比一味地批評更能解決問題。而且也會(huì)使我們自己變得更加寬容和仁慈，使我們更有魅力，更為人們所歡迎。只有“了解了一切，才會(huì)寬恕一切”，因?yàn)椤凹词故巧系?，如果不到世界末日，他也不?huì)隨便審判世人。”

所以，在你發(fā)怒的時(shí)候，在你想要批評別人的時(shí)候，先問問自己：我想要得到怎樣的結(jié)果？我是想被人討厭還是想受人歡迎？然后，默數(shù)5秒，再?zèng)Q定你該怎么做。

人人都需要“顯要感”

人性中最深切的沖動(dòng)是“成為重要人物的欲望”。

凡你我所做的任何事，都起源于兩種動(dòng)機(jī)，那就是性的沖動(dòng)，和能成為偉人的渴望。

當(dāng)我們要應(yīng)付一個(gè)人的時(shí)候，一定要記?。何覀儾皇菓?yīng)付理論的動(dòng)物，而是在應(yīng)付感情的動(dòng)物。

20世紀(jì)維也納一位最著名的心理學(xué)家弗洛伊德博士曾經(jīng)這樣說：“凡你我所做的任何事，都起源于兩種動(dòng)機(jī)，那就是性的沖動(dòng)，和能成為偉人的渴望?！倍磐淌谝舱f：“人性中最深切的沖動(dòng)是‘成為重要人物的欲望’?！彼?，當(dāng)你想讓別人幫你做任何事的時(shí)候，尊重他的“顯要感”，這幾乎是幫助你取得成功的100%有效的辦法。