最簡(jiǎn)單的解決之道

混亂中求簡(jiǎn)單。無序中求和諧。

——阿爾伯特·愛因斯坦

對(duì)于一種現(xiàn)象，你應(yīng)該選擇最簡(jiǎn)單和最少邏輯跳躍的解釋。或者你干脆可以說：“保持簡(jiǎn)單和愚蠢。”

我和妻子琳達(dá)生活在美國(guó)大西北一座生機(jī)勃勃的山城市郊。我們的房子不太大，但是寬敞明亮，裝修務(wù)實(shí)，是真正住人的地方。對(duì)我倆來說，這里有我們對(duì)于家所期望的一切。

我坐在餐桌旁，面前是電腦。窗外，天色漸暗，一片寂靜。時(shí)值六月，大地青蔥，拔地而起的六棵巨型黃松高聳于屋頂上。天氣和暖——這是一個(gè)晴朗無云的俄勒岡中部的日子。昨天如此，明天也將如此。

一切平和。琳達(dá)挨著我坐在餐桌旁，我們聊著天。

與此同時(shí)，在城里，無論我們是否惦記，我的電話應(yīng)答服務(wù)公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不僅為我們提供美好生活，還有獲得成功的那份自信。但這種成功來之不易。15年前，我的經(jīng)營(yíng)狀況如此混沌，到處救火，債務(wù)問題、健康問題和糟糕的人際關(guān)系弄得我焦頭爛額。

12年前，我的認(rèn)知經(jīng)歷了一次意想不到的變化，我的人生由此開始了從混沌到平靜的轉(zhuǎn)型。如今，我能夠真正掌管我的生意和生活，不再受瑣事的纏累。與10年前相比，我現(xiàn)在每周的工作時(shí)間是2小時(shí)而不是100小時(shí)，而我的月收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的年收入。我恢復(fù)了健康，又登山、騎車、滑雪了。

要說我的人生多了10倍的平和與自由，絲毫不夸張。我覺得自己就像處于巔峰狀態(tài)的運(yùn)動(dòng)員，強(qiáng)健有力，輕松高效。我對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)感到難以置信，因?yàn)槲姨焐袨榕e止怪異。我很難集中精力，做事有始無終。我缺少目標(biāo)，三次輟學(xué)，酗酒，吸毒被抓，容易沖動(dòng)，常換女友，總是對(duì)自己和自己的表現(xiàn)不滿意，直到年過半百才混沌初開。如今，涉及大事的時(shí)候，我的行為自信而縝密；在處理我認(rèn)為不是特別重要的事情時(shí)，我仍會(huì)顯得煩躁，但是為大目標(biāo)奮力時(shí)，我會(huì)堅(jiān)定而專注，直到取得我想要的結(jié)果。

一旦我的思維模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，以更深入的視角觀察每一天，達(dá)到這種境界不是難事。自從我領(lǐng)悟到更深層的現(xiàn)實(shí)，我就能傾注力量向著目標(biāo)努力。我是否需要努力工作？是，在關(guān)鍵時(shí)刻就引需要苦干一陣；但比起我以前噩夢(mèng)般的生活，費(fèi)的力氣并不多，言而且我喜歡去做，特別是當(dāng)成果紛紛顯現(xiàn)時(shí)。

我是如何做到的？你如何能做到？這就是本書的主旨。

《用系統(tǒng)來工作》針對(duì)的是那些常在心里念叨這番話的人：“我必須馬上做；時(shí)間不夠用啊；我要拼命工作，最多剛好按時(shí)完成任務(wù)——而結(jié)果也僅僅是勉強(qiáng)湊合；我疲勞，壓力大；我的生活中總是太多混亂；錢永遠(yuǎn)不夠——我的世界遠(yuǎn)不是我所希望的那樣……”

如果你是生意人，或是公司職員、學(xué)生、家庭主婦或丈夫，此番獨(dú)白很可能會(huì)引起你的共鳴。這是各階層、各年齡的通病。

我是個(gè)低調(diào)的人，不愿曝光，沒有架子，沒有高學(xué)歷。我經(jīng)歷過普通的人生起伏，得意與失意，成功與失敗；像很多人一樣，我辛苦打拼過。我很清楚，年齡越大，功利心越強(qiáng)；人通過反復(fù)試錯(cuò)而進(jìn)步，從教訓(xùn)和打擊中獲得經(jīng)驗(yàn)。我不怕面對(duì)冷酷的現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覍?duì)空洞的理論表現(xiàn)出本能的懷疑。人生短暫，我珍惜這份生命的禮物。

