第一節(jié) 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

一、生活中的電子商務(wù)

時(shí)至今日，電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)滲透人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫屓藗兊纳钊找尕S富多彩。在現(xiàn)實(shí)生活中，電子商務(wù)應(yīng)用的主要表現(xiàn)形式有網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、預(yù)訂旅游、網(wǎng)上銷售等諸多方面。

1.網(wǎng)上購物

王小姐是一家網(wǎng)絡(luò)公司職員，現(xiàn)在已經(jīng)是一位有8個(gè)月身孕的準(zhǔn)媽媽。由于出行不便，卻又需要購置一些孕婦與嬰兒出生后的物品，于是她選擇通過淘寶網(wǎng)母嬰頻道購置所需要的物品，足不出戶，在家就可以買到自己想要的東西。

如今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種潮流和時(shí)尚。2008年我國(guó)網(wǎng)上購物市場(chǎng)規(guī)模突破千億元大關(guān)，網(wǎng)上購物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重首次突破1%。種種數(shù)據(jù)都表明，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的重要補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)零售渠道的重要性逐步被越來越多的企業(yè)所認(rèn)知，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將吸引更多的企業(yè)用戶和個(gè)人用戶加入。隨著網(wǎng)上交易安全保障和管理制度的進(jìn)一步完善，網(wǎng)上購物將會(huì)有更大的發(fā)展。

2.網(wǎng)上銀行

李老師是某大學(xué)的教授，學(xué)院每月將他的工資直接存入他的中國(guó)建設(shè)銀行賬戶。李老師只要登錄中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站（http://www.ccb.com/），通過計(jì)算機(jī)操作便可得知本月的工資數(shù)額。李老師經(jīng)常通過網(wǎng)上銀行給他在外地讀書的女兒匯款，免去了在銀行柜臺(tái)等待的煩惱，同時(shí)也經(jīng)常通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬務(wù)查詢、代繳費(fèi)用等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)，特別是對(duì)于數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，既安全又方便。

3.預(yù)訂旅游

中秋長(zhǎng)假將至，在企業(yè)工作的秦先生一家三口準(zhǔn)備外出旅游，他希望了解一些旅游路線和旅行社的情況，為此他訪問了國(guó)內(nèi)著名的旅游網(wǎng)站——攜程旅行網(wǎng)（http://www.ctrip.com/）。在詳細(xì)查詢和認(rèn)真研究后，秦先生確定了旅游線路，并且辦理了預(yù)訂手續(xù)。之后，一家三口開始了快樂的假日旅游。

當(dāng)前，全球旅游電子商務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、表現(xiàn)最突出的領(lǐng)域。

我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年，當(dāng)年華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦拉開了中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的序幕。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。到目前為止，能提供旅游業(yè)務(wù)咨詢的網(wǎng)站已有6000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站400多家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游電子商務(wù)必將迎來更為廣闊的市場(chǎng)前景。

4.網(wǎng)上銷售

王群，作為杭州其順進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)著一家集箱包設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的箱包企業(yè)。作為一位有近十年經(jīng)歷的網(wǎng)商，王群認(rèn)為是電子商務(wù)幫她化解了一系列的危機(jī)。之前，在傳統(tǒng)貿(mào)易支付平臺(tái)上，她與老客戶之間無法避免的“放賬”最高時(shí)達(dá)到1000萬元左右，還有每天晚上歐洲客戶發(fā)到她床頭的傳真，這些沉重的資金風(fēng)險(xiǎn)和精神壓力，讓她每天晚上睡不著覺。通過阿里巴巴的電子商務(wù)平臺(tái)，她從傳統(tǒng)的貿(mào)易群體中成功地走了出來。通過在線支付，她告別了“放賬”風(fēng)險(xiǎn)；通過在線溝通，擺脫了“傳真機(jī)”的控制。她認(rèn)識(shí)的很多網(wǎng)商、很多企業(yè)、很多客戶，盡管至今沒有見過面，沒有通過電話，沒有發(fā)過傳真，但他們的資信情況非常好，從來不欠債。“這種生活讓我感到很快樂”——這是她在2009年第四屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)上發(fā)出的感慨。

