所以，對于老顧客試探性的議價要求，銷售員首先要對顧客的一貫支持表示感謝，然后重申產品的定價實在，確實沒有降價的空間，請求老顧客的諒解。銷售員要說明雖然價格上不能提供優惠，但可以以積分計劃、持會員卡打折、返券等方式讓老顧客獲得優惠或禮品。這樣老顧客才會不斷回頭光顧。其實老顧客議價只是尋求心理上的平衡而已，他們看重的實際上是自己作為“老顧客”而應享有的歸屬感、成就感。例如：

【案例一】

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