（2）一定要站在客戶所處的立場進行思考和應答

“我完全同意您的做法，如果換成我，也會這么做的。”

（3）保證會立刻開始行動

“您放心，這事我一掛電話就去辦！”

（4）給出答復或解決問題的具體時間

“您放心吧，下周一肯定能到貨！”

但是對于情緒化和無理異議，如“你們的產品外形簡直難看死了”、“你們也太不夠意思了”，甚至是和交易沒有任何的必然...