第四節(jié) 優(yōu)雅氣質(zhì)彰顯內(nèi)涵

優(yōu)雅的氣質(zhì)代表著一個人的素質(zhì)和品味，一個有著優(yōu)雅氣質(zhì)的人往往會吸引很多人的目光。如果工作場所每個工作人員都具備這種氣質(zhì)，那么那里的工作環(huán)境也會變成優(yōu)雅的環(huán)境。酒店作為迎來送往客流不息的場所，打造一個優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境有利于吸引更多的賓客，提高賓客的滿意度，從而獲得更多的回頭客，對酒店的做大做強起著至關(guān)重要的作用。

培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)，我們要從以下六個方面入手：

1.做事細(xì)心。

（1）對弄不明白的問題，要找到它產(chǎn)生的根本原因。

（2）對自己日常表現(xiàn)出來的小問題和不足之處要加以重視，盡快改正。

（3）對周邊發(fā)生的事件要思考它們的前因后果。

（4）做任何事都要有步驟，不能盲目。

（5）多留意身邊不易發(fā)現(xiàn)的問題和弊病。

2.沉著冷靜。

（1）與人交談時要鎮(zhèn)定，不要慌張。

（2）經(jīng)常保持微笑，不要隨意將自己的心情表現(xiàn)在臉上。

（3）遇到問題，自己要先思考，解決不了時再請教他人。

（4）不要隨意向別人訴說自己的困難和遭遇，和別人說話時切忌嘮嘮叨叨。

（5）作重要的決定時要與別人商量。

3.誠實守信。

（1）承諾別人的事，要認(rèn)真去做。

（2）不要向別人承諾自己做不到的事。

（3）在工作中，當(dāng)賓客對你工作的誠信提出質(zhì)疑時，要虛心接受并加以完善、改正。

（4）為人處世不耍小聰明、不使用不道德的手段。

（5）對人對事真正做到言出必行。

4.為人大度。

（1）當(dāng)別人出現(xiàn)小過失、小錯誤的時候不要斤斤計較。

（2）對于別人取得的成就要予以肯定，不要嫉妒。

（3）身處高位時不要傲慢，不以自己的成功去打擊別人。

（4）對于有可能成為朋友的人絕不刻意地把他們變?yōu)閿橙恕?/p>

（5）當(dāng)工作和生活中需要犧牲和奉獻時，要站在最前列。

5.有勇有謀。

（1）在面對困難時，要勇于迎難而上。

（2）要敢于發(fā)表自己的見解，在發(fā)表見解之前自己要深思熟慮。

（3）當(dāng)事情不順利的時候，不可以一沖到底，要從其他方面尋找突破口。

（4）與別人的意見出現(xiàn)分歧時，要試著去比對雙方的優(yōu)缺點，如果自己的方案更合理，要敢于據(jù)理力爭。

（5）當(dāng)周圍的人士氣低落時要用自己的樂觀與陽光去感染他人。

6.敢于認(rèn)錯。

（1）當(dāng)與別人發(fā)生爭執(zhí)時，要先從自身的角度出發(fā)進行反省。

（2）制訂工作計劃時要明確權(quán)責(zé)，以便出現(xiàn)問題時可以快速地解決。

（3）敢于認(rèn)錯、敢于做自我批評的人，才是真正具備優(yōu)雅素質(zhì)的人。