用數(shù)據(jù)點(diǎn)金

阿里巴巴B2B已運(yùn)行12年，中國共有中小企業(yè)4200萬家，其中有3700萬家在阿里巴巴上面做生意，阿里擁有這些企業(yè)的信用記錄。

3700萬家企業(yè)的各種記錄，串成了企業(yè)的行為分析，再轉(zhuǎn)化為信用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)還是那些數(shù)據(jù)，但只要積聚起來，就能產(chǎn)生驚人的力量。

在阿里金融的運(yùn)行中，阿里巴巴、淘寶、天貓等所有的數(shù)據(jù)都是金融平臺開放。這些數(shù)據(jù)包括客戶在什么時間、在哪里、同誰做生意、商品數(shù)量的變化等等。隨后，評級系統(tǒng)會分析小微業(yè)主的阿里巴巴平臺認(rèn)證與注冊信息、留下的痕跡、貿(mào)易平臺表現(xiàn)，如登錄管理、廣告投放、社區(qū)行為等。

阿里金融利用這些數(shù)據(jù)對客戶的歷史交易流水進(jìn)行分析和定量，判斷客戶真實(shí)的信用狀況。

接下來，還要進(jìn)行客戶交互行為分析，如顧客的收藏、反饋、評價情況等。所有信息最終會進(jìn)入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定量，并將數(shù)值輸入網(wǎng)絡(luò)行為評分模型，從而對小微客戶進(jìn)行評級。

而在放貸之后，阿里小貸則通過支付寶等渠道監(jiān)控現(xiàn)金流，使其對企業(yè)的真實(shí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)了如指掌；另一方面，商戶通過支付寶進(jìn)行交易，一旦出現(xiàn)違約風(fēng)險，也可以通過支付寶隨時掐住客戶的現(xiàn)金流。

數(shù)據(jù)澆灌了金融的發(fā)展，使得貸款的流水線操作產(chǎn)生裂變，這種純“線上”貸款模式，極大降低了放貸成本。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里金融負(fù)責(zé)人胡曉明“毫不謙虛”地說：“我們單筆信貸成本在2.3元，但是銀行的經(jīng)營成本可能在2000元左右。”

相比之下，國內(nèi)眾多銀行的信貸工廠模式，不過是將貸款流程各環(huán)節(jié)的人員集中起來提高信貸審批效率。

不僅如此，阿里金融已經(jīng)開始對它的主體業(yè)務(wù)產(chǎn)生了良性互動，依靠電子商務(wù)平臺給信貸業(yè)務(wù)提供足夠的貸款條件信息，為信貸業(yè)務(wù)提供后臺基礎(chǔ)。對于融資困難的中小微型企業(yè)來說，阿里巴巴的小額貸款業(yè)務(wù)足以吸引其進(jìn)入阿里巴巴電子商務(wù)平臺。

2013-01-11

大數(shù)據(jù)夢

為了迎接即將到來的大數(shù)據(jù)時代，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在爭分奪秒。阿里巴巴在公布大數(shù)據(jù)分享平臺之后的半年中，也全面啟動了攻勢。但即使是這個行業(yè)的先行者，離大數(shù)據(jù)時代也還有不小的距離。

剛剛過去的2012年，秦予有個很大的遺憾，就是沒能招聘到自己想要的數(shù)據(jù)科學(xué)家，浪費(fèi)了公司給的招人名額。他是支付寶用戶價值創(chuàng)新中心的負(fù)責(zé)人。這個中心是支付寶大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的核心部門。

阿里巴巴2012年的進(jìn)人指標(biāo)只有200個，具體到支付寶公司，基本是只出不進(jìn)，只有秦予所在的部門得到了難得的兩個進(jìn)人名額，但她只招到了一個合適的。

事實(shí)上，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在尋找這樣的人。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義2012年年中就公開表示：隨著用戶各類數(shù)據(jù)的累積，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。騰訊各大產(chǎn)品線中都擁有自己的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)。而騰訊最新財(cái)報顯示，QQ用戶數(shù)接近8億人，活躍用戶數(shù)近2億人。

阿里集團(tuán)2012年7月10日就已宣布，設(shè)立首席數(shù)據(jù)官崗位（CDO），負(fù)責(zé)推進(jìn)“數(shù)據(jù)分享平臺”戰(zhàn)略。同日，阿里發(fā)布“聚石塔”平臺，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務(wù)商等提供數(shù)據(jù)云服務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)表示，如何挖掘、分析和運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，并和全社會分享，是這個戰(zhàn)略的核心所在。阿里巴巴是年交易額過萬億元的中國最大的電子商務(wù)平臺，目前有2萬人左右，其中近千人從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作。

