顧客體驗

喬布斯不喜歡失去對任何事情的控制，尤其是關系到顧客體驗的事情。但是他面臨著一個問題，在這個過程中有一個部分他還沒有控制到—那就是在商店里購買蘋果產(chǎn)品的體驗。

Byte Shop的時代已經(jīng)結束了。計算機行業(yè)的銷售已經(jīng)從本地的計算機專賣店過渡到了大型連鎖商店和量販店，但是在這些地方，大部分店員既不具備蘋果產(chǎn)品的基本知識，也沒有意愿去為顧客解釋產(chǎn)品的獨特性能。喬布斯說：“所...