在銷售過程中，當(dāng)客戶發(fā)生習(xí)慣性的逆反行為時，你不能直接跟客戶說“別這么做”，而應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，客戶不自覺的逆反心理實際上源于人們天生對“掏自己口袋”的人抱有謹(jǐn)慎且懷疑的態(tài)度。這種謹(jǐn)慎孕育著抵制情緒，越是謹(jǐn)慎的消費者，就越容易產(chǎn)生逆反行為，而銷售員必須尊重客戶的逆反心理。還有更聰明一點的銷售員，懂得在銷售中充分利用消費者的逆反本能，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

“激發(fā)好奇心”是克服客戶逆反心理的最佳途...