智慧就在于說出真理，按照自然行事，傾聽自然的話。

——赫拉克里特

如果獨(dú)自一人時(shí)自言自語是一種愚蠢，那么在別人面前傾聽自己的聲音更是雙倍的不智。

——格拉西安

對真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。當(dāng)他傾聽的時(shí)候，他是站在對方的心靈的入口，而當(dāng)他講話時(shí)，他則邀請對方站在通往他自己思想的入口。

——約翰·阿爾代

傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因?yàn)檫@說明我們認(rèn)為對方有卓見、口才和聰明機(jī)智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。

——霍布斯

說得多不如聽得多

有人說，上帝之所以給每個(gè)人一張嘴和兩只耳朵，恰恰是因?yàn)槁牨日f更重要。這種說法的確是有道理的，正如享譽(yù)全球的管理學(xué)法則“威爾德定理”所說的：“人際溝通始于聆聽，終于回答。”在更多時(shí)候，說得多遠(yuǎn)不如聽得多有價(jià)值。

美國著名節(jié)目主持人亞特·林克萊特在一次節(jié)目中問了一個(gè)小孩一個(gè)問題：“小朋友，你長大了想做什么？”小孩用純真的大眼睛看向林克萊特，然后回答：“我想當(dāng)一名飛機(jī)駕駛員。”

林克萊特緊跟著又問：“那如果你的飛機(jī)在太平洋上空熄火了怎么辦？”這一次，小孩有點(diǎn)遲疑，想了片刻后才回答：“我會先對乘客說，請他們系好安全帶。然后我自己穿上降落傘離開。”

聽到小孩的回答，在座的所有觀眾都哈哈大笑起來。誰曾想，這時(shí)候小孩卻失聲痛哭起來，林克萊克輕聲問：“你為什么要跳出飛機(jī)呢？”小孩抽泣著說：“因?yàn)槲乙厝ツ萌剂希疫€會回來的。”

很多時(shí)候，人們總會自以為是地認(rèn)為已經(jīng)完全掌握了別人的觀點(diǎn)，進(jìn)而拒絕傾聽別人的聲音，然而，更多時(shí)候人們會因此錯過最有價(jià)值的東西。在職場中，也是如此。職場人尤其是那些自恃經(jīng)驗(yàn)豐富的資深職場人，經(jīng)常會用慣性思維去思考一切問題，殊不知在別人還沒有完全表達(dá)自己的想法時(shí)，除了靜靜地傾聽以外用任何方式都是徒勞。

在交流時(shí)，最讓人感到厭煩的就是打斷別人的話，自己表達(dá)觀點(diǎn)。有些人錯誤地認(rèn)為，只有讓別人感受到自己言之有物，才能博得別人的喜愛。但事實(shí)是殘酷的，對于這樣的人，多數(shù)人都表示反感。交流不等同于脫口秀，理解對方的觀點(diǎn)，有時(shí)比展示自己的觀點(diǎn)更重要。

一家公司的老板在和朋友交談的時(shí)候，朋友有感于他的成功問了他一個(gè)問題：“你覺得自己最擅長什么？”

“我經(jīng)營的是廣告創(chuàng)意公司，但我本人卻并不是一個(gè)很懂廣告創(chuàng)意的人，不過我的職員們都想象力豐富，在公司里我只需要傾聽。而我又是客戶與廣告運(yùn)營商之間的橋梁，傾聽兩邊的話語，找到利益節(jié)點(diǎn)，是我事業(yè)成功最主要的原因。”

正如古希臘米利都學(xué)派的創(chuàng)始人泰勒士說的：“多說話并不表明有才智。”真正的智者都善于傾聽。在一項(xiàng)問卷調(diào)查中，有一組關(guān)于傾聽的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)是60%和1%，即商界中有60%的誤會是由傾聽不善造成的，而只有1%是因筆誤而引起的。

