1.1.2 電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1.廣告宣傳

電子商務使企業通過自己的Web服務器、網絡主頁（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球范圍做廣告宣傳，在Internet上宣傳企業形象和發布各種商品信息，用戶利用Web瀏覽器可以迅速找到所需要的商品信息。與其他各種廣告形式相比，在網上的廣告成本最為低廉，而給用戶的信息量卻最為豐富。

2.咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件（E-mail），新聞組（News Group）和實時的討論組（Chat）即時通信工具（IM）來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（Whiteboard Conference）來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

3.網上訂購

電子商務通過Web中電子郵件的交互傳送實現客戶在網上的訂購。企業的網上訂購系統通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統回復確認信息單表示訂購信息已收悉。電子商務的客戶訂購信息采用加密的方式，使客戶和商家的商業信息不會泄露。

4.網上支付

電子商務是一個完整的過程，網上支付是其中一個非常重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡賬號進行支付。在網上直接采用電子支付手段可省略交易中很多人員的開銷。網上支付需要可靠、安全的信息傳輸控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5.電子賬戶

網上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網上操作金融項目的服務，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志，其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用均保障了電子賬戶操作的安全性。

6.服務傳遞

電子商務通過服務傳遞系統將客戶所訂購的商品盡快地傳送到已訂貨并付款的客戶手中。對于有形的商品，服務傳遞系統可以對本地和異地的倉庫在網絡中進行物流的調配，通過快遞業完成商品的傳送；而無形的信息產品如軟件、電子讀物、信息服務等則立即從電子倉庫中將商品通過網絡直接傳遞到用戶端。

7.意見征詢

企業的電子商務系統可以利用網頁上的“選擇”、“填空”等選項及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見?？蛻舻姆答佉庖娪兄谔岣呔W上交易服務水平，使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會，讓企業的市場運作形成一個良性的封閉回路。

8.交易管理

電子商務的交易管理系統可以完成對網上交易活動全過程中的人、財、物、客戶及本企業內部的各方面協調和管理。

電子商務的上述功能，為網上交易提供了一個良好的服務和管理環境，使電子商務的交易過程得以順利和安全地完成，并可以使電子商務獲得更廣泛的應用。