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第27章 處理到位(7)

也許有人會(huì)問,這樣設(shè)計(jì)榮譽(yù)評定標(biāo)準(zhǔn)就一定可以避免平均主義嗎?可以肯定地回答:不能完全避免。道理很簡單,前兩個(gè)指標(biāo)都達(dá)到之后,員工就可以在同事滿意度上搞平均主義。那么,如何避免這種情況的發(fā)生呢?管理者要從以下四個(gè)方面入手:

(1)增加副選項(xiàng),提高"摘星"的難度。成大方圓藥店評選"服務(wù)之星"的第二標(biāo)準(zhǔn)是"服務(wù)之星"還必須滿足地區(qū)"特色"的標(biāo)準(zhǔn)。比如店員要替顧客著想,不流失顧客,有忠誠的顧客群...

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