1.1 人力資源管理概述

引導(dǎo)案例1-1

摩托羅拉的用人之道

創(chuàng)立于1928年的摩托羅拉公司，是提供集成通信解決方案和嵌入式電子解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。摩托羅拉多次被評為“最佳雇主”首位。摩托羅拉的成長與壯大，緣于全球無數(shù)優(yōu)秀人才的加盟，緣于其對人才的重用。在如何吸引與招募人才、營造“拴心留人”的用人環(huán)境、知人善任、讓每位人才才盡其用等方面，摩托羅拉有一套獨(dú)特的用人之道，從而保證其在全球激烈的市場競爭中，始終保持著人才優(yōu)勢，始終立于不敗之地。自然，摩托羅拉公司也成為全球優(yōu)秀人才向往的“圣地”。

尊重人才貫穿于摩托羅拉用人過程的始終。摩托羅拉前CEO高爾文說：“時間會改變，我們的產(chǎn)品會改變，我們的員工會改變，我們的客戶會改變，但摩托羅拉尊重人才的基本理念不會改變。”摩托羅拉公司的用人之道對我們有什么樣的啟示？

（資料來源：價值中國網(wǎng)）

1.1.1 人力資源的定義與特點(diǎn)

1．人力資源的定義

人力資源（Human Resources, HR）是與自然資源或物質(zhì)資源相對應(yīng)的概念，有廣義和狹義兩種說法。

（1）廣義地說，凡是智力正常的人都是人力資源。

（2）狹義地說，則有多個層面。例如，人力資源是傳統(tǒng)意義上的勞動力總和；人力資源是指包含在人體內(nèi)的一種勞動生產(chǎn)力，這種生產(chǎn)力如果沒有發(fā)揮出來，就是潛在的社會勞動力，如果發(fā)揮出來，就是現(xiàn)實(shí)的社會勞動力；人力資源是指有智力和體力的人們的總和，包括就業(yè)人口、失業(yè)人口、就學(xué)人口、家務(wù)勞動人口和軍事人口。就業(yè)人口和失業(yè)人口為現(xiàn)實(shí)的社會勞動力；就學(xué)人口、家務(wù)勞動人口和軍事人口是潛在的社會勞動力，雖具備勞動能力，但還沒有正式成為社會勞動力。

因此，人力資源可以定義為一個國家或者一個地區(qū)從事智力勞動和體力勞動，具有或者將要具有推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的能力的人們的總和。

2．人力資源的特點(diǎn)

人力資源的特殊性在于，它與其他生物資源和物質(zhì)資源相比，既是生產(chǎn)的承擔(dān)者，又是生產(chǎn)發(fā)展目的的實(shí)現(xiàn)者，因?yàn)橐磺猩a(chǎn)都是為了滿足人與社會的全面進(jìn)步與發(fā)展的需要。人力資源具有以下特點(diǎn)：

（1）能動性。能動性是人力資源的首要特征，是與其他一切資源最根本的區(qū)別。所謂能動性，就是說人力資源在經(jīng)濟(jì)活動中起著主導(dǎo)作用。一切經(jīng)濟(jì)活動都首先是人的活動，由于人的活動才引發(fā)、控制、帶動了其他資源的活動。另外，在經(jīng)濟(jì)活動中人力資源是唯一起創(chuàng)造作用的因素。經(jīng)濟(jì)活動的生命是發(fā)展，是進(jìn)取，是創(chuàng)新，而只有人力資源才能擔(dān)負(fù)起這種發(fā)展、進(jìn)取和創(chuàng)新的任務(wù)，其他任何生產(chǎn)要素都不具有這樣的能力。

（2）時效性。從個體角度看，人作為生物機(jī)體，有其生命周期，分別為幼年期、青壯年期和老年期。各時期的勞動能力不同，其人力資源的形成、開發(fā)和利用都受時間上的限制。從社會角度看，人力資源也有培養(yǎng)期、成長期、成熟期和老化期。因此，為了更好地發(fā)揮人力資源的效用，要研究人力資源運(yùn)動的內(nèi)在規(guī)律，使人力資源的形成、開發(fā)和利用等處于動態(tài)的平衡中。

