1.1.3 電子商務的特點

電子商務具有以下幾個主要的特點。

1.全球化

Internet是普遍存在的，它的互聯性決定了電子商務的跨國性，它的開放性決定了電子商務市場的全球性。電子商務可在一種無國界的、開放的范圍內去尋找目標客戶、供應商和合作伙伴。電子商務帶來了更大范圍內成交的可能性，因而能使企業的產品賣得更多。同時，電子商務也提供了更廣泛的價格和質量的可比性，在網上，貨比萬家的說法是成立的，客戶有了更多的選擇，可以買到更便宜的商品，而這種可比性，使市場競爭更加激烈。

2.數字化

當商務以及與商務活動相關的各種信息都以數字形式被采集、存儲、處理和傳輸的時候，商務模式就發生了質的變化，數字生活、數字商務、虛擬企業等數字化形式應運而生。數字化具有的易于存儲、查詢、處理、修改等優越性，使人類將前進的方向與數字化牢牢地捆綁在了一起。正是由于電子商務的數字化特點，使得商務活動中的商流、資金流和信息流都能夠在計算機網絡中迅速傳輸，形成“三流合e”的商務模式，這使得現代商務活動朝著“無紙”商務、信息商務、快速商務的方向發展。

3.個性化

電子商務個性化是指電子商務企業要向客戶提供個性化的服務。主要包括以下三個方面的內容。

（1）需求的個性化定制。由于自身條件的不同，客戶對商品和服務的需求也不盡相同，因此如何及時了解客戶的個性化需求是電子商務企業的首要任務。

（2）信息的個性化定制。Internet為個性化定制信息提供了可能，也預示著巨大的商機。《華爾街時報》很早就推出的個人電子報紙就是一例。Internet最大的特點是實時、互動，隨著網絡互動電視的發展，消費者不僅可以實現電視點播，而且還能參與到節目的創意、制作過程。

（3）對個性化商品的需要。特別是技術含量高的大型商品，消費者不再只是被動地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍了事。消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。

電子商務個性化是企業創造競爭優勢的重要手段。如今，在產品、價格乃至廣告都同質化的今天，差異化競爭顯得非常重要，這對于產品同質化程度較深、競爭異常激烈的IT行業來說尤甚。而個性化是體現差異化競爭優勢的最好方式，實施電子商務個性化有助于提升企業的核心競爭力。

另外，個性化也是電子商務本身的價值所在。電子商務的價值就在于能夠主動、快速、比較準確地對客戶的需求做出反應，并通過電子數據交換、電子渠道等方式來滿足客戶需求。在這個交易過程中，其實質是企業對客戶個性化需求的滿足。電子商務的技術基礎也為掌握客戶的個性化需求提供了技術上的可能，如可以通過在線互動的方式直接了解客戶的個性化需求，然后設法去滿足。

個性化電子商務和電子商務個性化在國內外已漸成潮流，成為推動電子商務發展的加速器。如今，一些開展了電子商務的企業紛紛打出了個性化服務這張王牌。

4.高效率

電子商務的信息傳遞基于電磁波的傳輸原理，主要采用Internet的傳輸信道，能夠以每秒30萬千米的速度（理想的理論值）將信息向前傳遞著。在這種速度下，常規的時間和空間規律已經被徹底打破，電子商務已經突破了傳統物理世界的時間限制和空間限制，使商務交易的效率和商務服務的效率都得到了極大的提高。

5.交互性

各種信息交互協議決定了數字化信息在計算機網絡中具有雙向溝通的功能，而電子商務正是基于這種網絡環境的商務活動。因此，在電子商務過程中，可以輕松完成商務信息的雙向溝通，實現商務交易主體之間的信息交互。這是電子商務與傳統商務相區別的重要方面。它預示著電子商務可以采用網絡重復營銷、網絡軟營銷、數據庫營銷、一對一營銷等現代營銷的方式和手段，提高營銷的效率和效益。

6.方便性

電子商務的數字化特性和高效率特性使消費者的商務活動可以輕松突破時間和空間的限制。從理論上來講，地球上的消費者可以在任何時間、任何地點輕松地實現商務購買。這雖然只是一個愿景，但是隨著各種方便的上網設備被發明出來，電子商務正在逐步將這個美好的愿望變成現實（至少數字化商品可以盡快實現），這無疑給消費者的商務活動帶來了極大的方便性。

7.低成本性

電子商務可以通過網絡營銷活動使企業提高營銷效率，降低促銷費用。據統計在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統廣告的1/10；另外，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet，企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享，減少因中間環節信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用電子數據交換通常可以為企業節省5%～10%的采購成本。

因此，在充分利用各種電子商務技術和手段的情況下，制造類企業能夠有效地降低運營成本，特別是其中的商品成本；而非制造類企業也能夠有效降低其運營過程中發生的各種費用，從而使企業能夠以較低的價格向消費者提供服務，保持較高的利潤。

8.改變了人們的工作環境和條件

隨著信息技術的進步，網絡應用的普及，成熟的電子商務作為新型的商務活動、管理活動和消費活動，給社會各階層創造了良好的工作環境和有效的工作條件?，F在社會上已經有相當一批人士可以異地辦公、出差辦公或在家辦公，他們被稱為SOHO（Small Office Home Office）一族。他們可以隨時隨地方便地進行通信聯絡和辦公業務，完成電子商務各種業務，或者輕易地進行個人所需物品的采購。

9.改變了人們的生活方式

隨著社會信息化的實現，Internet應用的普及，人們在網上更加廣泛地開拓自身活動和新領域，例如，網上教學、網上辦公、網上查詢、網上求職、網上預訂、網上購物、網上競標、網上炒股、網上旅游、網上訂票、網上閱讀、網上開會、網上會診、網上聊天、網上聚會、網上娛樂、網上生物認證、網上法律咨詢等?？傊磺卸际菑木W中來又回到網中去。人們對網絡的需求更加多元化，對網絡的應用更加廣泛，跟網絡的關系更加密切，這一切必將大大地改變人們的生活。

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