借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流和商務(wù)交易活動(dòng)，打破了時(shí)空界限，給交易雙方帶來方便和好處。從消費(fèi)者的角度來看，電子商務(wù)讓人們足不出戶就能通過網(wǎng)絡(luò)查詢獲取詳細(xì)的商品信息，并且輕松完成消費(fèi)活動(dòng)；從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)使企業(yè)能夠方便地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購等商務(wù)活動(dòng)，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，增加了商業(yè)價(jià)值，并能創(chuàng)造新的商機(jī)。這就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)。

閱讀材料1-1 2008年京滬網(wǎng)購人數(shù)超千萬 網(wǎng)購金額雙超百億元

北京正望咨詢有限公司的調(diào)查結(jié)果顯示，2008年京滬兩地有過網(wǎng)上購物體驗(yàn)的人數(shù)達(dá)到了1021萬人，其中北京網(wǎng)購人數(shù)為464萬人，上海為557萬人。網(wǎng)購金額繼去年上海市超百億元之后，今年北京市也加入了網(wǎng)購百億城市俱樂部。2008年北京市和上海市的網(wǎng)購金額分別為131億元和176億元。

目前網(wǎng)上購物仍然處于高速增長(zhǎng)階段。相對(duì)2007年的結(jié)果，京滬兩地的網(wǎng)購人數(shù)分別增長(zhǎng)了36.5%和36.6%，網(wǎng)購金額分別增長(zhǎng)了76.1%和49.5%。

（資料來源：http://it.sohu.com，2009-03-21）

二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)

1. 什么是傳統(tǒng)商務(wù)

傳統(tǒng)商務(wù)起源于史前，當(dāng)人們開始對(duì)日常活動(dòng)進(jìn)行分工時(shí)，商業(yè)活動(dòng)就開始了。每個(gè)家庭不再像以前那樣，既要種植又要打獵和制造工具，而是以專心于某一項(xiàng)活動(dòng)為主，然后用他們的產(chǎn)品換取所需之物。隨著物物交換范圍和規(guī)模的擴(kuò)大，貨幣開始出現(xiàn)了，人們的交易活動(dòng)變得更為方便，但貿(mào)易活動(dòng)的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化。商務(wù)活動(dòng)是至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括了買賣雙方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。

企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)不僅是采購與銷售，還包括很多其他活動(dòng)，如賣主需要了解客戶的需要、向潛在的顧客促銷產(chǎn)品、接收訂單、交付貨物、開具票據(jù)、接受付款、提供售后服務(wù)等，如圖1-1所示。另外，作為買主也要參與很多業(yè)務(wù)活動(dòng)，如在明確自己的需要后搜集相關(guān)信息，確定能夠滿足自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并進(jìn)行必要的評(píng)估和決策，然后訂購所需的產(chǎn)品，確定商品交付的方式并付款，如圖1-2所示。

2. 傳統(tǒng)商務(wù)的局限性

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面單證往來傳輸方式進(jìn)行。在傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作活動(dòng)中，無論是柜臺(tái)售貨、開架自選，還是召開訂貨會(huì)進(jìn)行商貿(mào)談判，或借助紙面單證往來傳輸方式詢價(jià)與報(bào)價(jià)等，都是以直接或間接的物理接觸來完成業(yè)務(wù)交易。例如，人們?cè)谏虉?chǎng)查看一件衣服、試穿、決定是否購買、支付現(xiàn)金；按照樣品訂購貨物、簽訂合同、按合同規(guī)定交貨、付款結(jié)算；填寫一張保險(xiǎn)單、購買國(guó)庫券，等等。無論是面對(duì)面直接交易，還是通過信函等紙面方式交易，都是一種物理接觸方式，這是傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)。

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)以面對(duì)面洽談及書面單證往來傳遞為主，具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)成本高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)不及時(shí)等局限性。

3. 電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展

之所以說電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展，主要基于以下兩點(diǎn)。

（1）電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。電子商務(wù)沒有改變商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)，與傳統(tǒng)商務(wù)不能截然分開，兩者之間有著密切的聯(lián)系。電子商務(wù)的發(fā)展不是要完全排除和取代傳統(tǒng)的商務(wù)模式。例如，很多電子商務(wù)網(wǎng)站都提供傳統(tǒng)的“貨到付款”支付方式，而在宣傳和推廣網(wǎng)站時(shí)，也離不開傳統(tǒng)的廣告和促銷方式。