（3）資本性。人力資源從其可以投資并得到回報的屬性來看，應(yīng)屬于資本性資源。它是一種活的資本，具有能動性，是勞動者能力和價值的資本化，有自己的意識、需要、權(quán)利和感情，可以進(jìn)行自我投資、自主擇業(yè)和主動創(chuàng)業(yè)。人力資本可以自我增值、自我利用。

（4）智力性。人類在勞動中創(chuàng)造了機(jī)器和工具，通過開發(fā)智力，使自身功能大大擴(kuò)大。而且因?yàn)槿说闹橇哂欣^承性，人的勞動能力將隨著時間的推移而得以積累和延續(xù)。

（5）再生性。資源可以分為不可再生資源和可再生資源兩大類。不可再生資源如礦藏（煤、石油、金屬等）；可再生資源如森林、海洋生物等。人力資源基于人口的再生產(chǎn)和勞動力的再生產(chǎn)而具有再生性，這說明人力資源的再生性不同于一般生物資源的再生性，是一種“勞動力耗費(fèi)—勞動力生產(chǎn)—勞動力再次耗費(fèi)—勞動力再次生產(chǎn)”的過程，除遵循一般生物規(guī)律外，還受到人類意識的支配和人類活動的影響。

（6）社會性。人處于一定的社會環(huán)境中，人力資源也相應(yīng)地處于一定的社會環(huán)境中。人力資源的形成、開發(fā)和利用都離不開社會環(huán)境和社會實(shí)踐，是以社會存在為前提條件的。因此，從本質(zhì)上看，人力資源是社會資源。

1.1.2 人力資源管理的含義與作用

1．人力資源管理的含義

（1）人力資源管理的定義。人力資源管理（Human Resource Management, HRM）是管理學(xué)的一個嶄新和重要的領(lǐng)域，是對人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、程序、法令和方法的總和。

人力資源管理可以分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀人力資源管理是指對一個國家或地區(qū)的人力資源的管理，即全社會的人力資源管理，主要側(cè)重于從整體上對人力資源的形成、開發(fā)和利用的管理。國家通過制定一系列制度、政策，采取必要的措施促進(jìn)人力資源的形成，為人力資源的開發(fā)和利用提供條件，對人力資源的利用加以引導(dǎo)，使人力資源的形成、開發(fā)、利用與社會協(xié)調(diào)發(fā)展。如我國的計(jì)劃生育和人口的規(guī)劃管理、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、勞動與社會保障等就是我國進(jìn)行宏觀人力資源管理的具體體現(xiàn)。微觀人力資源管理是一個組織對其所擁有的人力資源進(jìn)行開發(fā)、利用的管理，多數(shù)指企事業(yè)單位。微觀人力資源管理通常通過工作分析、組織設(shè)置、定員管理、績效管理等制度和措施實(shí)現(xiàn)。本書所涉及的是微觀的即企業(yè)和事業(yè)單位的人力資源管理，而且主要針對企業(yè)的人力資源的管理。企業(yè)人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘與錄用、人際溝通與沖突處理、績效考評、員工培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展、員工激勵、員工薪酬與福利等。

（2）人力資源管理的目標(biāo)。作為企業(yè)的基本管理職能之一，人力資源管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本目標(biāo)，即向社會提供它所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，并使企業(yè)在市場競爭中得以生存和發(fā)展服務(wù)的。把企業(yè)所需人力資源吸引到企業(yè)中，將他們安置在適合其自身發(fā)展的崗位上，調(diào)動他們的工作積極性，挖掘他們的潛能，并且能夠充分發(fā)揮他們的作用，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化服務(wù)。因此，人力資源管理的目標(biāo)既要考慮企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要考慮員工個人的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時實(shí)現(xiàn)個人的全面發(fā)展。

