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第15章 第一印象非常重要

一見如故,相見恨晚,歷來被視為人生一大快事。

無論是何人,只有具備了與初談?wù)咭灰娙绻实哪苣停敲此湍芙槐樘煜屡笥眩鍪戮蜁?huì)左右逢源;反之,如果缺乏跟初交者打交道的勇氣,不善于跟陌生人交談,他就會(huì)在交際中處處受阻,事業(yè)不會(huì)有任何的起色。當(dāng)今是一個(gè)改革開放的時(shí)代,對(duì)大多數(shù)人來說,交際面越來越廣,跟初交者一見如故的交際才能越來越顯出其重要性。

那么,怎樣才能跟初交者一見如故?

一、說好第一句話。初次見面的第一句話,是留給對(duì)方的第一印象,如何說好第一句話是十分關(guān)鍵的。

1.攀親式:一般來說,對(duì)任何一個(gè)陌生人,只要事前做好充分的調(diào)查和研究,那么你就能找到或明或隱、或近或遠(yuǎn)的親友關(guān)系。而當(dāng)你在見面時(shí)及時(shí)拉上這層關(guān)系,就能一下縮短心理距離,使對(duì)方產(chǎn)生親切感。例如:

“我是你哥哥的同學(xué)”。其實(shí),只要稍加留意,不難發(fā)現(xiàn)彼此雙方有著一些共同的親友。有時(shí),對(duì)異國初交者也可采用攀親認(rèn)友的方式。1984年5月,美國總統(tǒng)里根訪問上海復(fù)旦大學(xué)。在一問大教室內(nèi),里根總統(tǒng)面對(duì)一百多位初次見面的復(fù)旦學(xué)生,他的開場白就緊緊抓住彼此之間還算“親近”的關(guān)系:“其實(shí),我和你們學(xué)校有著密切的關(guān)系。你們的謝希德校長同我的夫人南希,都是美國史密斯學(xué)院的校友呢。照此看來,我和各位自然也就都是朋友了!”此話一出,全場鼓掌。就這么短短幾句話,一百多位中國大學(xué)生將把這位美國總統(tǒng)當(dāng)成十分親近的朋友,接下來的交談氣氛就更加熱烈,更加融洽了。由此可以看出,采用攀親式的開場白是多么妙不可言?。?

2.揚(yáng)長避短式:俗話說:“人無完人,金無赤金。”

每個(gè)人都有自己的長處和短處,但喜歡讓人談?wù)撟约旱拈L處是人的天性,也是人之常情。跟初交者交談時(shí),如果以直接或間接贊揚(yáng)對(duì)方的長處作為開場白,就能使對(duì)方高興,對(duì)你產(chǎn)生好感,交談的積極性也就得到極大激發(fā)。反之,如果有意或無意地觸及對(duì)方的短處,對(duì)方的自尊心受到傷害,就會(huì)感到掃興,感到“話不投機(jī)半句多”。在日本作家多湖輝所著的《語言心理戰(zhàn)》一書中記述了這樣一件事:被譽(yù)為“銷售權(quán)威”的霍依拉先生的交際訣竅是:初次交談一定要揚(yáng)人之長避人之短。有一回,為了替報(bào)社拉廣告,他拜訪梅伊百貨公司總經(jīng)理。

寒暄之后,霍依拉突然發(fā)問:“您是在哪兒學(xué)會(huì)開飛機(jī)的?總經(jīng)理能開飛機(jī)可真不簡單啊?!痹捯魟偮洌偨?jīng)理興奮異常,談興勃發(fā),廣告之事當(dāng)然不在話下,霍依拉還被總經(jīng)理熱情地邀請(qǐng)去乘他的自備飛機(jī)呢!

3.表達(dá)友情:如果能夠用三言兩語表達(dá)出你對(duì)對(duì)方的友好情意,或肯定其成就,或贊揚(yáng)其品質(zhì),或歡迎其光臨,或同情其處境,或安慰其不幸,就會(huì)頃刻間暖其心田,感其肺腑,就會(huì)使對(duì)方油然而生一見如故、相見恨晚之感。美國愛荷華州的文波特市,有一個(gè)極具人情味的服務(wù)項(xiàng)目——全天候電話聊天。每個(gè)月都會(huì)有兩百名孤單寂寞者使用這個(gè)電話,主持這個(gè)電話的專家最動(dòng)人心的一句話:“今天我也和你一樣感到孤獨(dú)、寂寞、凄涼?!边@句話表達(dá)的是對(duì)孤單寂寞者的充分理解之情,因而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴作用,可見,有那么多人愿意掏出知心話向主持人傾訴就不足為奇了。

4.添趣助興式:適當(dāng)用些風(fēng)趣活潑的語言能夠消除與初交者交談時(shí)的拘束和防衛(wèi)心理,以活躍氣氛,增添對(duì)方的交談興致,這在交際中達(dá)到了爐火純青的效果。

陳伯達(dá)是一位“文化大革命”中的風(fēng)云人物,在1988年10月他刑滿釋放不久,作家葉永烈就去采訪他。曾顯赫一時(shí)而今剛度過18年鐵窗生涯的陳伯達(dá)感到往事不堪回首:“公安部提審我,我作為犯人,不能不答復(fù)提問。對(duì)于采訪,我可以不接待,不答復(fù)?!泵鎸?duì)這種對(duì)方極不歡迎的態(tài)度,作家葉永烈早就想到了這一點(diǎn)。

怎么開場才能使他知道我并無惡意?該用怎樣的語言才能使他跟我愉快地合作?葉永烈就告訴陳伯達(dá):1958年,陳伯達(dá)到北京大學(xué)作報(bào)告,他作為北大學(xué)生聽過這個(gè)報(bào)告:“當(dāng)時(shí)你帶來一個(gè)’翻譯‘,把你的閩南話譯成普通話。我平生還是頭一回遇上中國人向中國人作報(bào)告要帶’翻譯‘!”多么有趣的往事,多么風(fēng)趣的語言!陳伯達(dá)一聽,哈哈大笑,感到面前的這位不速之客很可親近,氣氛一下子就活躍了起來。

二、建立雙方感興趣的話題。見面的第一句話,僅僅是良好的開端。要談得投機(jī)、其樂融融,雙方必須有共同感興趣的話題才能一見如故。只要雙方多留意,就不難發(fā)現(xiàn)彼此有對(duì)某一問題的相同觀點(diǎn)、某一方面共同的興趣愛好,或某一類大家關(guān)心的事情。

三、注意掌握對(duì)方的心理。想要談得其樂融融、一見如故,在交流時(shí)還應(yīng)該注意自己的態(tài)度。有人在交談時(shí),交頭接耳,目光轉(zhuǎn)移,心不在焉;或只談?wù)撟约焊信d趣的話題,高談闊論,漫無邊際;也有的十分拘謹(jǐn),沉默冷場;更有甚者,信口開河,東拉西扯,唯己正確,我說你聽,淡而無味,結(jié)果往往不歡而散。

所以,與那些素昧平生者交流時(shí),應(yīng)避免傲慢與偏見,尤其在最初見面的幾分鐘里,要心平氣和,全神貫注,不失禮節(jié)地傾聽。只有這樣,才能做到推心置腹地交談,達(dá)到一見如故的目的。

四、重視告別語的設(shè)計(jì)。“再會(huì)”之類的告別語千篇一律,不妨設(shè)計(jì)個(gè)有新鮮感的告別語,以便給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象。例如“祝您成功,恭候佳音!”“今天有幸結(jié)識(shí)您,愿從此常常來往!”

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