第一節(jié) 旅游者個別要求處理的基本原則

學習目標

1.掌握對旅游者個別要求的處理原則；

2.掌握餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理辦法；

3.掌握旅游者要求自由活動的處理辦法；

4.熟悉旅游者其他個別要求的處理辦法。

案例導入

游客們?yōu)榱擞^看國寶大熊貓，表現(xiàn)出孩子一樣的執(zhí)著

H導游員說：“我剛做導游工作的那年夏天，...