察言觀色在生活中是非常重要的。如果問(wèn)你：“你會(huì)察言觀色嗎？”你可能會(huì)爽快地回答：“當(dāng)然會(huì)啊！”

同時(shí)將目光移開(kāi)，眼珠子左右飄浮，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺(jué)得我該如何解讀你真正的心思呢？

想必這會(huì)兒你應(yīng)能理解，為何專(zhuān)家將“察言觀色”

視為極其重要的職場(chǎng)EQ 能力了。溝通學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，我們?cè)跍贤〞r(shí)，有7％的效果來(lái)自于說(shuō)話(huà)內(nèi)容，38％取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55％取決于肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）。所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說(shuō)了些什么，更要緊的是他怎么說(shuō)。

另外，我們也發(fā)現(xiàn)，肢體語(yǔ)言往往比口語(yǔ)溝通內(nèi)容更具可信度。換句話(huà)說(shuō)，要偽裝語(yǔ)言符號(hào)容易，但偽裝身體符號(hào)就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個(gè)EQ 高手應(yīng)該會(huì)特別重視身體所透露的訊息。

所以，如果你我看不懂他人的臉色，就甭想讀出對(duì)方的心聲。而在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過(guò)程中，這個(gè)懂得“看臉色”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶(hù)談判價(jià)錢(qián)，你都需要敏銳的觀察力來(lái)解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，而圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù)。

一個(gè)舉人經(jīng)過(guò)三科，又參加候選，得了一個(gè)山東某縣縣令的職位。第一次去拜見(jiàn)上司，想不出該說(shuō)什么話(huà)。

沉默了一會(huì)兒，忽然問(wèn)道：“大人尊姓？”這位上司很吃驚，勉強(qiáng)說(shuō)了姓氏。縣令低頭想了很久，說(shuō)：“大人的姓，百家姓中所沒(méi)有。”上司更加驚異，說(shuō)：“我是旗人，貴縣不知道嗎？”縣令又站起來(lái)，說(shuō)：“大人在哪一旗？”

上司說(shuō)：“正紅旗。”縣令說(shuō)：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢？”上司勃然大怒，問(wèn)：“貴縣是哪一省的人？”縣令說(shuō)：“廣西。”上司說(shuō)：“廣東最好，你為什么不在廣東？”縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿(mǎn)臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學(xué)校教職。

究其原因，便是不會(huì)察言觀色。

察言觀色是一切人情往來(lái)中操縱自如的基本技術(shù)。

不會(huì)察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動(dòng)舵柄，世事國(guó)通無(wú)從談起，弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻了船。

我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。那么，察言觀色都有哪些技巧呢？

1.察言

我們可以通過(guò)言辭知道一個(gè)人的品格，也可以從一個(gè)人的表情眼神中窺測(cè)他的內(nèi)心，他的衣著、坐姿、手勢(shì)也會(huì)在不知不覺(jué)中出賣(mài)它們的主人。因此，我們可以從很多方面去了解一個(gè)人。了解一個(gè)人不容易，得到一個(gè)人的心更不容易，如果你想讓別人成為你成功中的一個(gè)幫手，那么，就趕快先看人家的臉色，抓住他的心，當(dāng)你得到他的心時(shí)，你也就成功了。

你可以從一個(gè)人的言談中看出他的地位、性格、品質(zhì)以及流露內(nèi)心的情緒，因此，聽(tīng)弦外之音是“察言”

