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第1章 序

近年來,隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日漸加強(qiáng),全球經(jīng)濟(jì)激烈震蕩,各種銷售渠道的效率陸續(xù)受到前所未有的挑戰(zhàn),各企業(yè)紛紛追求以更低的成本獲得更高的業(yè)績,同時(shí),信息和通信技術(shù)的飛速發(fā)展,更是改變了銷售渠道的形態(tài),這就決定了企業(yè)只有更好地依靠高科技手段,才能在這個(gè)世界生存和發(fā)展。

在這樣的社會(huì)背景下,“電話營銷”應(yīng)運(yùn)而生,由于它依靠科技優(yōu)勢(shì),而且符合現(xiàn)代人追求快速、方便的消費(fèi)模式,再加上成本低,效益高的特性,使它理所當(dāng)然地成為全球銷售渠道的新寵,在某些行業(yè)或企業(yè)甚至完全取代了傳統(tǒng)的銷售方式。

隨著電話銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,從事電話銷售工作的人也越來越多,銷售的難度也隨之越來越大。很多電話營銷員有時(shí)一天打出去上百個(gè)電話卻一單未成,于是就覺得電話營銷太難做了。

隨著信息交換和傳遞的速度不斷升級(jí),電話營銷已經(jīng)發(fā)展成一門很重要的技術(shù),如何駕馭這一強(qiáng)有力的營銷工具,使它發(fā)揮最大的效用,是現(xiàn)代電話營銷員必須熟練掌握的技能,其實(shí)電話營銷說難也難,但說簡單也很簡單,關(guān)鍵看電話營銷員有沒有掌握一定的技巧。

怎樣才能掌握電話營銷的技巧呢?本書用簡潔易懂的文字,對(duì)電話營銷員在工作中最有可能遇到的各種銷售技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理,按照電話營銷的實(shí)際操作步驟分為十八章,為電話營銷的十八堂課,由淺入深的為讀者朋友講解了電話營銷的具體操作方法、操作技巧、提升銷售能力的訓(xùn)練以及輔助大量的經(jīng)典銷售案例,內(nèi)容涵蓋電話營銷工作的方方面面,包括個(gè)人能力素質(zhì)修煉、自身品性的修煉、客戶的尋找和開發(fā)、電話營銷前的準(zhǔn)備工作、首次拜訪的注意事項(xiàng)、語言藝術(shù)、傾聽技巧、提問技巧、接聽電話的技巧、推介的方法、對(duì)各種類型客戶的應(yīng)對(duì)策略、如何處理客戶的異議、客戶的心理解讀、后續(xù)跟進(jìn)策略、成交策略、情緒的掌控、電話營銷中遇到的問題的應(yīng)對(duì)、成交后的客戶維護(hù),讓剛剛步入電話營銷行業(yè)的新手可以循著本書學(xué)習(xí)成為一名金牌的電話營銷員,只要讀者朋友細(xì)心研讀本書,那么你一定會(huì)從本書中得到啟發(fā),學(xué)到知識(shí),幫助你創(chuàng)下驕人的銷售業(yè)績。

衷心期盼讀者通過對(duì)本書的學(xué)習(xí),能夠了解到電話營銷的精髓,建立一套屬于自己的電話營銷方法,用智慧和勤奮在電話營銷的道路上越走越遠(yuǎn),早日實(shí)現(xiàn)自己的成功夢(mèng)想。

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