如今的商業競爭，已經演變為商品質量、價格、售后服務和企業形象、信譽以及消費者的關系等全方位的戰爭。特別是與消費者的關系、情感，在商品營銷中的作用越來越顯得重要。

感情能轉化人的認識，感情能調節人的行為，在商家林立、貨比多家的情況下，人們自然更愿意到信得過、感情親近的商家購物。

現代商戰的勝利，不在于你占據多少個商場，而在于你占領多少個消費者的心，占領了消費者的心，你就擁有了一切...