可以看到，從數(shù)據(jù)中掘金，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司的共識。但在這個即將到來的大數(shù)據(jù)時代，這些公司具體將如何推進(jìn)呢？

“離大數(shù)據(jù)時代還有不小距離”

秦予要找的并不是一般的數(shù)據(jù)分析師。

“國內(nèi)不缺數(shù)據(jù)挖掘人才，但很難找到數(shù)據(jù)科學(xué)家?！鼻赜鑼Α赌戏街苣酚浾哒f，秦予的團(tuán)隊(duì)有7個人，他們在支付寶內(nèi)部被稱為“數(shù)據(jù)科學(xué)家”。

一般的數(shù)據(jù)分析師是根據(jù)支付寶的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給公司決策層和各個業(yè)務(wù)部門提供咨詢支持。這也是目前很多公司都設(shè)有的商業(yè)智能部的主要職能。但數(shù)據(jù)科學(xué)家們做的事情是開發(fā)出具體可以銷售的、商用化的、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

所謂大數(shù)據(jù)，一般是1000T以上的數(shù)據(jù)，如果按照一般機(jī)器配置，相當(dāng)于400臺到500臺電腦。對這些數(shù)據(jù)信息的商業(yè)化開發(fā)就是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈。

《大數(shù)據(jù)時代》一書中提到，未來，數(shù)據(jù)將會像土地、石油和資本一樣，成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的根本性資源。數(shù)據(jù)科學(xué)家被認(rèn)為是下一個10年最熱門的職業(yè)。

而大數(shù)據(jù)跟個人最為密切的關(guān)系是對隱私的可能侵入。比如，亞馬遜監(jiān)視著我們的購物習(xí)慣，谷歌監(jiān)視著我們的網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣，微博似乎對我們和我們朋友的關(guān)系無所不知，QQ圈子能給你推薦你不愿意再見面的某個女生的照片和動態(tài)信息。

秦予是從美國歸國的計(jì)算機(jī)模擬博士后，在摩根大通和匯豐銀行工作過多年，2010年加入支付寶公司，負(fù)責(zé)支付寶和淘寶集市的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。支付寶公司擁有中國僅次于銀行業(yè)的個人數(shù)據(jù)信息。

“阿里巴巴有海量的數(shù)據(jù)，對于做大數(shù)據(jù)的人來說，阿里巴巴是中國最好的平臺，很吸引人。因?yàn)槲业慕鹑诒尘八赃x擇支付寶?！鼻赜鑼Α赌戏街苣酚浾哒f。

回國進(jìn)入大數(shù)據(jù)行業(yè)之后，秦予參加了很多大數(shù)據(jù)的論壇和研討會，她最大的體會是，看到的新東西很少。

“別說大數(shù)據(jù)，連小數(shù)據(jù)都很少。現(xiàn)在很多公司說的大數(shù)據(jù)，大都是數(shù)據(jù)的搜集和整理。這是底層的工作。”秦予說，“中國離大數(shù)據(jù)時代還有不小距離?！?

即使是作為國內(nèi)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的先行者阿里巴巴，其大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展也依然是分散在各個子公司，并在2012年下半年才開始推出少量的商用產(chǎn)品。

“從人出發(fā)，先去找人”

支付寶曾經(jīng)在8年前公司成立第二天就建立了數(shù)據(jù)部門，但真正有大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是在2010年的事情。正是那時候，支付寶從招商銀行信用卡中心招來一批專業(yè)的金融人才。秦予也是那時候加入支付寶的。

“金融行業(yè)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)很成熟了?！鼻赜枵f。

支付寶的數(shù)據(jù)科學(xué)家每天做的工作就是，把客戶分成50個族群進(jìn)行研究。比如，細(xì)分出都市輕熟男群體，這個群體的特征是每次買的不貴，均價七八十元，收入中等，但很喜歡在網(wǎng)上買東西。

還有一個族群被稱作“千金美少女”，其特征是收入并不高，但家里有錢，買得多，買得貴。

按照分群研究的思路，秦予的團(tuán)隊(duì)把淘寶、天貓、支付寶和聚劃算的用戶做系統(tǒng)研究，通過觀察他們喜歡看什么媒體，上什么網(wǎng)，來“生動地”知道用戶是個怎樣的人，進(jìn)而推薦商品供用戶購買。

能識別用戶之后，在寫商品推薦文字的時候，不再是過去那樣千篇一律地使用“親”作為開頭。

“今天很多網(wǎng)站犯的錯誤就是，根據(jù)個人購買記錄，推薦一個類似的產(chǎn)品。其實(shí)用戶很可能買過了。用戶要的是你給他推薦一個跟他相似的人買的東西?！鼻赜鑼Α赌戏街苣酚浾哒f，以前的數(shù)據(jù)研究思路是從產(chǎn)品出發(fā)，大數(shù)據(jù)時代是從人出發(fā)，先去找人。