（3）人力資源管理的職能。

1）吸納。① 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定人員補(bǔ)充計(jì)劃。② 向符合補(bǔ)充人員職位資格的人員提供公平競爭的就業(yè)機(jī)會。③ 根據(jù)崗位要求選拔及確定最優(yōu)人選。

2）保持和激勵。① 通過制定公平合理的獎懲制度，讓員工直接參與管理，體現(xiàn)民主、平等，妥善處理勞工關(guān)系方面的糾紛和事務(wù)，保持員工的工作積極性。② 按照相關(guān)法規(guī)、政策的規(guī)定，為員工提供健康安全的工作環(huán)境，使員工安心本崗。

3）評價與調(diào)整。對員工的工作業(yè)績、道德品質(zhì)、技能水平及其他方面進(jìn)行績效考核；同時，通過獎勵、解聘、晉升、變動工作崗位等方法，不斷進(jìn)行調(diào)整，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位要求。

4）開發(fā)。通過對員工進(jìn)行智力、業(yè)務(wù)技能及符合相關(guān)崗位需求的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，幫助員工增強(qiáng)競爭力，使個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)，保證員工和企業(yè)同步成長。

2．人力資源管理的作用

（1）有利于促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行。勞動力是企業(yè)生產(chǎn)力的重要組成部分，只有通過合理組織勞動力，不斷協(xié)調(diào)勞動力之間、勞動力與勞動資料和勞動對象之間的關(guān)系，才能充分利用現(xiàn)有的勞動力和勞動資料，使它們在生產(chǎn)經(jīng)營過程中最大限度地發(fā)揮作用，并在空間和時間上使勞動力、勞動資料和勞動對象形成最優(yōu)的配置，從而保證生產(chǎn)經(jīng)營活動有條不紊地進(jìn)行。人力資源管理對生產(chǎn)力及其他要素發(fā)揮作用起著決定性作用。

（2）有利于調(diào)動企業(yè)員工的積極性和提高勞動生產(chǎn)率。企業(yè)管理中的人是有生命的動物，他們有思想，有感情，有尊嚴(yán)，這就決定了企業(yè)人力資源管理必須設(shè)法為員工創(chuàng)造一個適合他們需要的勞動環(huán)境，使他們安于工作、樂于工作，并積極主動地把個人勞動潛能和全部智慧發(fā)揮出來，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的生產(chǎn)經(jīng)營成果。因此，企業(yè)必須善于處理好物質(zhì)獎勵、行為激勵以及思想教育工作三方面的關(guān)系，使員工始終保持旺盛的工作熱情，充分發(fā)揮自己的專長，努力學(xué)習(xí)技術(shù)和鉆研業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)工作，從而達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。

（3）有利于建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度?？茖W(xué)的企業(yè)人力資源管理制度是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要組成部分，人力資源管理是企業(yè)管理中最為重要的內(nèi)容。一個企業(yè)只有擁有一流的人才，才會有一流的計(jì)劃、一流的組織、一流的領(lǐng)導(dǎo)，才能充分、有效地掌握和應(yīng)用一流的現(xiàn)代化技術(shù)，創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。能否迅速建立一套行之有效的用人、選人、育人、吸引人的人力資源管理機(jī)制已成為企業(yè)興衰成敗的根本?？梢?，注重和加強(qiáng)對企業(yè)人力資源的開發(fā)和利用，搞好員工培訓(xùn)教育工作，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由傳統(tǒng)管理向科學(xué)管理、現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變不可缺少的一個環(huán)節(jié)。

（4）有利于提高經(jīng)濟(jì)效益并使企業(yè)的資產(chǎn)保值增值。經(jīng)濟(jì)效益是指進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動所耗費(fèi)的和所得到的比較。減少勞動耗費(fèi)的過程，就是提高經(jīng)濟(jì)效益的過程。所以，合理組織勞動，科學(xué)配置人力資源，可以促使企業(yè)以最小的勞動消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的資產(chǎn)要保值增值，爭取企業(yè)利潤最大化、價值最大化，就必須加強(qiáng)人力資源管理。