如今，我的生活管理良好，有條有理。工作或玩樂，我都十分投入。

我當(dāng)然不是把一切都整齊打包，放到一邊：但我找到了一種掌管的方法，使我的日子過得安穩(wěn)有序。我?guī)缀趺刻煨褋硪槐犻_眼睛，就感到警醒、強(qiáng)健和快樂。

一團(tuán)亂麻？

你如何呢？你典型的一天，是什么樣子的？是意外頻出、亂糟糟，還是井然有序、輕輕松松？是混亂失控，還是盡在掌握？你有足夠的錢嗎？你有足夠時(shí)間和朋友和家人在一起嗎？在你的一天里，在你的人生中，你是繞著圓形跑道沒完沒了奔跑，還是慢慢、穩(wěn)步向山頂攀登？你是否得到了你想要的？如果沒有，會(huì)不會(huì)是個(gè)人管理出了問題？

不要把這些問題混為對(duì)錯(cuò)、好壞，不要把抽象理論和政治、宗教意義注入你的答案。讓事情保持簡(jiǎn)單，這是很重要的。振作起來。如果你認(rèn)為你的生活是意外頻出的一團(tuán)亂麻，請(qǐng)放心，你有了百分百的資源，來解決這個(gè)太常見的問題。

用系統(tǒng)來工作簡(jiǎn)單得幾乎可笑，但它的改造力絲毫不弱。最簡(jiǎn)單的解決方案，總是最正確的解決方案。在我開始討論令人熟悉的事件、場(chǎng)景、習(xí)慣、目標(biāo)、成功、失敗和常識(shí)時(shí)，你會(huì)產(chǎn)生共鳴，因?yàn)檫@個(gè)方法是可信的。簡(jiǎn)單的機(jī)械性改進(jìn)，組合起來將讓你的生活改頭換面。

如果你認(rèn)為靠旺盛精力、聰明想法和無限熱情，就足以讓你拿到你想要的自由和收入，想得再遠(yuǎn)一些吧。只有某些特定結(jié)構(gòu)、特定過程一一就位，這些重要品質(zhì)才能帶你去到你想去的地方。自立和富足出現(xiàn)在系統(tǒng)建立起來之后。

有沒有一些你必須做的事情，你必須完成的任務(wù)？有，你必須制定一些書面文件；而且，如果你是領(lǐng)導(dǎo)人，你要把你的新遠(yuǎn)景傳授給他們。但無論如何，你都是要花力氣和花時(shí)間的，對(duì)嗎？你只要暫時(shí)把部分時(shí)間和精力，投入到有步驟的、一次性的建立過程中，就可以得到長(zhǎng)久的自由、富足和寧靜。

再把沒完沒了地跑圈圈，與穩(wěn)步向上攀登對(duì)比一下。兩種方式都需努力，但你想要的是攀登。與其消耗寶貴資源卻一無所獲、徒增厭煩，你花費(fèi)同樣時(shí)間和精力一步一步穩(wěn)定向上，讓它給你的投資帶來回報(bào)。

這里討論的運(yùn)用系統(tǒng)的原則，在各地成功的大型機(jī)構(gòu)里被不分聲不響地運(yùn)用著，而在小生意里卻不常見。在這里，它們被歸納系統(tǒng)起來，形成一個(gè)普通人的方法論，它立足于一個(gè)基本事實(shí)，即人思生的機(jī)能是構(gòu)成它的各系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果。維如果人生機(jī)能真是構(gòu)成它的各系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果，那么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就不應(yīng)該本末倒置，一味應(yīng)付失控系統(tǒng)產(chǎn)生的糟糕結(jié)果，而需要深入一層，去調(diào)整制造結(jié)果的系統(tǒng)。本書因之名曰：用系統(tǒng)來工作。

第一步是開竅，體驗(yàn)一種覺醒，讓你時(shí)刻留意人生的各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)。一旦你看見了你的系統(tǒng)，運(yùn)作它們就是常識(shí)而已。運(yùn)作你的系統(tǒng)，好結(jié)果自動(dòng)出現(xiàn)！

自覺注意

我們每個(gè)人都有運(yùn)轉(zhuǎn)良好、反復(fù)出現(xiàn)的單個(gè)系統(tǒng)，我們對(duì)這些過程了如指掌，今天的快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)，得益于過去的反復(fù)練習(xí)。我們可以熟練地走路、駕車、做早餐、玩游戲。為什么我們能精于這些小系統(tǒng)？因?yàn)樗鼈兒?jiǎn)單，更因?yàn)樵谀承r(shí)候，我們自覺地注意這些程序的要素；我們分析、調(diào)整、練習(xí)細(xì)微動(dòng)作，一段時(shí)間后，我們就能不費(fèi)力氣、幾乎不假思索地完成整套程序。只不過很多人沒有刻意努力剖析，完善后續(xù)的更復(fù)雜、更寬泛的系統(tǒng)，例如事業(yè)、健康和人際關(guān)系。太多人只是埋頭苦干，把時(shí)間和精力浪費(fèi)在重復(fù)同樣的問題上，因?yàn)闆]有專注于改進(jìn)系統(tǒng)上。

