序

2003年，馬云一手締造了“網商”這個新名詞，不知不覺之間，筆者作為一個“網商”已經有5年了。5年之間，中國網商的數量從400萬人發展到如今的3000萬人。中國的很多中小企業依靠阿里巴巴的交易平臺尋找國際買家，進行海外貿易。同時，在淘寶網，數以萬計的散戶通過網上開店，獲得不少工作外的收入，其中不少人甚至干脆辭掉工作做起了全職的網商。這兩年網上銷售更是發展迅速，面向國內市場的凡客誠品、時尚起義、京東手機等獨立B2C網站已經如火如荼地經營了起來。與此同時，網商們也開展了針對全球市場的外貿零售，他們有的借助于平臺，如eBay、敦煌網、易唐網、貝通網、LinkChina、TooTooMart等，也有的建設獨立的外貿B2C零售網站，像Lightinthebox、GoodOrient、TOMTOP、ChinaVasion、GlassesShop、LoveLongLong、PrettyLadyGirl等，均獲得了不錯的成績。

隨著全球化和互聯網的發展，不論是國際貿易還是國內貿易，傳統的商業壁壘快速瓦解，更多的人們投身于互聯網市場，創造了長尾市場的繁盛。在這種大環境下，我國的企業家和創業者們也正在積極投身于網絡商業，通過網上銷售創造自己的輝煌。

本書作者周寧和李鵬從2003年開始投身于B2C網上銷售，通過這些年的摸爬滾打，積累了豐富的網上銷售經驗。尤其針對外貿網上銷售，本書的作者們依托南京科泰信息技術有限公司參與運營了不少針對國外和國內的B2C網上銷售平臺，其市場涵蓋歐美、日韓和中國，行業涉及軟件、3C電子、眼鏡、珠寶、服飾等多個行業。筆者作為網上零售方面的實踐者，對國內外網上銷售較為了解，尤其是對于外貿網上銷售，積累了很多的經驗和技術。在這里筆者希望將這些智慧總結并傳播出去，方便大家學習交流，以此共同提高運營銷售網站的能力。

這本書是周寧和李鵬兩位作者上一本書《網絡營銷——網商成功之道》的延續，就像上一本書是為了解決網商在營銷和推廣方面碰到的問題一樣，這本書的目的就是解決網商在網上支付方面碰到的問題。在互聯網上，以B2C模式開設獨立銷售型的網站是主流的網上銷售模式，本書就是針對這種模式，著重寫了面向銷售網站的網上支付，包括選擇支付方式、開發完善的支付系統、處理好交易收款，防止支付欺詐，處理好現金流及外幣兌換等內容。

這是一本什么樣的書

首先，這不是一本純理論的教科書。為了寫這本書，本書的作者也翻閱了不少電子支付、網上支付的教科書，但是我們發現國內幾乎沒有一本能夠把理論寫得通俗易懂的教科書，所以本書結合國內外的實際應用，僅用兩個章節的篇幅，使用簡單明了的方法，闡述了網上支付和與之相關的理論體系。

其次，這不是一本程序開發文檔。雖然本書的結尾使用了將近四分之一的篇幅，采用案例的方式，詳細寫出了使用第三方支付平臺進行網上支付的開發的核心內容，但是本書更著重地寫了在開展電子商務時與網上支付相關的實際業務的操作，這些實際的工作包括：網上訂單、支付處理、交易爭議解決、信用卡防欺詐、支付平臺的使用等。

最后，不論您是否是電子商務人士，這本書都會給您實在的價值?；ヂ摼W發展太迅速，繽紛的市場、瞬息的變化很容易讓人迷失其中。本書就是站在網絡商業最前端對現實的描寫和對未來趨勢的展望。本書不僅描述了當前的國內網上支付現狀，而且針對新興的外貿網上銷售，給出了獨到的見解和海外支付方面的解決方案。

為什么要寫這樣一本書

中國互聯網市場與國外發達國家相比還很不成熟，除了基礎環境以外，針對“網商”的電子商務方面的資源都很匱乏，尤其針對B2C網站支付環節，實用的資料更是少之又少。筆者在與業內人士的交流中經常會碰到支付方面的問題。如針對國外的B2C銷售網站在支付方面經常會碰到下列幾個問題。

● 雖然我們能夠接受客戶使用VISA和MasterCard支付，但是客戶使用American Express、DISCOVER、JCB時，或者使用當地的非信用卡類支付，如借記卡、銀行匯款、電子支票等，我們的支付方式不能接受怎么辦？

● 為什么很多消費者下了訂單卻在支付頁面離去？為什么有些消費者支付多次也不成功？怎樣讓網站安全可靠讓消費者放心購物？打消客戶疑慮、激發購買沖動、運用溝通技巧，這些都是高成交、快支付的催化劑，幫你大幅度地提高支付成功率。

● 當你在全球開展業務，進行本地化時，你想過直接收取歐元、英鎊、日元等美元以外的幣種嗎？此時，怎么解決匯率轉換和支付處理呢？如果目標市場習慣貨到付款，讓物流公司代收貨款怎么實現？

● 你是否覺得目前所使用的支付系統費率較高，回款較慢，而想改變支付提供商？但是，國外知名的支付提供商只接受歐美客戶的申請，碰到這種情況，怎么處理？不同的支付平臺該怎么支付開發接口？

● 網絡購物信用卡欺詐時有發生，我們怎么甄別一個客戶的支付是否為欺詐行為？我們如何將網上信用卡欺詐的風險控制在較低水平？我們如何在保障雙方利益下來恰當地處理客戶投訴呢？

