近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日漸加強(qiáng)，全球經(jīng)濟(jì)激烈震蕩，各種銷(xiāo)售渠道的效率陸續(xù)受到前所未有的挑戰(zhàn)，各企業(yè)紛紛追求以更低的成本獲得更高的業(yè)績(jī)，同時(shí)，信息和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，更是改變了銷(xiāo)售渠道的形態(tài)，這就決定了企業(yè)只有更好地依靠高科技手段，才能在這個(gè)世界生存和發(fā)展。

在這樣的社會(huì)背景下，“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”應(yīng)運(yùn)而生，由于它依靠科技優(yōu)勢(shì)，而且符合現(xiàn)代人追求快速、方便的消費(fèi)模式，再加上成本低，效益高的特性，使它理所當(dāng)然地成為全球銷(xiāo)售渠道的新寵，在某些行業(yè)或企業(yè)甚至完全取代了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式。

隨著電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，從事電話(huà)銷(xiāo)售工作的人也越來(lái)越多，銷(xiāo)售的難度也隨之越來(lái)越大。很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員有時(shí)一天打出去上百個(gè)電話(huà)卻一單未成，于是就覺(jué)得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)太難做了。

隨著信息交換和傳遞的速度不斷升級(jí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)發(fā)展成一門(mén)很重要的技術(shù)，如何駕馭這一強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)工具，使它發(fā)揮最大的效用，是現(xiàn)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員必須熟練掌握的技能，其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)難也難，但說(shuō)簡(jiǎn)單也很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵看電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員有沒(méi)有掌握一定的技巧。

怎樣才能掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧呢？本書(shū)用簡(jiǎn)潔易懂的文字，對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員在工作中最有可能遇到的各種銷(xiāo)售技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，按照電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際操作步驟分為十八章，為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的十八堂課，由淺入深的為讀者朋友講解了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的具體操作方法、操作技巧、提升銷(xiāo)售能力的訓(xùn)練以及輔助大量的經(jīng)典銷(xiāo)售案例，內(nèi)容涵蓋電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的方方面面，包括個(gè)人能力素質(zhì)修煉、自身品性的修煉、客戶(hù)的尋找和開(kāi)發(fā)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作、首次拜訪的注意事項(xiàng)、語(yǔ)言藝術(shù)、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、接聽(tīng)電話(huà)的技巧、推介的方法、對(duì)各種類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略、如何處理客戶(hù)的異議、客戶(hù)的心理解讀、后續(xù)跟進(jìn)策略、成交策略、情緒的掌控、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)、成交后的客戶(hù)維護(hù)，讓剛剛步入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的新手可以循著本書(shū)學(xué)習(xí)成為一名金牌的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，只要讀者朋友細(xì)心研讀本書(shū)，那么你一定會(huì)從本書(shū)中得到啟發(fā)，學(xué)到知識(shí)，幫助你創(chuàng)下驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

衷心期盼讀者通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，能夠了解到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的精髓，建立一套屬于自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方法，用智慧和勤奮在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的道路上越走越遠(yuǎn)，早日實(shí)現(xiàn)自己的成功夢(mèng)想。