第4章 員工績效考核的應用
4.1 員工績效考核中能力素質的應用
4.1.1 員工績效考核的要素
前幾章主要闡述了企業(yè)如何將戰(zhàn)略目標層層具體化為各部門和員工的關鍵績效指標，也講述了如何通過平衡計分卡的四個方面對各個層級進行績效考核與評估。這些考核與評估最終都是通過對員工的績效考核來實現的。而對員工的績效考核管理不僅要對其所達成的關鍵績效指標進行考核和評估，也要考核及評估員工如何達成關鍵績效指標，以及在達成關鍵績效指標過程中所表現的行為能力。這樣才可以全面而客觀地考核員工的績效表現。
所以，員工的績效考核管理分為兩個方面：對關鍵績效指標的考核管理，即目標管理；對員工如何達成關鍵績效指標及在達成過程中所表現能力的考核管理，即行為測評。
企業(yè)對員工的具體績效考核的設計也是從這兩個方面出發(fā)的，如表4-1所示。
表4-1 員工績效評估（樣表）
續(xù)表
表4-1中體現出對員工的績效考核從員工完成的業(yè)績指標和所體現的能力素質兩個方面，即從目標管理和行為測評兩個方面進行考核評估。通過目標管理法進行考核與評估的優(yōu)點是考核數據比較容易量化，因此比較容易做到客觀和公平，而這一點是行為測評所不具備的。目標管理法的缺點是對個人能力素質發(fā)展沒有指導作用，只能測評“做到了什么”而不能測評“如何做到”，不利于長期發(fā)展和利益平衡，而行為測評恰恰可以彌補這一缺點。因此，績效考核通過將這兩種考核評估方法相結合就能夠全面地反映被考核員工的績效表現了。
但是，針對企業(yè)中不同層級員工和不同崗位員工的工作要求，績效考核中目標管理和行為測評所占的權重也是不同的。一般來說，對于級別較高的員工或一些業(yè)務一線的員工，其目標管理的權重比較高，而對于級別較低或工作內容比較偏向行政事務的員工，其目標管理的權重和行為測評的權重比較平均，或者行為測評的權重會相對高些。
在績效考核中，對于不同層級員工和不同工作崗位員工目標管理和行為測評所占權重的關系，如圖4-1所示。
圖4-1 目標管理和行為測評的權重
前面幾章著重講述了關鍵績效指標的考核管理，即目標管理，在這一章中則著重講述績效考核中的能力素質要求，即行為測評的應用。
4.1.2 崗位綜合能力素質要求
1.崗位職責與能力素質的關系
崗位職責是為實現本崗位的目標，需要在某一領域獲得的最終結果。崗位所需要的能力素質則是為實現崗位職責中所需獲得的最終結果，在工作中需要表現出的具體行為。
以人力資源總監(jiān)為例，對比其人力資源戰(zhàn)略能力素質和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃職責。
（1）人力資源戰(zhàn)略能力素質（專家級）
1）在企業(yè)戰(zhàn)略制定時，能夠確定人力資源現狀及未來發(fā)展趨勢對戰(zhàn)略的影響。
2）能夠預見人力資源變化趨勢，并評估其對人力資源戰(zhàn)略的影響。
3）能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源現狀和趨勢等，設定人力資源戰(zhàn)略目標。
4）能夠根據人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)年度規(guī)劃等設定人力資源年度規(guī)劃的目標。
（2）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃職責
1）負責企業(yè)人力資源規(guī)劃，組織制定全企業(yè)的人力資源需求計劃、晉升計劃、培訓計劃和薪酬調整計劃等。
2）根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂全企業(yè)的人力資源基本政策，完善人力資源管理相關規(guī)章制度。