因此，我們要改變既有感知、研究和分析技能，以應(yīng)對(duì)更棘手的挑戰(zhàn)，那些阻礙你改變的復(fù)雜元素。

新系統(tǒng)思維概述

系統(tǒng)思維不同于大多數(shù)人固有的思維定式。與其將自己看作環(huán)境的組成部分，陷入紛繁事務(wù)中，不如讓你的視角超越那些事件，將眼下發(fā)生的事情作為可見的獨(dú)立單元，按照邏輯順序進(jìn)行排列。你是一個(gè)觀察者，在俯視你的世界，審視每天事情的來來去去，就像它們是看得見、摸得著的物體那樣。你看見人生系統(tǒng)的分開部分，每個(gè)部件都很簡(jiǎn)單，可以理解。無論你從哪里看過去，隨著你周圍的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不息，整個(gè)世界按部就班，一事導(dǎo)致一事。

你的工作就是去運(yùn)用你的系統(tǒng)。這就是你要做的事情。你把系統(tǒng)一個(gè)個(gè)拆分、檢查，改進(jìn)。一段時(shí)間以后，復(fù)雜和混亂減少，由條理、平靜和自信來取代。應(yīng)急救火和混亂不堪越來越少。當(dāng)你審視你的作為，你會(huì)感到一種強(qiáng)烈的滿足，你為你的成就自豪。你創(chuàng)造了你一直想要的生活。

我來當(dāng)你的項(xiàng)目工程師

我出身藍(lán)領(lǐng)，從業(yè)經(jīng)歷多而雜，做過土地測(cè)量員、重型設(shè)備操作員、銷售員、技術(shù)顧問、烤肉工、油漆工、商店售貨員、施工段長(zhǎng)、制圖工、看門人、記者、演講者、出版商、零售店主、伐木工、造紙廠工人、股票期貨投資者、作者、攝影記者、電信工程師、房地產(chǎn)商、伙夫、勤雜工、公司總裁等。我創(chuàng)立的企業(yè)是中部電信，我特別精通電信的實(shí)際操作：接收信息、處理信息、傳遞信息。我是個(gè)習(xí)慣握手、不習(xí)慣勾肩搭背的男人。我還創(chuàng)立和管理一家非營(yíng)利組織，幫助巴基斯坦東北部克什米爾地區(qū)的地震災(zāi)民。

現(xiàn)在我的人生總體角色是項(xiàng)目工程師：那就是，接受問題，設(shè)計(jì)一套解決方案，然后讓該方案在現(xiàn)實(shí)世界中運(yùn)作。我是統(tǒng)管系統(tǒng)我人生各方面的項(xiàng)目工程師，包括父親、兒子、兄弟、丈夫和朋友等角色。

我的一天是這樣的：經(jīng)過一夜酣睡后，我跳下床，沖個(gè)澡，吃一頓豐盛早餐，全力以赴地投入新的一天。工作時(shí)，我穿著干凈的牛仔褲、工作靴和得體的襯衫，神情放松，在專注的表情下，我的臉上掛著淡淡的微笑。我和全體員工都快樂、輕松、有力、高效、快速地工作。我們積極努力，把昨天的紙上設(shè)計(jì)變?yōu)榻裉斓奈镔|(zhì)現(xiàn)實(shí)。我們不斷創(chuàng)造一些有價(jià)值的東西。

我希望你也是這樣。

非整體法

你也許會(huì)說萬事萬物皆相關(guān)，我們是一個(gè)整體，我們不能把自己與周圍世界割裂開來。你也許認(rèn)為人生無限復(fù)雜，超出人的理解。從大畫面來看，那確實(shí)如此。我自己在心情放松、做夢(mèng)的時(shí)候也這樣想。然而目前，在這個(gè)物質(zhì)世界上，在這個(gè)我們必須把握每個(gè)時(shí)刻的時(shí)候，請(qǐng)拋開那種想法，來看看分離法和簡(jiǎn)單機(jī)械論。

你要明白，一下子理順人生的零亂雜合狀態(tài)是不可能的；它無法從整體上治理。整治任何復(fù)雜事物都需要一次一個(gè)步驟、一次一個(gè)部件地進(jìn)行——絕非是整體做法。

我對(duì)“整體解決方案”不以為然。我喜歡的是整體效果，有機(jī)體內(nèi)每個(gè)組成系統(tǒng)以最高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，造就一個(gè)完美實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的統(tǒng)一體。

所以，你不妨把你的世界拆分開來檢查，把事情一件一件地理順。當(dāng)你不在細(xì)節(jié)上工作時(shí)，你可以從整體上把握它。你有足夠時(shí)間做這件事情。

改變?nèi)松?