（2）電子商務(wù)具有巨大的融合性。電子商務(wù)把過去似乎不相干的很多概念、技術(shù)和工作融合到了一起，也把傳統(tǒng)商務(wù)模式與電子商務(wù)模式融合到了一起。電子商務(wù)在使一些傳統(tǒng)的工作方式和崗位消失或改變的同時(shí)，也在不斷創(chuàng)造新的工作方式和工作內(nèi)容、新的溝通方式和新的創(chuàng)業(yè)模式等。

4. 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)可以提高商務(wù)活動(dòng)的效益和效率。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有下列優(yōu)勢(shì)。

（1）交易成本降低。電子商務(wù)活動(dòng)能夠降低交易成本體現(xiàn)在兩方面。第一，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，而成本只是傳統(tǒng)廣告的1/10。第二，電子商務(wù)可以降低采購成本。借助Internet，企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求價(jià)格最優(yōu)惠的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商共享信息，可以減小中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5%～10%的采購成本。

（2）庫存減少。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定數(shù)量的庫存產(chǎn)品；企業(yè)對(duì)原料市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，常常需要維持一定的原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)等問題。通過Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息也可以實(shí)時(shí)傳遞給供應(yīng)商補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。

（3）生產(chǎn)周期縮短。產(chǎn)品是眾多企業(yè)相互協(xié)作的成果，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)。通過電子商務(wù)，可以將過去信息封閉的分階段合作方式改變?yōu)樾畔⒐蚕淼膮f(xié)同工作，從而最大限度地減少因信息封閉而出現(xiàn)的等待時(shí)間。

（4）管理成本降低。不需要門面，可在任意地點(diǎn)辦公，通信費(fèi)用非常低。

（5）勞動(dòng)生產(chǎn)率提高。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)后，可以通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程以及與供貨商和配送商的合作。

（6）擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，增加商機(jī)。傳統(tǒng)的商務(wù)交易活動(dòng)受時(shí)間和空間限制，而基于Internet的電子商務(wù)則可24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上業(yè)務(wù)可以拓展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)。

（7）客戶溝通良好。應(yīng)用先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)與客戶可實(shí)現(xiàn)成本低、速度快、不通過中間商的直接雙向溝通。

（8）可為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。顧客可以定制商品；商城也可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動(dòng)按其累計(jì)購買量打折，還可以為顧客提供個(gè)人信息服務(wù)，如網(wǎng)上秘書服務(wù)等。

當(dāng)然，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮有賴于企業(yè)和社會(huì)對(duì)技術(shù)、人才、環(huán)境等優(yōu)勢(shì)資源的高效整合。

5. 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的制約因素

（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施正在逐步改善，并取得了一些成就，已經(jīng)逐步形成了一些較大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心，如中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)科技網(wǎng)和中國(guó)教育網(wǎng)等。在公用電信網(wǎng)方面，傳統(tǒng)窄帶ISDN網(wǎng)、新型寬帶多媒體網(wǎng)和智能業(yè)務(wù)網(wǎng)都已基本完成。但是，由于我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展與電子商務(wù)發(fā)展的要求仍然相差較遠(yuǎn)。要推進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，盡早解決制約電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。

（2）企業(yè)信息化程度較低。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識(shí)到企業(yè)信息化的必要性，許多企業(yè)把企業(yè)信息化片面地理解為添置計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)發(fā)布信息，滿足于“上網(wǎng)露一面”，出現(xiàn)了許多網(wǎng)頁信息長(zhǎng)期不變的企業(yè)網(wǎng)站。原國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)信息中心有關(guān)官員曾明確表示：企業(yè)信息化作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)，現(xiàn)階段的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部治理信息化，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是積極穩(wěn)妥地開展電子商務(wù)；其相應(yīng)對(duì)策是“以企業(yè)信息化應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)”。

