政策規定和注意事項

消費者享有的九大權利

1.消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利。消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務、或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

2.消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利。

3.消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務。

4.消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5.消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

6.消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識權利。

7.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

國家確認的偽劣商品

1.危及安全和人身健康的；

2.失效變質的；

3.所表明的指標與實際不符的；

4.冒用優質或認證標志和偽造許可證標志的書；

5.摻假用假、以假充真或以舊充新的；

6.國家有關法律、法規明文禁止生產、銷售的；

7.無檢驗合格證或無有關單位允許銷售證明的；

8.未用中文標明商品名稱、生產者和產地的；

9.實施生產管理而未標明許可證編號和有效期的；

10.限期使用未標明失效時間的；

11.按有關規定應用中文標明規格、等級、主要技術指標或成分含量等而未標明的；

12.高檔耐用消費品無中文使用說明的；

13.屬于處理（含次品、等外品）而未在商品或包裝的顯著部位標明“處理品”字樣的；

14.屬劇毒、易燃、易爆等危險品而未標明有關標識和使用說明的。

國家確定的名牌產品標準

1.產品有一定的市場占有率；

2.產品知名度高、信譽好；

3.產品實物質量達到國際同類產品的先進水平；

4.售后服務好，用戶滿意；

5.企業按照LS0—9000質量管理與質量保證標準建立質量體系，并有效運行；

6.產品有質檢機構出具的當面檢測報告；

7企業的經濟效益好；

8.近兩年來沒有發生質量事故。

進口商品的優質標志

消費者在選購進口商品時，應識別優質標志。

1.美國：“UL”是美國保險業組織認證標志的簡稱。在國際上享有威望，為許多國家所接受。“UL”對電子、電器產品的檢驗內容有：防斷裂、防割傷、防漏電、防爆炸、防泄毒、防燃及相應的報警。

2.日本：“JRS”用于工業產品，如電話、金屬制品、文具制品、螺絲等。“JAS”用于食物制品、林木制品。

3.德國：“DIN”德國標準協會的標志?！癡DE”電器及非電器產品使用的標志。倘若產品附有此標志，則表示該產品符合家庭電器、電子配件、安全變壓器、電線等規定的系列標準。

4.法國：“NF”是在本國注冊而受到法律保護的標志。它主要顯示標準安全要求或效能特征。

5.英國：對電器及非電器設備的優質標志主要有：“SAFETYMARK”安全標志，“KITEMARK”風箏標志。

如何避免購買假冒偽劣商品

1.選信譽高的售貨單位，尤其是難以鑒別的中、高檔商品。因他們從進貨渠道到質檢，都有防假冒偽劣的措施。

2.索取發票和“三包”憑證。有了它們，即使購買了假冒偽劣商品，仍可以退換或修理。

3.不要貪圖便宜。貪便宜或聽信虛假宣傳，容易上當，受騙。

4.不購買價格過高或過低的商品。因為同種商品的價格相差幅度，通常在5%~10%左右。若過高或過低，則有問題。

“黑心秤”黑在哪里

1.毫繩換得很短，用手掌一側壓秤桿，使秤的尾部向上翹。有的把秤砣繩抓住向上送，秤還沒有穩住，就收秤。

2.破壞秤的精確度，故意拆裝拼湊換去標準件；有的在秤砣，秤盤上加吸鐵石，鐵絲，墊圈等；有的把秤花挖空或打眼；還有的配兩個秤砣，以應付監督檢查。

總之，通過做手腳，破壞標準等，以達到缺斤少兩，漁利消費者的目的。

識別假秤法

將隨身攜帶的鑰匙串或其他稍重物件，先用標準秤測準重量，作為“標準砝碼”。當懷疑賣主的秤有問題時，測一下你的“標準砝碼”。倘若不對，他的秤就有問題。

人民幣真偽辨別

1.看顏色：假幣顏色灰暗不均，圖案不清，底紋模糊。真幣顏色清晰，圖案鮮明，紋絡清楚。

2.印刷：假幣票面平滑，手模其字，圖案，花紋沒有凹凸感。反之有突出感。

3.幣紙：假幣的紙質軟綿，或單薄發脆。真鈔質地韌硬，手感厚實，難以折斷和撕裂。

4.面值大的真鈔，左側均有水印圖案或圖像，逆光照透，即可看清。假鈔左側也有圖案，但不是水印的，逆光下看不見。

5.拼造幣，材料是真的，但大小尺寸與真幣不同。

新百元人民幣防偽特征

1.立體感很強的毛澤東像水印，位于正面左側空白處，迎光透視與主像相同；

2.票面空白紙張中，有紅色和藍色纖維；

3.鈔票紙中，有磁性微文字安全線。迎光觀察，可見“RMB100”的微小文字，儀器檢測時，有磁性；

4.正面毛澤東像，用手工雕刻凹板印刷，形象逼真、傳神，凹、凸感強，易于識別；

5.正面右上方，有一橢圓形圖案，將鈔票置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉45度或90度角，即可看到面額“100”的字樣；