準(zhǔn)備工作是用系統(tǒng)來工作的核心精神。讓我們分成兩部分來討論，系統(tǒng)思維對(duì)我們有什么影響、需要什么。

首先，系統(tǒng)思維對(duì)你個(gè)人的影響有四個(gè)方面：

1.你會(huì)經(jīng)歷根本性的視角轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)思維很可能突然來訪，而非曠日持久的學(xué)習(xí)過程。系統(tǒng)思維扎根之后，你會(huì)冷靜觀察構(gòu)成你的世界的人和機(jī)械系統(tǒng)。這些系統(tǒng)彼此分離，清晰可見，界限分明。

2.沒有回頭路。你回不去了！所以第二點(diǎn)，有點(diǎn)像是警告。因?yàn)槠滹@著的邏輯性，系統(tǒng)思維是你無法動(dòng)搖的。

3.你無需吞咽沒有支撐的理論。你要做的無非是更清楚地觀察世界的機(jī)械運(yùn)作。你會(huì)深刻領(lǐng)悟用系統(tǒng)來工作的真實(shí)性，因?yàn)樗锨楹侠怼．?dāng)你向身邊的人解釋你的新視角時(shí)，你不會(huì)給人胡言亂語的感覺。你不會(huì)失去朋友和家人，因?yàn)槟悴粫?huì)對(duì)他們提任何要求。你沒有什么要銷售的；相反，假如他們問你怎么回事，你就解釋是怎么回事，他們會(huì)對(duì)你敘述的內(nèi)容產(chǎn)生興趣的。

4.有一些重任。是的，你會(huì)經(jīng)歷令人激動(dòng)的視角變化，但這還不夠。在過程開始之際，有一些工作要踏踏實(shí)實(shí)地做，你要寫一些東西，以便更好地闡釋你的目標(biāo)，持續(xù)高效地向著目標(biāo)前進(jìn)。這是極好的投資，因?yàn)樽罱K產(chǎn)品將是輕松的生活、充足的錢和閑暇時(shí)間。這極有可能是你做出的最佳時(shí)間投資。在運(yùn)作上，成功的大生意和苦苦掙扎的小生意，最主要的差別是什么？程序化運(yùn)作。

第二部分，是運(yùn)作三步曲：

1.系統(tǒng)的拆分、剖析和修復(fù)：充分揭示、分析，進(jìn)而完善工思作、個(gè)人和人際關(guān)系各系統(tǒng)；創(chuàng)建新系統(tǒng)，消除那些阻礙你的舊系統(tǒng)。

2.文件編制：撰寫目標(biāo)、原則和程序，為你和同事確立行動(dòng)和決策指導(dǎo)方針。這不是為了讓你感覺良好，而是創(chuàng)造效率必須做的。這是一次性重任，但不會(huì)花太長(zhǎng)時(shí)間。如果你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門，你要教他們?nèi)プ觥?

3.后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)。給齒輪上油。這很容易。用系統(tǒng)來工作的效果實(shí)際而具體，激勵(lì)人心。你會(huì)愉快地監(jiān)督你的系統(tǒng)，以使其保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

兩點(diǎn)注意事項(xiàng)

第一，在大多數(shù)章節(jié)末尾，我會(huì)給出真實(shí)案例，來闡釋新方法的方方面面。某些例子與該章節(jié)相關(guān)，有些無關(guān)。這些實(shí)例會(huì)提醒你，本方法的一個(gè)要素，就是從新視角來看待你的世界。系統(tǒng)思維的視角遠(yuǎn)離當(dāng)前的細(xì)枝末節(jié)，只有從外部觀察，才能正確檢查并調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)作機(jī)制。你從這個(gè)外部觀察點(diǎn)深入下去，調(diào)整機(jī)制，便會(huì)產(chǎn)生你想要的結(jié)果。

