現在有這樣一個例子：數年前，有一個好爭辯的愛爾蘭人叫“奧哈爾”，來我講習班聽講。他沒有受過很好的教育，可是喜歡爭辯、挑剔別人，他做過司機，后來是汽車公司推銷員，由于他發現自己業務表現并不理想，才來找我的。我跟他說過話后，才知道他推銷汽車時，常不愿接受顧客的批評而發生口角。他對我說：“我聽了不服氣，教訓那家伙幾句，他就不買我的東西了?！?

對于奧哈爾，我開始不是教他如何講話，我訓練他如何減少...