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第5章 如何與他人相處(2)

  • 人性的弱點
  • 卡耐基
  • 2774字
  • 2016-02-24 15:08:48

可以說,贊美是一場雙贏的游戲。不過對于這場贊美游戲,有的人能游刃有余,為自己增加了人氣;而有的人卻適得其反,給人以虛情假意、阿諛奉承的感覺,更讓人生厭。對此,我要給大家提出一些最為基本的建議。

1.贊美要真誠

真誠是人與人之間交流時最基本的要素。如果你的贊美不是出自真誠,那么便顯得沒有根據,不僅容易引起對方反感,還會使其對你產生戒備和防范的心理。為避免這種情況的發生,在贊美他人前你必須確認自己即將稱贊的對象的優點和長處是否符合自己的贊美之詞。

此外,你在稱贊他人時要盡量流露出佩服、敬慕的情感,這會讓你的贊美顯得更加真切。

2.贊美要新穎

贊美既然是人們最常使用的溝通方式,那么針對某個人的某個特征,他必然是經常聽到其他人的贊美的,那么這樣的話說出來就毫無意義了。例如你對一位年輕帥氣的小伙子作出“氣宇軒昂”、“高大英俊”的評論,因為他對這些贊美已聽過很多次,就會毫無感覺,自然你也無法博得他的好感。

3.贊美要自然

無論是開誠布公地直接贊美,還是委婉含蓄地間接贊美,贊美別人時都應讓自己的言辭顯得自然、得體。因此,贊美別人時最好不要使用那些過分的詞語,也不要矯揉造作、猶猶豫豫、支支吾吾,盡量要使自己的語言清楚、準確、得體、優雅大方。

4.贊美忌空泛

空泛的贊美之詞因其沒有什么明確的評價因由,常常會引起混亂或誤解,甚至有時會令對方懷疑你的審美鑒賞能力和是非辨別能力,拒絕你的贊美。生活中那些具有特指性、實在性的贊美之詞往往效果更好,因此贊美之詞盡量要具體、明確。

5.贊美要選準時機

贊美要選準時機,要在最恰當的場合表達出最由衷的贊美,否則即使你滿懷誠意地贊美,也可能造成負面影響。

6.贊美以間接為優

所謂“間接贊美”,就是當事人不在場的時候,在第三者面前贊美當事人。當這種贊美被第三者傳給當事人,除了能起到對他的贊美作用之外,還能讓當事人感受到你的誠摯,更能增強贊美的效果。即使你的贊美之詞沒有傳達給本人,第三者也會因你在背后贊美人而對你更加敬重。

以上是我提出的幾種贊美要點,只要你們遵從上面的建議去“贊美”,就能發掘出隱藏在體內的贊美才能,進而利用贊美改變你的生活,利用贊美給你帶來更多朋友,利用贊美幫你贏得更多人心。

原則二要懂得贊賞別人。

站在他人的角度考慮問題

“人不為己,天誅地滅。”也許從人性的角度來看,它反映出了人類本性中邪惡的一面。

我個人認為這話說得未免太自私,未免有些不合時宜。現如今,世界就是一張人際關系網,只有經營好自己的人際關系網,才能在社會這個關系網中游刃有余,并占有一席之地。但是,如果一個人凡事都從自己的利益出發,那么他的人際關系網不但覆蓋的范圍小,而且也不夠牢靠。一旦遭遇些許風吹草動,這張網便有破裂的危險。

那么,如何編織好你的人際關系網,如何讓你的人際關系更加牢固,便成了你一生都值得探究的問題。

下面我們來看看赫斯·賽茨小姐的故事,說不定她能夠給你一些啟示。

赫斯·賽茨小姐是一家汽車銷售中心的業務經理。有一段時間,她發現有些員工工作時非常散漫,沒有一點兒干勁,于是她決定召開一次會議。會議上,赫斯小姐鼓勵員工們把自身的要求和對公司的期望說出來。等大家講完了,她對所有人說:“我會盡力滿足你們的愿望。現在,你們知道我對大家的期望是什么嗎?”員工們都瞪大了雙眼,等待著赫斯小姐接下來的講話。赫斯小姐鏗鏘有力地提出了自己的要求:樂觀、進取、團隊精神、每天工作8個小時……等會議結束之后,大家都覺得精神百倍、干勁十足,正因為這樣,公司的業務也蒸蒸日上。

