任正非說：

以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度做評價標準。

我們必須以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度為標準，公司的一切行為都是以客戶滿意程度作為評價依據的。客戶的價值觀是通過統計、歸納、分析得出的，并通過與客戶交流，最后得出確認結果，成為公司努力的方向。沿著這個方向我們就不會有大的錯誤，不會栽大的跟頭。

客戶需求主要體現在三個方面：低價、優質和及時完善的服務。這既是...