5.妥善化解沖突

管理者的目標應該是避免沖突、避免破壞。員工有權在沒有敵意和威脅的舒適環境中工作，但沖突在工作中很難避免，管理者要把握的關鍵在于，如何站在一個公平公正的角度去處理，不讓沖突破壞了整個企業的整體團結。不過，也沒必要視沖突為洪水猛獸，事實上，適當的管理可以使沖突變成促進目標達成的有利工具。沖突可以使管理者找出問題及其解決之道，并及時發現成見、不平等的事情，還可以讓員工說出自己...