用戶在參與品牌產品的設計過程中，因為自己的參與，會對新出的產品有期待，所以很容易成為品牌的忠實粉絲，這個也和管理是相通的。有時候我們直接要同事去做一件事情，他因為不認同，不是他自己的想法，就不會認真地去做。

但是轉化一個思路，讓同事自己先去想，然后在他的基礎上去執行，方案都是一樣的，執行的效率卻會大大提升，這就是參與感，讓參與的人更有積極性去完成既定的任務。這和小米的成功有異曲同工之處。

第2節　盈利模式的改變

手機硬件不太掙錢，但是服務能掙不少錢；殺毒軟件完全免費，但是廣告卻很掙錢；電視很便宜，但是要看高清電影就要付費。要知道有多少企業是靠著手機硬件來維持生計的？這些企業的命根子，忽然一夜之間免費了。

有著“中國電子第一街”稱號的深圳華強北，被譽為珠三角乃至中國電子業的“窗口”。商圈內聚集了5萬多商家，以山寨手機最為出名，多年來這里都是“一鋪難求”，生意異常火爆。然而隨著小米、三星和華為等品牌手機的沖擊，消費者花1000元左右就能購買到一個很有質感的品牌手機，山寨手機自然就沒有了出路，現在的華強北可謂一片蕭條。

第3節　傳播渠道的改變

小米很少投報紙、電視、平面媒體廣告，而是利用微信、微商、微博進行社會化媒體營銷；靠產品超越用戶期望，進行非常廣泛的社會化媒體傳播，這最大限度拓寬了傳播渠道，大幅度節省了廣告成本。現在基本每一個企業，不論大小都有自己的官方微信、微博，特別是行業之間，有了微博，他們就可以在其上找到競爭對手的人才，然后約談，最終變成自己團隊的成員。這在以前難以想象的。

要是還有老板不會使用微信、微博，那么自己的員工都已經跑到競爭對手那邊去了，他竟然還被蒙在鼓里。

第4節　溝通模式的改變

大部分互聯網公司沒有KPI指標，沒有考核，他們只有高度扁平化的組織結構、高度激情的小團隊作戰、高度自治的自組織。特別是在快速溝通方面，傳統公司有一個新項目要上馬的時候，需要內部審核、成立項目組、請款、找供應商等環節，一般沒有一兩個月項目結束不了。但是現在的移動互聯網速度驚人，一個項目2天之內完成不了，項目就已經結束了，若還按照以前的管理模式肯定不能勝任現在的速度。

第5節　銷售渠道的改變

小米、特斯拉、樂視等品牌并沒有依賴傳統的代理、門店的銷售渠道，而是通過電子商務的方式直接面對客戶，盡量減少中間環節。目前銷售渠道的費用也越來越高，日前，我看廣州新聞，很多臨街的鋪租上漲了250％，一月4萬元的房租一下子瘋漲到10萬元，店主每天賺的錢都不夠交租的，依靠門店模式很難進行快速的擴張。開一個新店，至少需要兩種成本：房租和人員工資。另外，想招聘到合適的人也是很難的。有些大型連鎖賣場，公司的HR每年要招聘上萬的員工，之后還要進行新員工的培訓、制訂成長計劃等。即使是這樣，很多人還會辭職，新員工的流失是所有連鎖企業HR最頭痛的問題。試想，這樣的公司能在短期內快速發展嗎？

一批新興的互聯網基因企業在沖擊傳統企業、豪奪傳統市場的同時，新的生存法則和新的商規已經自然而然產生了。在驚嘆的同時，或許你更多的是“看不見，看不懂”，當然也會“看不起”，但是到了最后卻只?！皝聿患啊薄苿踊ヂ摼W時代的生存新法則、新商規并非每一個人都能第一時間掌握，因為其所調整的是大腦中的思維范式。進行互聯網化的思維重構是一個艱難和痛苦的過程。

雖然移動互聯網帶來了諸多挑戰，但是也給了我們最大的紅利和機遇：移動互聯網對所有企業來說都是新生的生產力，曾經的規模優勢、資金優勢、研發優勢，在移動互聯網時代或許不再是優勢，甚至成為發展的累贅，我們和之前高不可攀的巨頭們站到了同一起跑線。