（3）金融體系支撐不足。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它在給人們帶來方便的同時(shí)也帶來了一定的“金融風(fēng)險(xiǎn)”，如網(wǎng)上銀行存款的被盜取就是一種最主要的金融風(fēng)險(xiǎn)。電子支付，不但涉及國(guó)內(nèi)跨行網(wǎng)上支付，更涉及跨國(guó)網(wǎng)上支付問題。由于電子支付、網(wǎng)上銀行都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新生事物，對(duì)于如何監(jiān)管這類業(yè)務(wù)目前尚缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，是制約電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。

（4）缺乏完善、健全的法律、法規(guī)環(huán)境。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題開始顯現(xiàn)，域名搶注和商標(biāo)侵權(quán)成為某些不良商人謀取不正當(dāng)利益的一種方式。網(wǎng)上無授權(quán)軟件的下載，使用未經(jīng)授權(quán)的他人作品，鏈接他人網(wǎng)站、網(wǎng)頁，網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)作品的下載和轉(zhuǎn)載等侵權(quán)行為和糾紛大量存在。只有建立和完善包括電子商務(wù)法在內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律體系，才能保障電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（5）社會(huì)化信用體系不健全。從電子商務(wù)登陸我國(guó)以來，誠信一直都是影響電子商務(wù)快速發(fā)展的“瓶頸”之一。信任缺失已成為當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)商家信用的擔(dān)憂近年來呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)。目前網(wǎng)絡(luò)信用體系仍不盡完善，消費(fèi)者最擔(dān)心的是支付后獲得的服務(wù)及產(chǎn)品“貨不對(duì)板”時(shí)卻無能為力，商品質(zhì)量及服務(wù)問題使消費(fèi)者心存疑慮。客戶與電子商務(wù)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)信息平臺(tái)進(jìn)行的交流，使雙方減少或失去了面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使電子商務(wù)的信用問題較之傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)更為突出。

閱讀材料1-2 借網(wǎng)絡(luò)“飛”起來的川妹子

2006年，宋瑞在成都創(chuàng)辦了川妹子家政有限公司。2008年10月，他的川妹子家政與海爾、娃哈哈一道在第二屆中國(guó)品牌節(jié)上獲得了行業(yè)冠軍品牌的榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)于在這么短時(shí)間內(nèi)獲得如此巨大的成功，年屆不惑的宋瑞認(rèn)為，是網(wǎng)絡(luò)讓川妹子“飛”了起來。

宋瑞很早就意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的作用，公司設(shè)立了官網(wǎng)，甚至利用網(wǎng)絡(luò)開展遠(yuǎn)程面試。作為一名老家政從業(yè)者，宋瑞清醒地看到，“客戶群體逐漸趨于年輕化，網(wǎng)絡(luò)成為他們獲取信息的主要手段，作為商家，我必須緊跟消費(fèi)者的變化。”現(xiàn)在，宋瑞手中的數(shù)千名“川妹子”信息，網(wǎng)上都可以查到。公司目前正在著重向北京輸入以“大學(xué)生”為主體的高端保姆，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴更為加重。“大學(xué)生保姆的雇主多數(shù)是白領(lǐng)或者精英人士，他們更習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)來尋找相關(guān)的服務(wù)信息。脫離網(wǎng)絡(luò)，等同于放棄一大批優(yōu)質(zhì)的客戶”。從實(shí)際的操作效果來看，宋瑞發(fā)現(xiàn)，待聘的保姆其實(shí)也更喜歡來自網(wǎng)絡(luò)的雇主，“他們更年輕，好溝通，而且在提供薪水方面也比較大方”。

通過電子商務(wù)推廣家政業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將數(shù)千名“川妹子”帶入北京，一步步的成功讓宋瑞更有信心。為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，“川妹子”還與北京家政協(xié)會(huì)、品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等單位合作，開展為大學(xué)畢業(yè)生提供見習(xí)崗位的活動(dòng)，計(jì)劃2009年為1000名大學(xué)畢業(yè)生提供總價(jià)值1000萬元的見習(xí)職位。

如今，“川妹子”已經(jīng)成為四川第一勞務(wù)品牌和中國(guó)著名家政品牌，品牌含金量非常高，據(jù)有關(guān)專家估計(jì)，“川妹子”品牌商標(biāo)價(jià)值數(shù)千萬元。