這里,我們不得不佩服赫斯小姐的為人處世之道。對于那些非常散漫、沒有干勁的下屬,她沒有以命令的口吻要求他們如何做,而是從他們的角度出發,先讓他們提出自己的要求和期望,建立一種平等的關系,然后再說出自己的要求,進而讓所有人都能夠信服。赫斯小姐的做法是非常智慧的,她抓住了人性的柔弱面,達到了自己的目的。要知道,任何人都不喜歡被強迫著去做某件事,只有當一個人感受到自己受到尊敬,才會心甘情愿地聽從別人的建議或是支配。赫斯小姐就是通過為下屬著想,讓他們感受到自己受到尊重,進而達到讓下屬們積極、努力地工作的目的。因此,通過赫斯小姐的故事就是要告訴大家,多為別人著想,是擁有良好人際關系的基礎。

下面我們再講一個珠寶店店員克萊爾的故事。

克萊爾在紐約一家珠寶店打工,在一次接待顧客時,不慎將一顆價值連城的珍珠掉在地上。當時店里的顧客很多,珍珠滾到一位男士腳邊后便再也尋不見蹤影??巳R爾必須要找回這顆珍珠,否則她不僅要面對被老板炒魷魚的危機,更嚴重的是她可能要終生努力掙錢來賠償這顆價值不菲的珍珠。此時,根本沒有人能體會克萊爾復雜的心情。

克萊爾安定心神,仔細觀察珠寶店所有人的神情和舉止。很快,克萊爾把目標鎖定在那位男士身上。她斷定那位裝作若無其事的男士多半是一位失業者。這就意味著,那顆珍珠足以改變他的下半生,當然這無疑增加了自己索回珍珠的難度??巳R爾走到那位男士面前,眼含淚花,輕聲地說:“先生,在這樣艱難的時期,我想任何一個人找一份工作都不容易。我來這兒上班才三天!”

男士聽到克萊爾的話完全怔住了。男士的反應被細心的克萊爾看在眼里,她又將這句話重復了三遍。后來,男士將插在口袋的手抽出來,緊緊地握住了克萊爾的手,然后轉身快速奔出大門。而這時,克萊爾在手心發現了那顆失而復得的珍珠。

上帝對那些善于“投桃”的人,總會不失時機地“報李”。克萊爾正是由于站在對方立場說話,才獲得意想不到的效果,化腐朽為神奇。我們不妨設想一下,如果克萊爾大聲說“把珍珠還給我”!那么她等于把那位男士的不義行為宣告世界,接下來就有可能發生不堪的后果。但是聰明的克萊爾站在對方的立場,以找工作難為入口,博得對方同情,順利地達到目的,在拯救自己的同時也挽救了他人。

年輕時的甘地,一次乘火車時,因為人多擁擠,把一只鞋子掉到了車下。眼看火車就要開動了,已經來不及下車撿回鞋子,他索性把另一只鞋子也扔下去。有人問他為什么這樣做,他回答說:“或許有人會撿到這只鞋,如果只有一只,撿去也沒什么用。我把另一只扔下,他撿到就可以穿了?!?

面對這樣的境況,你又作何感想呢?與人相處不能過于自私,要學會真誠地關心他人,并善于從他人的角度思考問題。被中國人稱為圣人的孔子曾說過這樣一番話:“大海之所以能夠成為一切河流的領袖,是因為它處在河流的下游,才匯聚成為百川之王。因此,君主若想處在人民的上面,那么必須在言辭上對人民表示謙遜;君主若想領導人民,那么必須謙卑地為人民服務,多為人民著想。只有這樣做,才會受到人民的愛戴與擁護。”雖然現今已經沒有了君主帝王,但圣人孔子的箴言仍然對生存在這個社會中的每一個人都受用。因為他向世人宣告了為人處世、與人相處的智慧不是頤指氣使,不是卑躬屈膝,也不是自私自利,而是要多為對方著想。

原則三學會換位思考,拋卻自我的執拗。

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