在職場中，一定要把握好聽的機(jī)會，別人向你傾訴，一方面是肯定了你的價(jià)值，另一方面也是在向你伸出友善之手，把握好這樣的機(jī)會，就有可能拉近彼此的距離。從一個(gè)人的話中是最容易分析出一個(gè)人的心理需求的，這遠(yuǎn)比在私底下絞盡腦汁猜想一個(gè)人，或拼命向一個(gè)人表示友善、忠誠的效果要好。

在生活中，人們總會對那些窮追不舍、對我們實(shí)行語言的“狂轟濫炸”的人感到厭煩，這就是為什么很多人一聽到某個(gè)人是保險(xiǎn)公司的就會皺起眉頭，用力在心中尋找借口，意圖結(jié)束交談，因?yàn)樗麄兘涣鞯哪康男院蛢A向性過于明顯，而且很少顧及別人的心理需求。

某公司的行政部門的同事們平時(shí)關(guān)系很好，每月都要組織一次集體活動。正值年末，同事們紛紛說起了自己來年的工作計(jì)劃，輪到陳果時(shí)，她說了這樣一段話：“我明年第一件事就是要學(xué)會傾聽別人的聲音。”說完這話，陳果看了看周圍的同事，果然如她所料，大家的表情都很錯愕。

的確，很多人都認(rèn)為“聽”是一種本能，無須學(xué)習(xí)。但事實(shí)真的如此嗎？

陳果看了看眾人，笑著解釋說：“我不知道大家注意過沒有，以前我們一起開會或出去玩的時(shí)候，大家總是唧唧喳喳的，甚至老板給我們開會的時(shí)候也是如此。有時(shí)候，咱們甚至?xí)蛟谙旅骈_小差，結(jié)果我們因?yàn)闆]有完全理解老板的意思，在工作上吃了不少虧，走了不少冤枉路。所以我決定從學(xué)習(xí)傾聽開始，改變自己的心態(tài)。畢竟我已經(jīng)快30歲了，事業(yè)上也該有所進(jìn)展了。”

如今所有的東西都在講速度和效率，很多人因此盲目地認(rèn)為，聽別人說話是浪費(fèi)自己的時(shí)間，只有“說”才能帶來高效率，可結(jié)果往往恰恰相反。

與其說傾聽是一種處世的方式，不如說傾聽是一種優(yōu)秀的品質(zhì)。無論是兩個(gè)人之間還是在一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)中，傾聽都是個(gè)人德行的一種展示。同時(shí)，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者也開始注重員工的傾聽意識了。

楊繼明最近剛剛從公司辭職，丟了一份高薪的工作，他自然心情好不到哪里去，但他心里很清楚，這次辭職原因都在自己這里，所以他更多的是懊悔。

楊繼明原來在一家公司中任總經(jīng)理秘書，老總見他工作能力強(qiáng)又不會在背后說人是非，因此很信任他。楊繼明是一個(gè)悟性高的聰明人，在老總身邊做了兩年，漸漸地了解了老總的心思，常常在老總做出正式指示前，就將工作做好了。

不久前，老總出國洽商，留他在公司處理一些常規(guī)業(yè)務(wù)。正巧此時(shí)公司要召開一次常務(wù)會議，由于老總不在，楊繼明就按照往常的規(guī)矩通知了公司的一位副總代為主持。誰想到了會議當(dāng)天，公司的另一位副總也上了臺……

雖然沒有上演“兩虎相爭”的戲碼，但兩位副總面子上都有點(diǎn)掛不住，當(dāng)時(shí)楊繼明還感到奇怪，怎么那位副總也會上臺呢？事后他才知道，原來老板早就親自通知了那位副總代為主持這次的會議，而楊繼明此前沒有和老總交流，并不知道他做了這樣的安排，結(jié)果導(dǎo)致公司的兩位高層領(lǐng)導(dǎo)在眾人面前丟了臉。

老總知道了這件事后，怪楊繼明自以為是，竟然擅自決定公司的事情。而那兩位副總也經(jīng)常因一點(diǎn)小事，在老總面前數(shù)落他，一下子得罪了公司里的三位高層領(lǐng)導(dǎo)，楊繼明感覺自己前方的路真可謂風(fēng)雨飄搖，坎坷難行。