支付寶發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前主要是為內(nèi)部服務(wù)。比如，過去支付寶很重視新客戶的獲取，但后來發(fā)現(xiàn)開賬戶的人多，關(guān)賬戶的人也不少，通過數(shù)據(jù)分析，支付寶建立了一個流失預(yù)警模型，預(yù)測每一個人未來三個月是否會離開支付寶，并對潛在的流失用戶做一些喚醒。

“支付寶是準(zhǔn)金融行業(yè)，數(shù)據(jù)比較敏感，涉及用戶隱私，還沒有到開放的階段。”秦予對《南方周末》記者說，支付寶非常忌諱提供商用化產(chǎn)品給商戶，很多合作方惦記著的是支付寶的數(shù)據(jù)，但這是支付寶的高壓線。

“支付寶發(fā)展大數(shù)據(jù)的目的，跟淘寶和天貓有點(diǎn)偏差。我們更多地是為內(nèi)部服務(wù)，淘寶和天貓更多地強(qiáng)調(diào)商業(yè)化。”秦予對《南方周末》記者說，阿里巴巴集團(tuán)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商用主要是淘寶平臺的幾個公司在推進(jìn)。

“數(shù)據(jù)分享平臺”戰(zhàn)略

淘寶平臺的數(shù)據(jù)大概可以分成三塊，一是離線的數(shù)據(jù)，比如什么地方的人最愛吃大閘蟹。另外一些在線數(shù)據(jù)，主要是圖片，淘寶一些大的賣家都把圖片存在淘寶里面。還有一些信息是用戶的淘寶收藏夾。

2010年3月，淘寶宣布將面向全球首度開放數(shù)據(jù)，并制定了兩條大原則：數(shù)據(jù)分層次開放；涉及消費(fèi)者個人或者企業(yè)隱私的數(shù)據(jù)絕對保護(hù)。

淘寶的數(shù)據(jù)開放一是對公眾的免費(fèi)信息，比如推出類似于宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的“淘寶指數(shù)”。商家可以根據(jù)以往的銷售信息和“淘寶指數(shù)”進(jìn)行生產(chǎn)、庫存決策。對于大眾來說，淘寶的數(shù)據(jù)發(fā)布就像是統(tǒng)計(jì)局和價格監(jiān)測機(jī)構(gòu)的功能，淘寶指數(shù)相當(dāng)于行業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)。

作為針對企業(yè)的數(shù)據(jù)開放的商用產(chǎn)品，淘寶推出了數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品，通過淘寶數(shù)據(jù)魔方平臺，商家可以直接通過數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品獲取行業(yè)宏觀情況、自己品牌的市場狀況、消費(fèi)者行為情況等，但是不能獲得競爭對手的數(shù)據(jù)。

2011年4月，數(shù)據(jù)魔方正式上線。在“店小二”的推廣下，林氏木業(yè)成為第一批使用者。林氏木業(yè)是一家完全依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售家具的電商公司。

該公司一位市場推廣人員對《南方周末》記者介紹了數(shù)據(jù)魔方的具體運(yùn)用過程：依據(jù)數(shù)據(jù)魔方關(guān)于熱詞的各項(xiàng)數(shù)據(jù)變化，及時調(diào)整優(yōu)化商品標(biāo)題，提高寶貝排名，進(jìn)而獲取更多流量，提高銷量。

以銷售面膜為主的素野天貓旗艦店的運(yùn)營經(jīng)理陳林告訴《南方周末》記者，素野選擇數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版本，支付3600元/年的費(fèi)用，除魔方外，還可以使用量子恒道（淘寶官方推出的一款免費(fèi)數(shù)據(jù)分析工具）。

“數(shù)據(jù)魔方帶來的更多是虛的概念，對流量、銷售額這種具體指標(biāo)意義不大?！标惲终f。

2011年6月，淘寶一分為三，變成天貓、淘寶集市和一淘網(wǎng)。這之后，淘寶系的大數(shù)據(jù)發(fā)展的主要任務(wù)放到了商家已經(jīng)形成了付費(fèi)習(xí)慣的天貓平臺。目前天貓的主打大數(shù)據(jù)商用產(chǎn)品是聚石塔。

