當時的物流行業就是這樣，你不可能指望行業改變，那就自己做。當時，京東并沒有詳細的成本測算，也不知道怎么算，就是一條理由：這么干，客戶投訴就少了，可以讓更多的人來京東消費。

2008年春節，劉強東回老家宿遷，與老同學聚會，在酒桌上說：物流是企業發展的瓶頸。他告訴當地一位做摩托車配件的同學，你要做大，就得將這個區域的物流做好，做到最細致，你的規模就會更上一層。

這家電商公司做了最苦...