任正非說：

以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰略調整的方向呢？我們在經歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。

自1988年公司成立以來，華為人由于生存競爭壓力，在工作中自覺或不自覺地樹立了以客戶為中心的價值觀，應客戶的需求開發一些產品，如接入服務器、商業網、校園網……成立初期，華為人就知道如果華為不以客戶需求為中心，客戶就不會買華為這家小公司的貨，公司就無米下鍋。雖然那時的華為人知道“以客戶為中心，以奮斗者為本”這個道理，但并沒有真正認識到它的重要性，沒有把它作為唯一的原則。

20世紀90年代后期，華為擺脫了困境，自我價值開始膨脹，開始以自我為中心。那時的華為人常常對客戶說，他們應該做什么、不做什么……華為有什么好東西，你們應該怎么用。例如，華為在中國市場上NGN（下一代網絡，Next-generation Network）的初期選型時，華為曾以自己的技術路標反復去說服運營商，聽不進運營商的需求，最后導致華為被客戶拋棄的殘酷現實。

華為知道錯了，在自我批判中整改，明確要以為客戶提供有效服務作為工作的方向，作為價值評價的標尺，提出“不能為客戶創造價值的部門為多余部門，不能為客戶創造價值的流程為多余流程，不能為客戶創造價值的人為多余的人”。華為也深刻地明白要為客戶服務好，就要選拔優秀的員工，而且這些優秀的員工必須要不斷努力，再接再厲；而要使這種奮斗精神可以持續發展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。

客戶就是市場，是企業競爭的唯一導向。“以客戶為中心”，不僅僅是口號，而是富有哲理的經營理念。落到企業實踐當中，就是將企業所有的發展戰略、愿景規劃、管理模式、業務流程等，統統定位在能為客戶創造更多價值的需求上。

“以奮斗者為本”是在“以人為本”基礎上的一個更高要求。企業的發展離不開“奮斗者”兢兢業業的付出，因此，企業也要將發展成果與“奮斗者”分享，這種分享體現在對“奮斗者”物質與精神上的雙重肯定。