細節產生效益。世界著名連鎖酒店的創始人希爾頓曾經要求酒店的服務員微笑面對顧客，他說：“不要小看微笑這件小事，做好了，就是大效益。”的確，很多服務行業的人對此都有深刻的體會。服務越貼心、越細致，顧客就會越滿意。因此可以看出，大收益的確都出現在小細節當中。

做小事要有服務理念，服務要有細致理念

當初中國從日本進口縫衣針的時候，很多人都覺得奇怪：一根針而已，還要買日本人的？可看到日本...