6.正面上方橢圓形圖案中，多處印有縮微文字，在放大鏡下可看到“RMB”和“RMB100”的字樣；

7.面額數字，傾斜一定角度則變為藍色；

8.票面正面左下方和背面右下方，均有圓形局部圖案，迎光觀察正、背圖案重合成一個完整的古錢幣圖案；

9.正面毛澤東頭像、中國人民銀行行名、盲文、背面人民大會堂等，均采用雕刻凹板印刷，有明顯的凹凸感；

10.正面采用橫、豎雙號碼印刷，橫號碼為黑色、豎號碼為藍色。

新版20元人民幣8大防偽特征

1.迎光透視，可看到立體感很強的荷花水印；

2.在票面上，可看到紙張中有紅色和藍色的纖維；

3.迎光觀察，可看到鈔票紙中有一條明暗相間的安全線。

4.票面，正面主景是毛澤東主席頭像，采用了手工雕刻、凹版印刷工藝，形象逼真、傳神、凸凹感強、易于識別；

5.將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作45~90度角的旋轉時，可看到面額“20”的字樣；

6.正面右側和下方及背面的圖案中，有多處印著膠印微縮了的“RMB20”字樣；

7.中國人民銀行行名、面額數字、盲人面額標記等，均采用了雕刻凹版印刷，用手指觸摸時，有明顯的凹凸感；

8.號碼左半部分為紅色，右半部分為黑色。

別讓“托兒”騙了您

買東西識別“托兒”很重要。其特點：

1.話多。因他本身是“魚餌”，為的是“釣魚”。假裝“買東西”后，喋喋不休地夸耀，商品如何物美價廉，實用等。

2.眼神不同。顧客的眼神盯在商品上，而他們的眼神，在左顧右盼，尋找“目標”。一旦有了目標，表演馬上開始。

3.不流動。在一定的范圍內活動。即使有時裝摸做樣的付錢走人，但不多時又回到老地方行使“職責”。

4.多是外地人。操外地口音。

購物砍價戒忌

1.戒主動開價。主動開價會失去還價的余地。應等賣主提出第一價之后，再開始還價。

2.戒死板守舊。除了還價，還可以在別處找出物品的缺陷，以爭取削價或額外贈品。

3.戒心中無數。應探知行情做到心中有譜再開口。

4.戒購買心切。你裝得遲疑不決、可買不可買時，他便會遷就你，提出更有利的條件。

5.戒整數還價。因整數聽起來還有商量的余地，而零頭比較強硬，給對方以不可再還之勢。

購買商品要注意標記

1.瓷器：以底部印記形狀，表示等次。

圓形為1等品；四方形為2等品；三角形為三等品；不合格產品印有“次品”二字。

2.搪瓷：（1）欽搪瓷，以膚化合物為面釉原料，商標為藍色或淺藍色。（2）銻搪瓷，以氧化銻為面釉原料，遇酸性物質易被析出，攝入人體有害健康。其商標為天藍色。

3.布匹：成匹的布料上掛有彩色的小標簽。紅色表示1等品；綠色表示2等品；藍色表示3等品；黑色表示等外品。

4.毛線：標牌上除商標、產地外，還印有3個數字。第1個表示原料。1——國產純羊毛；2——進口純羊毛；3——進口羊毛與粘膠纖維混紡；4——新產品；5——國產羊毛與氈膠纖維混紡。后兩個數字，表示粗細和支數。

