每一個社會都有其廣泛的選擇，來應付個人糾紛引發的沖突。訴訟只是從回避到暴力等諸多選擇的一種。糾紛和解的各種方式，以及社會認可的任何選擇，傳達出人們所鐘愛的理想，表達了人們對自己的看法，也反映了與他人關系的質量。它們顯示出，無論人們是希望回避還是鼓勵沖突，是壓制還是溫和地解決沖突，最終，社會最基本的價值觀在糾紛和解過程中被揭示出來。

——杰羅德·奧巴克

沖突總是由“人民”通過自己...