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第14章 含而不露的語言藝術(shù)(1)

如果我們現(xiàn)在將語言的運用做一個總結(jié)的話,可以借用人性的心理定式來形容。心理定式指的是人們對外界的一種長期形成的自然反應(yīng)(客戶對銷售電話的條件反射拒絕心理就是心理定式的一種),這種自然反應(yīng)包括好勝、面子、自利、攀比、好奇等,如果電話營銷員在語言中巧妙運用,就可以影響客戶的最終購買決定(用欲望來形容心理定式也是可行的,是一個道理)。

客戶很少有機會能選擇到對自己性價比最好的產(chǎn)品,客戶只是在做...

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