因?yàn)榱?xí)慣了“超前”的做事風(fēng)格，楊繼明長期忽視傾聽別人聲音的重要性，最終失去了一份難得的好工作和陽光無限的前程。雖然事后他總結(jié)了自己工作上的失誤，也表達(dá)了自己的悔悟之心，但依舊于事無補(bǔ)，只能黯然離開。

傾聽是一種尊重

中國臺灣作家高陽在論述胡雪巖時(shí)說他的生意手腕其實(shí)非常單純，關(guān)鍵就在說與聽之間，他善于用傾聽別人說話的方式，表達(dá)自己對別人的尊重，輕易不打斷別人的話，只在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)補(bǔ)充幾句而已。而胡雪巖的這一套交際手法屢試不爽，很多人都是在與胡雪巖初交時(shí)，既已和他結(jié)為了莫逆之交。

胡雪巖的成功在于他參透了這樣一個(gè)道理：傾聽是對別人的尊重，而每個(gè)人都需要被尊重。無論一個(gè)人是貧是富，對物質(zhì)上的欲求是多是少，對于一種東西，他們的渴望是相同的，那就是尊重。而傾聽是表達(dá)尊重最簡單的辦法。在職場中，尊重一個(gè)人要比對一個(gè)人諂媚能得到更多的欣賞，相反隨意打斷別人的話，或根本不給別人機(jī)會說話，則是一種職場大忌，因?yàn)檫@很容易被人們看成是一種侮辱與蔑視。

西方社會一直流傳這樣一句諺語：“傾聽是最高的恭維。”此話雖然結(jié)構(gòu)簡單，但卻頗具深意。

有一位老作家與一家出版社產(chǎn)生了糾紛，并因此鬧上了法庭。法官了解后發(fā)現(xiàn)，事情的主要問題就出在老作家身上。

老作家和另外一個(gè)人合作寫了一本書，而這本書由被告出版社負(fù)責(zé)出版。在書籍出版前，老作家將書中的一些內(nèi)容提前發(fā)表了，出版社認(rèn)為老作家的這種行為嚴(yán)重影響了圖書的銷售，因此在結(jié)算稿費(fèi)時(shí)，只付了合同約定金額的一部分。老作家認(rèn)為出版社的這種行為不合法，于是將出版社告上了法庭。

在庭審現(xiàn)場，老作家的情緒十分激動，但由于缺乏基本的法律常識，說了拉拉雜雜一大堆，卻始終沒有說到本案的焦點(diǎn)問題上，坐在旁聽席上的很多人甚至在法庭現(xiàn)場就睡著了。但主審此案的法官卻一直耐心地傾聽老作家的話，等到老作家停止陳述時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去了好幾個(gè)小時(shí)，然而在這段時(shí)間里法官一次都沒有打斷過他的話。

老作家陳述結(jié)束后，法官才細(xì)心地為原、被告雙方解釋了相關(guān)的法律規(guī)定以及雙方行為的不當(dāng)之處。法官解釋了一會兒，老作家卻突然從自己的座位上站了起來，對法官說：“法官，我決定接受出版社提出和解的條件。”在場的所有人都無法理解老作家的行為，因?yàn)榇饲八€表示得很憤慨，絲毫沒有妥協(xié)的意思。

“事情發(fā)生后，您是第一個(gè)愿意完整地聽我說完話的人，您的尊重我感受到了，所以我信任您，信任法庭給出的建議。”老作家看著法官誠懇地解釋道。

談話是一種藝術(shù)，而傾聽作為談話的第一步，則可稱之為藝術(shù)中的藝術(shù)。當(dāng)別人在你的傾聽中感受到尊重和平等的時(shí)候，自然就會與你走得更近一些，同時(shí)付出自己的尊重。在職場上，不懂傾聽和尊重的人，難免要栽跟頭。