樹立正確的購買動機

1.生存類購買動機：是所有消費者共有的、最基本的購買動機。出于生活的需要，如柴、米、油、鹽、醬、服裝、鞋帽等，日常生活用品，必須要買。

2.理智類購買動機：對要購買的商品，有計劃、經過深思熟慮、購買前作過調查研究、對商品的特點、性能、質量、價格、用途等心中有數，買后不輕易退換。

3.保守類購買動機：多發生在商品供大于求時，有較大的選擇余地，眼花繚亂，遲遲不定。

4.自信類購買動機：不受他人或任何其它情況的影響，毫不遲疑地按自己選定的目標購買商品。

5.被迫類購買動機：往往為求人辦事，請客送禮，不得不購買別人喜歡的東西。

6.習慣類購買動機：為本人的生活嗜好或特殊偏愛所決定購買，如煙、酒等。

7.沖動類購買動機：為商品新奇的外觀、包裝所迷惑，或便宜的價格所吸引，不顧家庭是否需要，就草率購買。

通常，生存類購買，必不可少。理智類、自信類、保守類購買動機比較正確。被迫類、習慣類購買動機，要進行限制。應杜絕沖動類購買。

家庭如何做到合理消費

消費水平是指人均得到的消費品（包括勞務）的數量，反映人們物質、文化需要實際滿足的程度。表現在（1）一定時期內消費者占有的各種生活資料的數量，如人均住房面積、教育水平；（2）就業人員的收入水平或人均收入水平、人均貨幣支出、服務費支出；（3）人均休閑時間、健康水平、平均壽命等。

消費水平受家庭收入、文明程度、消費行為、社會影響的制約。

1.要提高自身的勞動技能、知識水平，以謀求升職或轉換更高層次的工作崗位。

2.利用業余時間創收，如投資等。這一切均要有良好的身體素質做保證，所以首先要鍛煉好身體。

3.隨著人們消費觀念的改變、消費水平的提高，管好家庭支付更加重要。要合理安排消費計劃，家庭購物，要有目的，應有章可循，制定出購物準則。

4.合理采用分期付款、存款購物、存款消費等。

5.要樹立正確的消費觀念，消費不等于浪費，節約不等于抑制消費。只有合理的消費，才能達到改善生活質量的目的。

6.以收定支、收支相符、略有贏余，收入水平提高一步，消費水平推高一檔。

7.要有一定的儲蓄，在每月的總收入中騰出20%~30%用于儲蓄，以備急需。

8.不能充闊佬。

有些儲蓄得從年輕開始

每個人都要面對老和難的問題。為應付這種支付，應從年輕力壯的時候開始，做好這種長期的準備、儲備。

1.健康儲蓄：每個人都應格外呵護自己的身體，要舍得花時間、下力氣、投本錢參加體育運動，學、用保健知識，換取自身的健康。以最大限度地延長健康期，縮短帶病期，提高生命質量、延長自身的壽命。

2.情感的儲備：一個人，要想自始自終得到別人的尊重和愛戴，就必須從年輕時開始，熱愛、關心集體，尊重、愛戴別人，依賴自己建立、累積“人格基金”，以及長期的情感儲蓄。

3.財力儲備：年輕人要善于科學、合理地安排自己的生活，有一種物質儲備意識。要知道，在年輕力壯時的儲備，將會在年老、體弱時發揮巨大的作用。

4.時間儲備：年輕人，可利用閑暇時間，多為周圍的老、弱、病、殘，提供各種服務。社區機構會根據供、需，為你作出具體安排。并以打卡的方式，記錄儲存起來。當你自己需要這類幫助、服務時，可用于支付他人提供的照料、服務上。

現代消費新趨向

為適應現代快節奏的生活，人們的一切觀念都在改變之中。消費趨勢也在改變，逐步走向健康化、多樣化、簡便化、專業化、快速化、保障化、情趣化、外顯化的道路。

農、副、水、畜產品的選購

如何選購面粉

1.測水分。抓一把面粉使勁一捏，松手后，面粉隨之散開，水分正常。

2.看顏色。精度高的富強粉，色澤白凈；標準粉為淡黃；質差的粉色變深。

3.辨滋味。好面粉氣味正常略帶香甜味。凡有異味的面粉，就有問題。

4手捻搓。手捻搓如有綿軟感為好面粉。如感覺過分光滑，則有問題。

如何鑒別大米

1.看硬度：表面光亮，整齊，均勻，硬度大的米，蛋白質含量高，優質。

2.看腹白（米粒腹部有一透明白斑）：腹白大米不夠成熟，含水分高。

3.看爆腰（米粒出現橫裂）：裂紋越多，質量越差。

4.看新陳：新米色澤新鮮，有清香味。做飯，燒粥香甜可口。陳米有白紋或粉狀物，做飯香味、口感差。