3.9.2產品服務策略

服務策略的制定主要體現在服務項目、服務水平、服務形式等三個方面。

1.服務項目

對不同行業的消費者來說，各種服務項目的相對重要性是不同的。如家用電器、電子計算機等產品，消費者對維修服務的要求十分強烈，而對家具等體積較大的產品，消費者更關心的是否送貨上門。企業應通過調查了解消費者對不同產品要求的服務項目，按重要性的大小加以排列，然后做出決定，至少...