職場上總有一種人喜歡抱怨，而抱怨的主題無外乎就是別人總是不理解他，很多職場人還經(jīng)常有“總是被誤解”“不知道該怎么表達(dá)”的困擾。對于這樣的問題，其實(shí)多是因?yàn)楸г拐弑救艘鸬模谠獾秸`解或意思被扭曲的時(shí)候，他們往往會花費(fèi)大量的時(shí)間陳述自己的“委屈”，而很少傾聽對方的聲音，甚至有些人會習(xí)慣性地反駁別人的所有意見。久而久之，人們在這種單向的談話中，總也得不到被尊重的感覺，也就漸漸失去了交流的渴望，而那些苦于被誤解的人，只能作繭自縛，用遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)的想象的方式去揣測外界，這樣的人可能不被邊緣化嗎？

傾聽可以消除誤解，可以拉近人與人之間的距離，還可以得到別人的尊重，游走于職場的人，都應(yīng)該學(xué)會傾聽。

程蕓是剛跳槽到現(xiàn)在這家公司的，但由于對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)很熟悉，很快就得到了公司同事的喜愛和上司的賞識。

程蕓在這家公司的工作量比以前要多很多，因此她每天都很忙。一天上午，她正在整理資料，突然接到了一個(gè)陌生人的電話。在電話里，此人不斷詢問程蕓關(guān)于公司的問題，程蕓一一作了解答。

然而半小時(shí)過去了，對方還沒有掛電話的意思，而程蕓手中的工作卻還剩下很多沒有做，幾次程蕓都想打斷對方，但出于對對方的尊重她還是忍住了。一個(gè)小時(shí)后，對方滿意地掛上了電話。

不久后，公司一年一度的員工考核開始了。出乎眾人意料之外，程蕓這個(gè)新進(jìn)員工竟然抱得了一個(gè)大獎。在頒獎大會上，大家議論紛紛，而程蕓自己也是一頭霧水。突然主席臺上傳來了讓程蕓上臺領(lǐng)獎的通知，沒辦法，程蕓只好硬著頭皮上臺。

這時(shí)，給程蕓頒獎的公司某高層領(lǐng)導(dǎo)說話了：“我知道大家很不理解為什么一個(gè)新進(jìn)員工能夠獲此殊榮，但我要和大家說的是，程蕓通過了考核。在上個(gè)月，我曾經(jīng)匿名撥打了公司的服務(wù)熱線，當(dāng)時(shí)我故意拖延時(shí)間，整整說了一個(gè)小時(shí)，但程蕓始終沒有打斷我的話。”

說完，領(lǐng)導(dǎo)看了看臺下的員工，然后又接著說：“雖然我們公司不屬于服務(wù)業(yè)，但21世紀(jì)所有的產(chǎn)業(yè)又都屬于服務(wù)業(yè)，尊重客戶是最基本的要求，但最近公司不斷接到投訴，客戶紛紛反映我們的熱線電話服務(wù)員態(tài)度差，而且為了追求工作量而故意掛斷部分客戶的電話。與這些不同，程蕓具備了一個(gè)專業(yè)客服人員應(yīng)有的素質(zhì)，對這種工作表現(xiàn)突出的員工，公司會不遺余力地鼓勵。所以，公司決定將年度優(yōu)秀員工的大獎頒發(fā)給程蕓。”

傾聽是對別人的一種尊重，同時(shí)這種對別人的尊重也會轉(zhuǎn)化成別人對自己的尊重，尤其是在職場這樣的環(huán)境中，耐心傾聽別人說話，往往會讓人獲得意想不到的收獲。反之，忽視了傾聽，就是遺忘了尊重，這會讓人感受到極端的侮辱，甚至?xí)斐删薮蟮膿p失。

可口可樂公司曾經(jīng)發(fā)生過一次危機(jī)，這次危機(jī)的起因不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也不是高層變動，而是因?yàn)槭栌趦A聽。

