“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”在美國，曾有人向2000多位雇主做過這樣一個問卷調查：“請查閱貴公司最近解雇的三名員工的資料，然后回答，解雇的理由是什么。”結果是無論什么地區、無論什么行業的雇主，2/3的答復都是：“他們是因為與別人相處不來而被解雇的。”

許多成就大事業的商界人士意識到人際關系對一個人成功的重要性。曾任美國某大鐵路公司總裁的A·H·史密斯說：“鐵路的95％是人，...