從上述示例中我們可以發(fā)現，制定企業(yè)人力資源的各類規(guī)劃，擬訂企業(yè)人力資源基本政策，完善人力資源相關制度，是人力資源總監(jiān)關于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的職責，是最終要獲得的結果，必須完成的任務。
而評估者力資源現狀，預見人力資源變化的趨勢，設定人力資源戰(zhàn)略目標，并根據企業(yè)整體的戰(zhàn)略擬訂人力資源年度規(guī)劃，這些都是為了實現部門職責，在過程中表現出的具體行為，是必須具備的能力。
2.崗位與能力等級的關系
一般來說，首先應判斷一個崗位在組織中的層級，按照一般標準選取適用的基本能力素質的相應等級，如表4-2所示。
表4-2 管理層級與能力素質等級的關系
然后根據崗位的具體職責，選擇相應的專業(yè)能力素質，并按照相應的標準選取相適用的專業(yè)能力素質等級，如表4-3所示。
表4-3 崗位層級與能力素質等級的關系
但是，由于職能分工不同，能力素質的標準并非完全與崗位等級成正比，有的崗位層級低，但是因工作需要，某項能力素質的要求可能比較高。例如，一名客戶服務人員，雖然職位等級較低，相對應的能力素質應是初級標準，但是由于其工作需要，溝通影響力和語言表達能力等的要求就較高，可能達到中級甚至高級。相反，一名模具工程師相對應的能力素質是中級標準，但是由于其崗位對于溝通交流的要求較低，所以初級的標準就能滿足該崗位的要求。
3.崗位與能力素質對照表范本（見表4-4）
表4-4 崗位與能力素質對照表范本
4.1.3 各崗位綜合能力素質要求范本
1.綜合能力素質——團隊合作力素質要求范本（見表4-5）
表4-5 團隊合作力素質要求范本
2.綜合能力素質——溝通影響力素質要求范本（見表4-6）
表4-6 溝通影響力素質要求范本
3.綜合能力素質——客戶服務能力素質要求范本（見表4-7）
表4-7 客戶服務能力素質要求范本
4.綜合能力素質——執(zhí)行能力素質要求范本（見表4-8）
表4-8 執(zhí)行能力素質要求范本
5.綜合能力素質——誠信正直素質要求范本（見表4-9）
表4-9 誠信正直素質要求范本
6.綜合能力素質——開拓創(chuàng)新能力素質要求范本（見表4-10）
表4-10 開拓創(chuàng)新能力素質要求范本
7.綜合能力素質——學習能力素質要求范本（見表4-11）
表4-11 學習能力素質要求范本
4.1.4 部門專業(yè)能力素質要求
1.設計方法
在對專業(yè)能力素質的關鍵行為進行描述設計的時候，我們首先應從該部門的職責出發(fā)，設計確定部門所需的專業(yè)能力素質類型，然后依據部門所需的專業(yè)能力素質，確定部門內崗位的專業(yè)能力素質，確定每一項能力對應職能所需考慮的重點，最后才按照在工作中所扮演的角色、承擔的職責來考慮該項專業(yè)能力素質所需的表現形式，并最終確定下來，如圖4-2所示。
圖4-2 專業(yè)能力素質的關鍵行為設計步驟
同一項專業(yè)能力素質可以分為幾個等級，不同職級的崗位所需的專業(yè)能力素質等級也不同，表4-12是分成四個等級的專業(yè)能力素質與工作中扮演角色的對應表。
表4-12 專業(yè)能力素質與扮演角色對應表
2.示例
為了方便讀者了解，這里以“人力資源配置能力”為例，對人力資源配置的關鍵行為指標進行設計。
（1）確定部門職責
通過了解，我們可以知道人力資源部的部門職責主要分為以下幾個部分：
● 人力資源規(guī)劃；
● 人力資源配置；
● 企業(yè)績效管理；
● 企業(yè)薪酬管理；
● 企業(yè)培訓管理；
● 人力資源服務。
（2）專業(yè)能力素質類型
在確定了人力資源部門的主要職責之后，我們可以得出部門所需的專業(yè)能力素質類型如下：
● 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃能力；
● 人力資源配置能力；
● 績效管理能力；
● 薪酬管理能力；
● 培訓管理能力；
● 人事關系處理能力。
（3）人力資源配置所需考慮的重點