由于可口可樂公司的市場占有率下降，因此公司決定順應(yīng)潮流改良可口可樂的配方，使其成為一款能夠抑制體重增長的健康飲品。然而，公司的這項(xiàng)決策卻沒有被傳達(dá)到消費(fèi)者那里，他們擅自更改了配方，卻遭到了消費(fèi)者的嚴(yán)重抗議。

據(jù)說可口可樂公司在美國的總公司曾因?yàn)榭棺h電話太多而一度通信癱瘓。當(dāng)時(shí)有部分退伍軍人稱，可口可樂公司引發(fā)的這場消費(fèi)者反抗運(yùn)動是繼日軍偷襲珍珠港之后，美國遭受的最大的一次恥辱。

鑒于消費(fèi)者的強(qiáng)烈反應(yīng)，可口可樂公司最后決定推出緊急方案，即與廣大可口可樂的消費(fèi)者開展大型互動活動，傾聽他們對可口可樂改良的意見。在收集了眾多可口可樂fans的意見后，公司決定重新啟用原有的配方。可口可樂公司的這一開明舉動，最終為他們贏回了消費(fèi)者的心，同時(shí)失去的市場份額也被搶了回來。

傾聽在很多時(shí)候有著左右全局的作用，因?yàn)閮A聽是一種尊重的姿態(tài)，而尊重往往也能夠贏得別人的真誠以待。

傾聽也是一種能力

傾聽是溝通的基礎(chǔ)，但傾聽絕不是簡單地“聽”，傾聽的質(zhì)量直接影響溝通的最終效果。通常人們會將傾聽分成5個(gè)層次。

第一層：左耳聽右耳冒

在職場中，人們常用這種充耳不聞的方式，對待那些“不重要”的人的意見。一般來說，這種人在職場中的職位相對較低，掌握的話語權(quán)較小，同時(shí)對很多已經(jīng)養(yǎng)成了“經(jīng)驗(yàn)至上”“學(xué)歷至上”惡習(xí)的人來說，“左耳聽右耳冒”表現(xiàn)出了他們慣常的職場偏見。當(dāng)然，也有一部分智商、情商均不高的職場人，也會用這種方式對待上司，只不過這樣的人在公司中往往是曇花一現(xiàn)。

第二層：敷衍了事

相對于第一種方式，更多的職場人習(xí)慣用“敷衍了事”結(jié)束溝通。在職場中，敷衍了事蔚然成風(fēng)，屬上行下效的惡習(xí)。判斷一個(gè)人是否在傾聽時(shí)使用了敷衍了事的手段，往往可以從一些細(xì)節(jié)中看出。那些只會用“好”“嗯”“是”“喔”等詞作為回應(yīng)的人，往往就是在敷衍了事。職場人用到敷衍了事的方法的時(shí)候較多，范圍也較廣，從下屬至上司都“難逃此劫”。

第三層：篩選著聽

很多職場人在彼此安慰時(shí)，時(shí)常會有這樣的對話：

A小姐向同事B小姐抱怨說：“老板真難伺候，一會兒說東，一會兒說西，讓我怎么做事啊？找他談過幾次，依舊如此。”

B小姐拍拍A小姐的肩膀，以過來人的身份安慰道：“你不要凡事都那么認(rèn)真，老板的話要是全聽，那就是累死了，工作依舊做不完。你要學(xué)會有選擇地聽……”

篩選著聽別人說的話，是職場中最常見的一種聽的方式。無論是面對領(lǐng)導(dǎo)的精神訓(xùn)話，還是在面對自己不喜歡的評論時(shí)，人們都會啟動這種“自動過濾”的傾聽方式。對于那些指向性明確或深得“我”心的話，人們會更用心地傾聽，至于那些難以從主觀上接受的，則被扔進(jìn)了不知名的“垃圾桶”中自生自滅了。

第四層：聚精會神地聽

聚精會神地聽其實(shí)就是仔細(xì)地聽，在傾聽的同時(shí)講求交流。這種方式比照前三種要更高級一些，但這樣的聽也只是停留在理解對方語言的表層含義上，很多人對這種傾聽方式在實(shí)際把握對方本意的程度上表示質(zhì)疑。通常能夠在職場上做到這一點(diǎn)的人已經(jīng)很少了，這樣的人就是人們常說的“聽話”的員工。