第二，我們說同樣的語言，是很重要的。下面，我將根據(jù)用系統(tǒng)來工作的需要，給名詞術(shù)語下定義。我建議你們，一開始就要熟悉它們。

系統(tǒng)思維，或用系統(tǒng)來工作的思維模式：把世界看成一個(gè)有序的過程組合，而不是大量景象、聲音和事件的混合體。

外在并稍高：由外向內(nèi)、自上而下的視角，是最基本的。視圖當(dāng)中還包括觀察者——你自己。

系統(tǒng)、子系統(tǒng)（或過程、機(jī)制、機(jī)器）：由眾多部件構(gòu)成的閉合體，所有部件都在為該系統(tǒng)的唯一目的做貢獻(xiàn)，即完成一個(gè)目標(biāo)。在這里，我們對(duì)循環(huán)可持續(xù)的系統(tǒng)特別感興趣。

主系統(tǒng)：由子系統(tǒng)組成，有終極目標(biāo)的一個(gè)完整的封閉體。生物體本身就是這樣的主系統(tǒng)。

封閉系統(tǒng)：可自我維持的過程，明顯區(qū)別于周圍環(huán)境。循環(huán)系統(tǒng)：一再發(fā)生的封閉過程。

有機(jī)系統(tǒng)：重復(fù)出現(xiàn)的人際交往或工作過程，依性格、情緒、時(shí)間而變，從而導(dǎo)致結(jié)果不固定。

機(jī)械系統(tǒng)：一輛汽車、一座房子、一棵樹等實(shí)體物質(zhì)，其形式或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過程不會(huì)發(fā)生變動(dòng)。但在用系統(tǒng)來工作的語境里，也指一個(gè)由書面文件固定下來的有機(jī)運(yùn)作過程。

用系統(tǒng)來工作：是指設(shè)立目標(biāo)進(jìn)而完善系統(tǒng)的機(jī)械過程，會(huì)確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

系統(tǒng)改進(jìn)：本方法引的核心。在工作場(chǎng)合，指持續(xù)不斷地探查與修復(fù)，使一個(gè)過程趨言近完美，同時(shí)記錄并維護(hù)該過程，以便這個(gè)執(zhí)行過程可以循環(huán)持續(xù)下去。

系統(tǒng)管理：專注于效率最大化，以防問題復(fù)發(fā)，提高產(chǎn)量，節(jié)省時(shí)間。與應(yīng)急救火相反。

線性：大多數(shù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，按1-2-3等步驟進(jìn)行。線性過程不會(huì)亂。在系統(tǒng)內(nèi)部，它合理、可靠、簡(jiǎn)單易懂。

完美：在系統(tǒng)的世界里，98%的準(zhǔn)確度就是完美的了，因?yàn)槠髨D實(shí)現(xiàn)最后2%，需要太多的額外付出。

99.9%運(yùn)轉(zhuǎn)良好：世界有高效運(yùn)轉(zhuǎn)的傾向。世界每一個(gè)系統(tǒng)都希望完美運(yùn)轉(zhuǎn)，99.9%的系統(tǒng)做到了。

疏漏：由于某個(gè)人不作為而產(chǎn)生的不完美情況。

調(diào)整：疏忽的對(duì)立面。堅(jiān)決、按部就班、腳踏實(shí)地漸進(jìn)式地增強(qiáng)子系統(tǒng)，最終產(chǎn)生高效的主系統(tǒng)。

戰(zhàn)略目標(biāo)：是系統(tǒng)運(yùn)作的三大文件之首。是定義目標(biāo)、闡述方法、列舉優(yōu)勢(shì)并規(guī)定行為的一張單頁。

經(jīng)營(yíng)總則：是系統(tǒng)運(yùn)作的三大文件之二，是決策指導(dǎo)方針的合集，與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，二至四頁。對(duì)營(yíng)造工作氛圍至關(guān)重要，格式簡(jiǎn)短，適用于個(gè)人生活。

工作程序：是系統(tǒng)運(yùn)作的三大文件之三，是描述如何操作職場(chǎng)中的單個(gè)系統(tǒng)的說明書，是系統(tǒng)改進(jìn)過程的最終產(chǎn)品。書面工作程序一般無需用于個(gè)人生活。

生意：一個(gè)人不必到崗就能賺錢。

工作或職業(yè)：一個(gè)人必須到崗才能賺錢。

項(xiàng)目工程師：生意人或經(jīng)理的角色，扮演外在系統(tǒng)改進(jìn)者，而不是內(nèi)部工作者。

旁人：在生意人或經(jīng)理的監(jiān)督下工作的人。

工匠哲學(xué)：在艱苦、冰涼、有時(shí)骯臟的工作環(huán)境中產(chǎn)生的一套理念。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，用精心構(gòu)筑的藍(lán)圖來指導(dǎo)單個(gè)元件組合，終將產(chǎn)生卓越的最終產(chǎn)品。