心理學家提出一個概念叫“心理定勢”：當一個人啟動心理定勢準備講話后，他的心理定勢直到他把事情全部說完才會轉為聆聽你的意見。每個人的自我意識前都站著一個衛兵，如果你突然闖入，就等于闖入了他的安全防范范圍。如果你把他激怒的話，他絕不會接受你的意見。因此，不管是聆聽他人的傾訴還是想說服對方，都不要一開始打斷他，而應該讓他陳述意見和理由。每個人除了有安全防范的意識，還有習慣性抵抗的意識。本來你想說服對方，...