第4堂課微商需要懂的社交思維

開始本堂課之前，我們先來講一個賣貨的“勵志”故事：小A在朋友圈賣東西，開始的時候完全沒人搭理他，但他每天堅持上貨、拍照、修圖、發到朋友圈，堅持了三個月，終于有了回報—所有人都把他拉黑了！

這當然是個笑話，但是這樣的笑話在我們身邊真的不乏其人，甚至很多企業都在犯這樣的錯誤。

最近，三個企業老板來公司向我咨詢，一家婚慶公司、一家工藝品、一家化妝品電商。三位老板都很有創新意識，也都被大熱的互聯網思維和所謂的微營銷弄得熱血沸騰，夜不能寐。微博、微信一個都不少，還找了專業的外包公司來打理，一月為他們開3000～5000元的酬勞，不可謂不重視?？墒?，當筆者打開他們的微博、微信看了之后，發現那個拉黑了的笑話居然就發生在他們身上。

他們的微博、微信里充斥著無病呻吟的心靈雞湯和勵志段子，再不然就是廣告、促銷和店慶。他們共同的苦惱就是平時沒人來，一有抽獎搞活動就熱鬧一陣，然后又是死一般的平靜。

于是他們請教我說，到底該不該做呢？是不是沒有效果??？于是我和他們逐一進行了溝通。下面就以和做婚慶的負責人溝通為例，說說我們的溝通過程。

婚禮品牌的負責人是婚慶這個行業的老師，很多剛入行的或者接到大的婚禮訂單的人都需要這個老師來做總導演，他甚至為很多名人和明星做過婚禮。其實他的這些經驗對于很多新人來說是無價之寶，新人們都很想知道這些婚禮是怎么操辦的。若是他能把自己的經驗分享出去，就算這次不合作，以后朋友結婚也可以推薦。所以寫自己的故事，分享在做這些婚禮過程中的心路歷程才是最有價值的。將做事的態度以文字的形式連載，這樣品牌就出來了。用專業的話來說也就是：忘掉傳播思維，重啟社交思維，通過吸引，讓客戶找到你。

大眾媒體時代，品牌購買媒體，用創意或者高頻次暴力手段強制將品牌信息灌輸給消費者，就是一對多的傳播方法，也就是傳播思維。消費者為了看電視劇、聽廣播、看新聞，或者等電梯、地鐵、公交，而不得不被這些廣告覆蓋或者強制到達。這就是傳播！

而社交網絡時代，微博、微信、QQ空間、人人網這一類社交媒體平臺，原本是人與人之間溝通、聯系的地方，人們關注的是自己感興趣的事與人。品牌或者企業在開放的社交網絡上，數以億計分散的信息擺在用戶面前，若毫無吸引力，則無法強制社交網絡上的用戶關注。

因此，當企業用抽獎的方式把用戶和非用戶都吸引過來，然后妄圖用傳播思維推產品和廣告時，發現“杯具”了，要么是無人搭理，要么是被取消關注。可見傳播思維和廣告方式根本不適合社交網絡，所謂微博、微信是企業的自媒體陣地，可以免費發廣告，但卻不能發廣告。

有句話說得好，到什么山頭唱什么歌！社交網絡，就要用社交思維去思考，用社交語言去交流，用社交法則來運營。違背這個規律就必然會受到懲罰。

社交網絡的功能，歸根結底還是社交，人與人的社交、品牌與人的社交，簡單講就是交朋友。交友之道，莫過于：己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。抽獎是別人需要和喜歡的，所以大家來了，廣告是大家不需要和不喜歡的，所以大家走了。

那些打著微營銷的旗號，干的卻是大號轉發，甚至是欺騙性抽獎的活，無一不是傳播思維在作怪。試問，你真的靜下心來思考過你的顧客需要什么嗎？有什么不滿、不便、不安嗎？你把多少時間和精力放在老顧客服務上，聆聽過他們對你以及你的同行的看法、態度、意見和建議？你有多少次及時回答并解決了客戶的問題和投訴？又有多少次真誠地感謝了你的顧客對你的褒獎與光臨？

做微商的朋友也是一樣，明確自己的定位和定位努力的方向，將自己的碼頭修好，你就不用擔心沒有大船?？窟^來。前期可能會過得辛苦一點，因為干的是修碼頭的活，但是一個月、兩個月、三個月過去以后，你會迎來自己新的春天，即做好自己的內容，讓用戶愿意靠近你，和你做朋友，并成為你的粉絲和客戶。