如果你在外貿B2C零售領域，是敦煌網、易唐網、貝通網、LinkChina、Lightinthebox、GoodOrient、TOMTOP、ChinaVasion、GlassesShop、LoveLongLong、PrettyLadyGirl等網站的同行，或者想進入外貿零售業，當你讀完本書的時候，我們相信你能夠在本書中找到這些問題的實用的解決方案。本書就是針對國內從事電子商務的B2B、B2C、C2C人士（或者通稱為網商）的迫切需求，通過講解網上支付應用的各個環節，按照從理論到實踐的脈絡，來幫助他們提高網上支付的業務水平。

你適合讀這本書嗎

本書以實戰經驗為主，結合經典理論，按照由淺入深、先戰略后實戰的順序通盤講解了網絡支付理論、第三方支付平臺、支付相關業務操作、支付系統開發和應用的全過程。本書是網上支付在電子商務的實際運營經驗和智慧的總結，可以作為讀者的網絡銷售的訂單處理方面的指南、網上支付系統開發的手冊、第三方支付提供商所提供產品的全面介紹。

本書是一本大而全的書，技術方面寫得簡明易懂，書中有價值的智慧和經驗很豐富，建議讀者拿到本書的時候，先通讀本書的目錄，這樣你就會對本書所寫的內容有一個全面的了解，然后根據自己的需求有側重點地翻閱。本書的讀者對象有以下幾類。

● 網商，目前正奮戰在互聯網市場第一線的人，尤其是針對獨立運作B2C電子商務網站的人士。本書將為你打開一扇網上支付的大門，不論你想了解還是希望進軍電子商務，通過這本書，針對全球的網上支付將變得簡單。

● 我國的企業家、國際貿易人士等。本書非常重視宏觀的互聯網市場的研究和微觀的市場演變，用了不少篇幅描述互聯網市場發展，尤其針對外貿網上銷售更有系統的闡述，針對外貿網上銷售的支付，提出了全盤的解決方案。互聯網的發展在很大程度上將改變傳統市場的格局，所以傳統行業的企業家和公司管理層都應該重視這種變化，來面對未來的風險。

● 網絡技術專業人士、網上交易操作者、電子商務軟件開發工程師。這本書能夠為你帶來國際和國內市場的第一流的與網上支付相關的技術、資源和經驗。本書是一本關于支付的實戰經驗總結的書籍，書中配有大量的網上支付的案例和操作知識，可以作為讀者的電子商務的收款指南、網上支付的操作手冊。

● 夢想互聯網創業的年輕人。互聯網為世界帶來了翻天覆地的變化，同時也給年輕人提供了數不盡的創業機會。隨著商業壁壘的瓦解、市場進入門檻的降低，互聯網市場給夢想創業的年輕人提供了與大企業大資本同臺競技的機會。

● 大學教師，金融、電子商務等專業的本科生和研究生。本書按照教科書的組織形式，力求嚴謹和完備?？梢宰鳛橐跃W商運營實戰經驗為基礎的網上支付百科全書。本書極具教學參考價值，可以作為電子商務專業的教科書和教學參考書。

● 知識型獵奇白領。本書作者具備深厚的文筆功底，讓本書脈絡清晰、理論精干、以操作步驟貫穿全書，結合實際案例，極具趣味性和可讀性，是一本開拓視野、啟發靈感、鼓勵創新的好書。

如果有時間的話，還請讀者進行通篇的閱讀，我相信這本書能夠為你帶來意想不到的收獲和財富。當然，請讀者向身邊的朋友推薦本書，為他們帶來價值，為我國的互聯網事業出一份力。

專門為此書建立的網站

1．電子商務書籍網（http://www.ecshu.com/）

電子商務書籍網是專門為《網商成功之道》這套書的出版建立的網站，網站以社區的組織形式方便電子商務人士進行交流。網站上提供大量的在線銷售案例，并安排定期的公益活動。讀者可以將自己的疑問和心得提交到網站上，我們會免費為你尋找答案。歡迎讀者參加我們的免費電子商務培訓課程和各種公益活動。

除此之外，本書的讀者可以從這個網站上獲得進一步的幫助，如電子商務的咨詢、電子商務網站業務外包、網絡商業合作、風險投資、免費工具下載、免費模板和電子商務系統的下載等。

2．網上支付中國站（http://www.epaymentschina.com/）

網上支付中國站是本書的作者之一李鵬專門為此書建立的行業網站，這個網站以普及網上支付知識和經驗為主題，李鵬幾乎每天將自己在網上支付方面的最新資訊和經驗總結寫在上面。

作者的期望

中國電子商務的核心是網上銷售，在中國，由于網絡市場的基礎設施還不完善，尤其網絡誠信、信息技術、在線支付、物流等都不發達，所以企業難以獨立在網上開展銷售。在這種情況下，中國網商就成為了電子商務的主力軍，成為企業的網絡銷售商，成為企業的銷售渠道。

《網絡營銷——網商成功之道》出版后獲得很多讀者的好評，在交流中我們感受到了讀者對電子商務實際操作經驗的渴求，所以周寧和李鵬決定繼續撰寫這方面的書籍奉獻給大家。這些后續的書將會組成一套電子商務的書籍，這套書的名稱就叫做《網商成功之道》，希望每一個網商都能從這套書里獲得幫助，成就自己的事業。本書就是這套書的第二本：《網上支付——網商成功之道》。

希望這套書能夠給你帶來的價值是給你提供一個網商獲得成功的指南，教你一步一步地深入了解如何在網絡市場上成就自己的事業。這套叢書尤其適合網商、創業者和企業轉型者，希望讀者能通過閱讀本書提高互聯網上的商務能力，為自己的事業開拓市場、賺取利潤。