10.8 如何留住客戶

由于現在的市場已經成為一個充分競爭的市場，每個行業都有很多競爭者。產品或服務的同質化程度越來越高，導致客戶的忠誠度越來越低，由于服務、價格等原因，客戶流失也越來越嚴重，從而使企業利潤漏損日漸嚴重。在這種情況下，如何留住客戶就成為企業管理者非常關注的問題。

尤其是在服務行業，如何留住客戶是企業最為關注的問題，因為只有擁有越來越多的客戶，企業的利潤才能實現穩...