對于一個企業，資產只是成本，股東擁有真正的剩余價值是企業的信譽。企業的信譽決定了企業的價值。一個真正重視股東價值的企業就應該珍視企業的聲譽，就會杜絕一切欺騙顧客的短期行為。美國強生（Johnson&；Johnson ）公司兩次“泰諾危機”發生時所采取的積極措施為我們提供了一個企業注重維護自己的聲譽，并獲得成功的典型案例。

美國強生公司對消費者的承諾

在20世紀80年代，強...