● 對人力資源規(guī)劃的理解；
● 分析勞動力市場；
● 分析內部人力資源現狀；
● 開發(fā)和執(zhí)行甄選步驟和評估方法。
（4）確定專業(yè)能力素質可能的表現形式
以“人力資源配置——分析勞動力市場”這一重點為例，各級別在分析勞動力市場中可能的表現形式如表4-13所示。
表4-13 能力等級對應人表現形式
對其他專業(yè)能力素質所需考慮的重點進行分析，得到其可能的表現形式，就能得到完整的該專業(yè)能力素質的關鍵行為描述和等級劃分。
3.部門與專業(yè)能力素質匹配表范本（見表4-14）
表4-14 部門與專業(yè)能力素質匹配表范本
4.1.5 各個部門專業(yè)能力素質范本
1.專業(yè)能力素質——信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設能力素質要求范本（見表4-15）
表4-15 信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設能力素質要求范本
2.專業(yè)能力素質——信息系統(tǒng)管理能力素質要求范本（見表4-16）
表4-16 信息系統(tǒng)管理能力素質要求范本
3.專業(yè)能力素質——人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃能力素質要求范本（見表4-17）
表4-17 人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃能力素質要求范本
4.專業(yè)能力素質——人力資源配置能力素質要求范本（見表4-18）
表4-18 人力資源配置能力素質要求范本
5.專業(yè)能力素質——績效管理能力素質要求范本（見表4-19）
表4-19 績效管理能力素質要求范本
6.專業(yè)能力素質——培訓管理能力素質要求范本（見表4-20）
表4-20 培訓管理能力素質要求范本
7.專業(yè)能力素質——行政事務處理能力素質要求范本（見表4-21）
表4-21 行政事務處理能力素質要求范本
8.專業(yè)能力素質——法律法規(guī)應用能力素質要求范本（見表4-22）
表4-22 法律法規(guī)應用能力素質要求范本
9.專業(yè)能力素質——財務管理能力素質要求范本（見表4-23）
表4-23 財務管理能力素質要求范本
10.專業(yè)能力素質——資金管理能力素質要求范本（見表4-24）
表4-24 資金管理能力素質要求范本
11.專業(yè)能力素質——稽核審計與分析能力素質要求范本（見表4-25）
表4-25 稽核審計與分析能力素質要求范本
12.專業(yè)能力素質——風險管理策略和體系設計能力素質要求范本（見表4-26）
表4-26 風險管理策略和體系設計能力素質要求范本
13.專業(yè)能力素質——市場研究能力素質要求范本（見表4-27）
表4-27 市場研究能力素質要求范本
14.專業(yè)能力素質——零售市場營銷策略制定能力素質要求范本（見表4-28）
表4-28 零售市場營銷策略制定能力素質要求范本
15.專業(yè)能力素質——機構客戶市場營銷策略制定能力素質要求范本（見表4-29）
表4-29 機構客戶市場營銷策略制定能力素質要求范本
16.專業(yè)能力素質——市場開拓能力素質要求范本（見表4-30）
表4-30 市場開拓能力素質要求范本
17.業(yè)能力素質——合同談判能力素質要求范本（見表4-31）
表4-31 合同談判能力素質要求范本
18.專業(yè)能力素質——項目管理能力素質要求范本（4-32）
表4-32 項目管理能力素質要求范本
19.專業(yè)能力素質——電子商務服務能力素質要求范本（見表4-33）
表4-33 電子商務服務能力素質要求范本
20.專業(yè)能力素質——采購管理能力素質要求范本（見表4-34）
表4-34 采購管理能力素質要求范本
續(xù)表