第五層：富有同理心地傾聽

最高級的“聽”被稱為富有同理心地傾聽，同理心是在人際交往中產(chǎn)生的，主要是指站在別人的立場上考慮問題的能力。有人說，除了“富有同理心地傾聽”，其他4種“聽”法只能看做是一種被動的反應(yīng)，只有這一種發(fā)揮了傾聽的主動性，富有同理心地傾聽真正使聽者成了這場交流的主角。如果人們能夠?qū)⑦@種傾聽的方式帶入職場中，不僅能夠降低誤會的發(fā)生率，而且可以事半功倍，提高工作效率。

以上介紹了5種處于不同層次的傾聽方式，但這5種傾聽方式有時(shí)并不是可以隨人們的主觀意愿而選擇的。如果一個(gè)人習(xí)慣了“左耳聽右耳冒”，久而久之，他就會發(fā)現(xiàn)自己在每一次傾聽別人的話時(shí)，都會陷入“左耳聽右耳冒”的尷尬境地，即使他自己十分清楚這次交流的重要性。有些人甚至?xí)@覺自己已經(jīng)在某種程度上喪失了用傾聽的方式汲取別人思想的能力——一旦習(xí)慣了“左耳聽右耳冒”，有時(shí)人們連敷衍了事都會覺得麻煩。

聽，是人們與生俱來的天賦，但傾聽卻不是。傾聽的基礎(chǔ)是理解，而聽只是被動接受聲波，因此傾聽是一種后天培養(yǎng)的能力，且這種能力會隨著人們的行為而增強(qiáng)或減弱。

美國心理學(xué)家卡爾·蘭塞姆·羅杰斯和羅特利斯伯曾經(jīng)發(fā)起了一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的目的是為了測試傾聽的效果。

在開始測試時(shí)，卡爾·蘭塞姆·羅杰斯和羅特利斯伯告訴參與實(shí)驗(yàn)的人：必須在能夠準(zhǔn)確、滿意地復(fù)述發(fā)言者的想法和情感時(shí)，才能發(fā)言。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)看似簡單，但只有實(shí)際參與了這個(gè)實(shí)驗(yàn)的人才會發(fā)現(xiàn)這并不是一件很容易的事，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果也說明了這一點(diǎn)，在那些很少參加傾聽訓(xùn)練的實(shí)驗(yàn)參與者中，大多數(shù)人只能掌握原談話的一半內(nèi)容，而且在時(shí)間的作用下，這個(gè)數(shù)據(jù)還會被損耗——至實(shí)驗(yàn)后48小時(shí)，參與者們往往只能記住原談話的1/4內(nèi)容了。

傾聽的確是一種能力，而且這種能力對職場人來說是制勝之物，可以在關(guān)鍵時(shí)刻幫助其獲得別人的矚目和尊敬。

日本“推銷之神”原一平在獲得成功之前，曾到一個(gè)廟宇推銷人壽保險(xiǎn)，在這家寺廟里，他對著一位老和尚侃侃而談了大半天，最終卻只得到了一句話：“你所說的話根本不能讓我產(chǎn)生投保的意愿。”接著，老和尚又對他說：“如果與人相交，卻不能具備一種強(qiáng)烈的吸引對方的魅力，那么你不會有所成就。”這句話深深影響了原一平，此后他不斷挖掘自己那種“強(qiáng)烈的吸引人的魅力”，最終他找到了“傾聽”和“微笑”，并借此成為日本乃至世界上最成功的推銷員。

與人交往其實(shí)就是一種推銷，只不過推銷的不是商品而是自己。職場中的每次交談也都是推銷自己的一個(gè)機(jī)會，有無數(shù)的先輩用自己的經(jīng)驗(yàn)告訴后人：善用自己傾聽的能力，可以在很大程度上提升這種推銷的成功率。