1．把自己當成海綿，客戶的話照單全收

在一個化妝品柜臺前，推銷員歐路莎正在招待一位女顧客。

那位女顧客滔滔不絕地向歐路莎訴說她上次買化妝品的一次經歷：“你都不知道，我買回去才發現那個銷售員給拿錯了產品，我當然得去找她啦。結果，你猜怎么著？她死不承認……還是那位老板好，不僅給我換了一瓶，還給了我一張打折卡……還有……”

歐路莎一開始還比較認真地聽著女顧客的話，但是這位女...