的關(guān)鍵所在。

下面又為你提供一孔之見(jiàn)，希望你能以此弦奏出天籟之音：

（1）當(dāng)對(duì)方談話(huà)的語(yǔ)氣突然改變時(shí)，你要留意是否有話(huà)外之意。

（2）對(duì)方的個(gè)別音調(diào)加重時(shí)，要仔細(xì)揣摩是否有什么意圖。

（3）當(dāng)對(duì)方故意做出暗示的肢體動(dòng)作或特殊表情時(shí)，你要明白他的意思。

（4）當(dāng)對(duì)方突然停止談話(huà)，你要領(lǐng)會(huì)對(duì)方的用意。

（5）當(dāng)對(duì)方認(rèn)真地看著你并將一句話(huà)重復(fù)著說(shuō)時(shí)，一定含有弦外之音了。

（6）談話(huà)結(jié)束時(shí)仔細(xì)觀察對(duì)方有無(wú)特殊的舉止。

（7）散席前對(duì)對(duì)方最后的幾句話(huà)要特別留心。

（8）對(duì)方想插話(huà)，欲言又止，你要結(jié)合自己剛才的言語(yǔ)推斷出他想說(shuō)什么。

（9）當(dāng)你不經(jīng)意的言語(yǔ)引起對(duì)方的注意時(shí)，你要做事后猜測(cè)。

（10）對(duì)方欲言又止，必要時(shí)你可追問(wèn)一下下面的話(huà)。

如果你能夠做到以上所說(shuō)的那些，你會(huì)越來(lái)越覺(jué)得能找到口才藝術(shù)的奇妙性。研究交際中的對(duì)話(huà)是一種很有趣的享受。聽(tīng)出弦外之音，并能巧妙地回應(yīng)，你就是口才高手了。

2.觀色

如果說(shuō)觀色猶如察看天氣，那么看一個(gè)人的臉色應(yīng)如“看云識(shí)天氣”般，有很深的學(xué)問(wèn)，因?yàn)椴皇撬腥嗽谒袝r(shí)間和場(chǎng)合都喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。

“眼色”是“臉色”中最應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，它最能不由自主地告訴我們真相。人的坐姿和服裝同樣有助于我們觀察他人，進(jìn)而識(shí)別他人整體，對(duì)其意圖也有所了解。

了解一個(gè)人，用正確的方法建立彼此之間的關(guān)系，巧妙地做事，這樣才會(huì)有利于我們實(shí)現(xiàn)理想，走向成功。

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)至少有六種與生俱來(lái)的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。通常在兩歲之前，我們就已經(jīng)能夠用相同的臉部表情來(lái)表達(dá)這些原始情緒（即使一個(gè)小孩又盲又啞，仍舊會(huì)有這些情緒表情）。而你我“看臉色”的功力也是自幼就養(yǎng)成的，在四五歲時(shí)，我們就能辨認(rèn)一一半的面部表情，而到了六歲左右，看臉色的正確率就達(dá)到了75％，很神奇吧？！

至于辨認(rèn)表情的訣竅，則在于分析臉部的幾個(gè)重要線條：嘴角（上揚(yáng)或下垂）、嘴型（張開(kāi)或緊閉）、眉毛（上揚(yáng)或下垂）、眼角（上揚(yáng)或下垮）、眼睛（睜大或微瞇），以及額頭（眉毛上揚(yáng)到額間有橫紋，眉頭緊蹙則眉間有直紋）。而我們之所以能區(qū)別這些情緒，是因?yàn)槲覀冎溃承┠槻繀^(qū)域?qū)Ρ嬲J(rèn)某些情緒特別重要。例如，以悲傷與恐懼而言，眉毛及額頭就特別重要；而厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義。如高興時(shí)嘴角后伸、上唇提升、兩眼閃光，即笑容滿(mǎn)面；而愁苦時(shí)則眉毛緊皺、眼瞼下垂、頭部低垂，呼吸緩慢微弱，并不時(shí)發(fā)出嘆息聲。

常言道：人好水也甜，花好月也圓。人在高興時(shí)，心情舒暢，看見(jiàn)高樓大廈，會(huì)想到“凝固的音樂(lè)”；看見(jiàn)車(chē)水馬龍，會(huì)想到“滾動(dòng)的音樂(lè)”。情緒好，容易體諒人，禮讓、關(guān)心和幫助他人，也樂(lè)意與人攀談，接受別人的邀請(qǐng)，甚至看小狗也可能熱情地打個(gè)招呼。正所謂“人逢喜事精神爽”嘛。而人在煩惱時(shí)，心情抑郁，即使欣賞“田園交響曲”，也會(huì)覺(jué)得是噪音。

如果我們每個(gè)人都能察言觀色，及時(shí)地改變先前的決定，及時(shí)地退或進(jìn)，及時(shí)地把自己的言行進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕M合或分解，那么，辦事的成功率一定會(huì)很高。