2012年7月，阿里巴巴集團(tuán)的“聚石塔”正式發(fā)布，“數(shù)據(jù)分享平臺”戰(zhàn)略全面展開。聚石塔是阿里巴巴首次聯(lián)合全集團(tuán)大數(shù)據(jù)力量打造的一款大數(shù)據(jù)商用產(chǎn)品。其中，天貓及淘寶網(wǎng)主要負(fù)責(zé)尋找合作伙伴，發(fā)展商家，阿里云負(fù)責(zé)提供云主機(jī)，萬網(wǎng)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。

同時，阿里巴巴B2B公司CEO陸兆禧出任集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官崗位，向CEO馬云直接匯報。馬云在“聚石塔”發(fā)布的時候宣布了阿里集團(tuán)未來新戰(zhàn)略：平臺、金融、數(shù)據(jù)。

聚石塔提供數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)計(jì)算兩類服務(wù)。根據(jù)官網(wǎng)上的指導(dǎo)價格，若需要內(nèi)存為1200M、50G容量的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，優(yōu)惠價為6090元/年；如果購買英特爾雙核處理器、內(nèi)存4G、硬盤500G、帶寬5M的彈性托管服務(wù)，價格約在7700元/年。

廣州衣酷服飾有限公司的運(yùn)營總監(jiān)敬小虎對《南方周末》記者表示，他們公司是2012年9月開始使用“聚石塔”服務(wù)的，正好趕上“雙十一”大促銷，兩天之內(nèi)發(fā)完了所有的貨，總共3萬多票。他負(fù)責(zé)該公司在天貓上的店鋪皓盾天貓旗艦店的運(yùn)營。

“沒有這個軟件，半個月都發(fā)不完這些貨?！本葱』Α赌戏街苣酚浾哒f，如果按照2011年沒有加入“聚石塔”時候的“雙十一”銷售情況，光把訂單人工下載下來就花費(fèi)了三五天時間。而且還出現(xiàn)過很多漏單和重復(fù)下載問題。

不過，敬小虎表示，如果店鋪一天的銷量能做到500票以上，購買“聚石塔”服務(wù)比較劃算，否則軟件買下來除了應(yīng)對“雙十一”這樣的大促銷，基本就閑置著。

平臺后的產(chǎn)業(yè)鏈

阿里巴巴公布的信息顯示，自2012年7月10日聚石塔發(fā)布以來，已有十多萬的商家入駐?！熬凼钡挠唵胃采w率，10月中旬的數(shù)字是20%。

2012年“雙十一”購物狂歡節(jié)，是對天貓大數(shù)據(jù)發(fā)展的一次檢驗(yàn)。據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)顯示，狂歡節(jié)大促當(dāng)天，“聚石塔”內(nèi)系統(tǒng)處理的訂單超過天貓總量的20%，比平時增長20倍。

又一城公司是首批進(jìn)入“聚石塔”服務(wù)器項(xiàng)目的軟件IT企業(yè)。又一城公司的銷售人員賴活龍對《南方周末》記者表示，有ERP系統(tǒng)的商家可以直接找天貓，沒有ERP系統(tǒng)的商家，只能找像又一城這樣跟天貓有合作的軟件商，讓軟件商幫忙接入“聚石塔”服務(wù)。

又一城和阿里巴巴的合作模式是，又一城基于“聚石塔”開發(fā)的軟件，對接淘寶和天貓等阿里系公司的后臺系統(tǒng)，包括訂單信息、商品信息、會員信息、財(cái)務(wù)信息、物流信息和庫存信息。

賴活龍對《南方周末》記者透露，最近半年，他的重點(diǎn)一直是推銷“聚石塔”產(chǎn)品，一開始很多商家聽到是推銷軟件產(chǎn)品的電話就會按掉電話，現(xiàn)在的情況好多了，不少商家主動打電話來了解情況。

“這跟天貓的宣傳很有關(guān)系，另外就是‘雙十一’檢驗(yàn)了產(chǎn)品的價值?！辟嚮铨堈f。

賴活龍也承認(rèn)，商家加入“聚石塔”之后，最直觀的改變是訂單處理的效率提高了，以前從淘寶平臺下載訂單，一分鐘能下載200單，現(xiàn)在至少2000單。但銷售額并沒有太大改變。

越來越多的商家被迫參與到大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的購買中來。

因?yàn)榇黉N活動越來越多，參加的話，IT系統(tǒng)往往跟不上，造成錯單配送等問題，中差評接踵而至，動態(tài)評分直線下降，銷量跟著下降，所以只能是購買“聚石塔”服務(wù)。不參加的話，沒有流量，沒有銷售額。

“如果商家不跟著淘寶走，就會受到冷落，你進(jìn)來了，碰到‘雙十一’這樣的活動，天貓會看你是否加入了”聚石塔“，如果沒有加入，你報名的資質(zhì)能否通過是個大問題。”賴活龍說。